Всеки CRM крие една и съща мръсна тайна: той е толкова добър, колкото данните, които хората се сещат да въведат в него — а хората не го правят. След натоварено обаждане записването на бележки, обновяването на полета и тагването на записа е първото нещо, което се пропуска. Така CRM остарява, полетата стоят празни, а „единственият източник на истина“ тихо се превръща в източник на догадки.
CRM на Mihu решава това още в основата: AI, който води разговора, също го чете и записва наученото директно в записа. Никой не трябва да помни да въвежда каквото и да било. А с Analyzer не сте ограничени до полетата, с които CRM е доставен — можете да измислите всяко поле, което поискате, и просто да опишете в промпт какво да установи от всеки разговор.
CRM, който никой не обновява
Пропастта между това, което е казано по обаждането, и това, което попада в CRM, е мястото, където се губят сделки и детайли. Клиент споменава бюджета си, назовава конкурент, намеква, че е готов да купи — и освен ако някой не въведе всичко това преди следващото обаждане да позвъни, то изчезва. Умножете това по всеки разговор, всеки ден, и картината, с която работи екипът ви, винаги е малко погрешна и малко остаряла.
Решението не е да тормозите хората да въвеждат повече данни. То е да премахнете въвеждането на данни изцяло.
AI, който чете и обновява
След всеки разговор AI на Mihu чете какво се е случило и обновява записа за клиента вместо вас — данни за контакт, статус, изход, тагове и всякакви персонализирани полета, които сте настроили. Информацията се улавя, докато разговорът протича, и се записва там, където екипът ви може да я види, актуална в момента, в който обаждането приключи.
Вие запазвате контрол над начина на записване: обновяванията могат да бъдат напълно автоматични или задържани, за да ги одобри първо човек (повече за това по-долу). Така или иначе, никой не копира бележки в полета на ръка.
Analyzer: полета, които дефинирате чрез промпт
Това е частта, която променя самото понятие за CRM поле. С Analyzer създавате персонализирано поле, давате му каквото и да е име и написвате промпт, който описва какво да анализира във всеки разговор. От този момент нататък AI попълва това поле автоматично, при всяко взаимодействие, въз основа на вашата инструкция.
Искате да знаете дали клиент е споменал конкурент? Създайте поле, наречено „Споменат конкурент“, и го промптирайте: „Ако клиентът е назовал конкурент, запиши кой; в противен случай остави празно.“ Искате основното им възражение да се улавя всеки път? Добавете поле „Възражение“ с промпт за него. На практика давате на всяко поле кратко описание на длъжност — и AI върши тази работа при всяко обаждане и съобщение, завинаги.
Вашият CRM, вашите въпроси
Вместо да огъвате процеса си, за да пасне на фиксирани полета, вие дефинирате точните неща, които интересуват бизнеса ви — на обикновен език — а Analyzer ги поддържа попълнени. CRM най-сетне проследява това, което вие искате да знаете.
Всеки формат, който поискате
Вие не само решавате какво анализира едно поле — решавате и как се записва отговорът. Кажете на Analyzer формата и той го връща точно така, последователно, всеки път, така че данните остават достатъчно чисти, за да ги филтрирате, сортирате и да отчитате по тях.
Така поле „Необходимо проследяване“ може да върне чисто Да или Не, поле „Резюме“ може да върне едно спретнато изречение под петнадесет думи, поле „Дата на подновяване“ може да върне правилна дата, а поле „Удовлетвореност“ може да върне Положителна / Неутрална / Отрицателна — никога цял абзац там, където искате таг. Последователният формат е това, което прави данните използваеми, а не само налични.
Оценяването на лидове като поле
Тъй като поле на Analyzer може да претегли цял разговор и да върне чиста категория, оценяването на лидове се превръща просто в още едно поле, което дефинирате. Създайте поле „Ниво на лид“ и го промптирайте да преценява готовността от изразената информация и намерение — бюджет, спешност, ангажираност, колко конкретен е интересът — и да връща едно от вашите нива.
