Когато погледнете бизнесите, работещи с Mihu, един и същ сценарий продължава да се появява. Почти винаги започва по същия начин: те поставят Mihu зад телефонната си линия като предпазна мрежа, така че обажданията, които екипът им не може да вдигне, да не остават просто без отговор. Оттам нараства — към изходящи кампании, които достигат цялата им база данни, пълни разговори в WhatsApp и SMS, и дори оценка на качеството на собствените им агенти. Ето как изглежда това на практика, с примерите, които нашите клиенти преживяват всеки ден.
Входящи: предпазна мрежа, не замяна
Важна уговорка в началото: Mihu не е длъжен да отговаря на всяко обаждане, и повечето клиенти не го настройват така. Вашият екип все така приема обажданията, които може. Mihu е предпазната мрежа под тях — улавя обажданията, които иначе биха били пропуснати. Клиентите обикновено го насочват точно към тези моменти:
- Извън работно време и през уикендите — когато шоурумът е затворен, но клиентите се обаждат в собственото си свободно време.
- Обедната почивка — когато рецепцията се отдалечи и телефонът обикновено би звънял без отговор.
- Претоварване — когато всяка линия е заета или никой не е свободен да вдигне, така че обаждащите се да не стигат до задънена улица или музика на изчакване.
- Цели отдели или линии — някои му дават конкретен номер или опашка (сервизна линия, кампанийна линия) да управлява от край до край.
През работно време той може също да стои отпред като Smart IVR, посрещайки обаждащите се и насочвайки ги към правилния човек — но същината е проста: винаги когато човек не може да поеме обаждането, Mihu го прави, вместо да го остави да отиде на гласова поща или при конкурент. Това е частта, която клиентите ни казват, че променя всичко, защото огромен дял от потребителските обаждания идват точно когато един бизнес е най-малко способен да отговори.
Какво прави агентът по време на обаждане
Когато Mihu вдигне, това не е запис, който чете работното време. По време на живо обаждане той върши истинската работа на обучен рецепционист и повече:
Продажби и следпродажбено обслужване, на една и съща линия
Клиентите не разделят това на две системи — един и същ агент покрива и двете страни на бизнеса:
- Продажби: нови запитвания, въпроси за наличности, записвания за тест драйв, заявки за оферти — уловени като лидове и насочени към продавач, докато интересът е горещ.
- Следпродажбено обслужване: записвания за сервиз, въпроси за MOT и гаранция, наличност на части, актуализации на статус и обработка на оплаквания — логнати, тикетирани и ескалирани, когато е необходимо.
Клиент се обажда през обедната почивка, за да попита дали определен модел е наличен и дали може да дойде в събота. Рецепцията е на обяд; обикновено звъни без отговор.
Отговаря, проверява наличността в реално време, потвърждава, че моделът е наличен, записва съботния тест драйв, създава лида в CRM и изпраща потвърждение в WhatsApp с адреса.
Записан тест драйв и квалифициран лид — от обаждане, което иначе би било пропуснато, от клиент, който вероятно би се обадил на дилъра надолу по улицата вместо това.
Изходящи: достигнете хилядите, за които никога не сте имали време да се обадите
След като входящите са поети, клиентите се обръщат към златната мина в собствената им база данни: хилядите контакти, на които никой никога няма време да се обади. Тук Mihu започва директно да прави продажби, вместо просто да ги спасява. С изходящи кампании бизнесите достигат всички тях — автоматично, в мащаб, с личен глас:
Общата нишка: всяко едно от тези неща е приход, който зависи от това някой да направи обаждането — а в повечето бизнеси това обаждане никога не се прави, защото екипът е зает с телефона, който вече звъни. Mihu прави всички тях, за всеки в списъка, без да добавя нито един човек към ведомостта. Особено за един дилър, само напомнянията за сервиз и проследяванията на оферти обикновено покриват цялата инвестиция.
WhatsApp и SMS: пълно напътстване, не само известия
Ето едно погрешно схващане, което си заслужава да изясним: съобщенията не са само място, където да пуснеш потвърждения и връзки. В WhatsApp и SMS Mihu води пълни, напътстващи разговори — отговаряйки на въпроси, квалифицирайки, записвайки, събирайки каквото му трябва, и водейки клиента през каквото и да е, заради което се е свързал, от начало до край, в писмен вид. Това е същият агент като по телефона, само на канала, който мнозина клиенти всъщност предпочитат.
Целият този разговор се случи в 19:48 ч., без никого в сградата. Освен напътстващи разговори като този, клиентите разчитат на каналите и за практичните неща: потвърждения и напомняния за срещи, връзката за записване или местоположението, от което обаждащият се се нуждае, оферта или документ, връзка за плащане, видео на колата, за която е попитал, и проследявания след обаждане, така че всичко да е в писмен вид. И тъй като всеки канал работи на един и същ агент и CRM, един разговор може да започне като пропуснато обаждане и да продължи в WhatsApp, без никой да изгуби нишката.
QA: оценете реалните си агенти, не само AI
Това е приложението, което хората не очакват — и едно от най-ценните. Mihu не само обработва разговори; той може да анализира разговорите, които вашите човешки агенти водят. Клиентите го насочват към обажданията и чатовете на реалния си екип и го оставят да действа като слой за контрол на качеството върху целия отдел.
Традиционният QA означава супервайзор, който слуша шепа произволни обаждания на месец и ги оценява на ръка — мъничка, предубедена извадка. Mihu преглежда вместо това всеки разговор и извежда наяве каквото има значение:
- Оценка на качеството на 100% от обажданията, не извадка — така че картината е реална, а не анекдотична.
- Моменти за коучинг, отбелязани автоматично — кой пропуска резервацията, кой не се справя с възражението, кой е блестящ и си струва да се поучите от него.
- Проверки на тон и съответствие — следвал ли е агентът сценария, дал ли е обещание, което не би трябвало, или пропуснал ли е задължителна стъпка.
- Какво реално печели сделки — моделите, които споделят най-добрите ви представители, направени видими, така че останалата част от екипа да може да ги копира.
И тъй като всичко това е достъпно за заявки чрез слоя за разговорна интелигентност, мениджърът може просто да попита: „Кой агент има най-ниските оценки тази седмица и защо?“ или „Покажи ми обажданията, в които изгубихме резервацията.“ QA спира да бъде месечна досада с папка и се превръща в непрекъснат, справедлив, пълен прочит на това как реално се справя екипът ви.
AI, който подобрява вашите хора, а не само ги замества
Дори бизнеси, които задържат повечето обаждания при екипа си, използват Mihu по този начин — като треньора във фона, който слуша всичко, оценява го справедливо и показва на всеки представител как точно да стане по-добър.
Един ден на линията
Съберете всичко това и една свързана линия покрива целия ден — без никой да я наблюдава:
Екипът обработва обажданията както обикновено; когато всяка линия е заета, Mihu улавя претоварването, вместо да го остави да звъни без отговор.
Рецепцията излиза; Mihu покрива празнината — записвайки тест драйв и улавяйки два лида, които биха били пропуснати.
Изходяща кампания обработва 2000 клиенти с дължим сервиз, записвайки срещи в движение.
Обаждащ се извън работно време пита за наличности; Mihu отговаря, записва съботно посещение и изпраща детайлите по SMS.
Цели разговори се водят в WhatsApp; всеки лид и тикет се озовава в CRM.
Mihu оценява обажданията за деня — включително тези на екипа — и отбелязва моменти за коучинг за сутринта.
Защо се изплаща
Това не е заради новостта. Клиентите задържат Mihu, защото с математиката трудно се спори.
Пропуснато обаждане е изгубена продажба
Обаждане без отговор не чака — то набира вашия конкурент. Отговарянето на всяко едно задържа приход, който излизаше през вратата.
Клиентите се обаждат, когато сте затворени
Обяд, вечери, уикенди — хората се обаждат, когато са свободни, а това е точно когато вие не сте отворени. Сега винаги сте.
Базата ви данни е пълна с пари
Хиляди неконтактувани записи и изстинали оферти са приход, за чието придобиване вече сте платили. Изходящите кампании най-сетне ги достигат всички.
Мащабира се без увеличаване на персонала
Обработвайте десет пъти повече обаждания и правете хиляди изходящи без наемане, извънреден труд или по-голяма телефонна зала.
Всеки клиент получава най-доброто от вас
Без лоши дни, без припрени обаждания, без обещания извън сценария — едно и също обучено, в духа на марката изживяване при всяко взаимодействие.
Той върши скучния приход
Напомнянията за сервиз и проследяванията са чист повтарящ се доход, който се случва само ако някой свърши черната работа. Mihu винаги я върши.
Спасете обажданията, които губите, направете тези, които никога не сте правили
Това е цялата история. Mihu улавя прихода, който се изплъзва при обаждания без отговор, и излиза и печели прихода, който стои недокоснат в базата ви данни — на телефонна линия, която вече имате, с екип, който не се налага да разраствате.
Повечето от това работи на същите градивни блокове: свързване на линията ви като PBX вътрешен номер, Smart IVR на входа, кампании на изхода, и CRM, който се обновява сам — заедно, пълният контактен център. Приложенията по-горе са просто това, което се случва, когато го насочите към реален бизнес.
Често задавани въпроси
Длъжен ли е Mihu да отговаря на всяко обаждане?
Не — повечето бизнеси го използват като предпазна мрежа, а не като замяна. Вашият екип приема обажданията, които може, а Mihu улавя останалите: извън работно време, през уикендите, в обедната почивка и при претоварване, когато никой не е свободен. Можете също да му дадете конкретна линия или отдел да управлява от край до край. При обажданията, които поема, той може да провери наличности в реално време, да верифицира клиента, да насочи чрез прехвърляне на обаждания, да отвори тикет в CRM и да създаде лидове, както за продажби, така и за следпродажбено обслужване.
Може ли Mihu да достигне неконтактуваните ми лидове?
Да. Бизнесите използват изходящи кампании, за да достигнат хилядите записи, които стоят неконтактувани в базата им данни — напомняния за сервиз и MOT, проследяване на оферти, реактивиране на спящи лидове, подновявания, изтегляния от пазара, сезонни оферти и възстановяване след неявяване — което директно води до повече резервации и продажби.
Може ли Mihu да води пълни разговори в WhatsApp и SMS?
Да. Не е ограничен до потвърждения и връзки — в WhatsApp и SMS той води пълни, напътстващи разговори, отговаряйки на въпроси, квалифицирайки и записвайки, по същия начин, както би го направил при обаждане. Той също изпраща напомняния, оферти, документи и връзки, и пренася контекста между каналите.
Може ли Mihu да прави контрол на качеството на човешките ми агенти?
Да. Мнозина клиенти използват Mihu, за да анализира разговорите на реалните им агенти — оценявайки 100% от обажданията вместо малка извадка, отбелязвайки моменти за коучинг, проверявайки тон и съответствие, и извеждайки наяве какво правят най-добрите ви представители, което печели сделки. Мениджърите могат да правят заявки на обикновен език, като „кой агент има най-ниските оценки тази седмица и защо?“
Само за автокъщи ли е Mihu?
Не. Автомобилните дилъри са често срещано приложение, но същите модели — отговаряй на всяко обаждане, достигай спящи контакти, проследявай чрез съобщение — важат за клиники, недвижими имоти, услуги, търговия и всеки бизнес, който живее на телефона си.
Защо това се изплаща?
Защото всяко обаждане без отговор е клиент, който набира конкурент, голям дял от обажданията идват на обяд и извън работно време, когато сте затворени, и хиляди лидове стоят неконтактувани поради липса на време. Отговарянето на всичко това и достигането на всички тях улавя приход, който вече губите — без да добавяте персонал.
Вижте го как работи на собствената ви телефонна линия
Отговаряйте на всяко обаждане, достигайте всеки спящ лид и проследявайте на всеки канал — така, както нашите клиенти вече правят.
Започнете Свържете вашия VoIP · Smart IVR и агент извън работно време · Изходящи кампании · WhatsApp и SMS