Потвърдени бюджет и срокове, ясно намерение за покупка
Истински интерес, но все още без срокове или бюджет
Само разглежда, неясна или ниска ангажираност
Сега всеки клиент е подреден според това колко е готов, автоматично, направо от това, което реално е казал — така че екипът ви винаги знае на кого да се обади първо, а лидовете с високо намерение никога не остават незабелязани в списък. Това е оценяването на лидове, което повечето екипи възнамеряват да правят на ръка, но никога не намират време за него.
Автоматично или одобрено — вашият избор
Скоростта и контролът не са или-или. Вие решавате, за всяко поле или всяко обновяване, дали AI да записва в CRM сам, или да поставя промяната на опашка, за да я одобри първо човек.
Автоматично
Обновяванията се записват в момента, в който разговорът приключи — идеално за голям обем и рутинни полета, с нулево забавяне и нулево усилие.
Необходимо одобрение
AI предлага промяната и човек я преглежда, преди да бъде запазена — идеално за чувствителни полета или когато искате човешки поглед върху данните.
Полета на Analyzer, които хората изграждат
Няколко реални примера за полетата, дефинирани чрез промпт, които екипите настройват:
„Ако клиентът е назовал друг доставчик, запиши кой. В противен случай остави празно.“
„Какво беше основното колебание на клиента? Избери: Цена, Време, Доверие, Функции, Няма.“
„Изисква ли този разговор проследяване от нашия екип?“
„Обобщи какво искаше клиентът в едно кратко изречение.“
„Въз основа на бюджет, спешност и намерение, класифицирай този лид.“
CRM, който се поддържа честен
Дефинирайте полетата веднъж, на обикновен език, и те се попълват сами от всеки разговор — във формата, който сте избрали, с контрола, който сте задали. Записите ви спират да бъдат задължение и започват да бъдат нещо, на което реално можете да се доверите.
Analyzer е част от по-широката разговорна интелигентност на Mihu — така че същите данни захранват и отчетите и въпросите, които можете да задавате на обикновен език, като „покажи ми всички с високо ниво на лид, на които не сме се обадили.“ И можете да настроите всичко това, както и да решите кое е автоматично и кое — одобрено, чрез Mihu Assistant.
Често задавани въпроси
Как Mihu обновява моя CRM?
След всеки разговор AI чете какво е казано и обновява записа за клиента — стандартни полета, персонализирани полета, тагове, статус и изходи. Вие избирате дали да записва обновяванията автоматично, или да ги поставя на опашка първо за ваше одобрение.
Какво е Analyzer?
Той ви позволява да създадете персонализирано CRM поле, да му дадете каквото и да е име и да напишете промпт, описващ какво да анализира във всеки разговор. След това AI попълва това поле от всяко взаимодействие, във формата, който укажете — категория, да/не, оценка, дата или кратък текст.
Мога ли да контролирам формата на едно поле?
Да. Вие дефинирате изходния формат — фиксиран набор от категории, да или не, число или оценка, дата или кратък текст, написан по ваша спецификация — и Analyzer попълва полето точно в този формат всеки път.
Може ли да оценява лидове?
Да. Създайте поле на Analyzer, което класифицира всеки клиент според изразената информация и намерение — например Високо, Топъл или Студен — така че екипът ви да може автоматично да приоритизира най-горещите лидове.
Мога ли да изисквам одобрение, преди CRM да бъде обновен?
Да. Обновяванията могат да бъдат напълно автоматични или можете да изисквате човек да ги прегледа и одобри, преди да бъдат записани — така получавате скорост там, където я искате, и контрол там, където ви е нужен.
Оставете вашия CRM да се попълва сам
Дефинирайте важните полета на обикновен език, изберете формата и контролите си и гледайте как всеки разговор поддържа записите ви — и оценяването на лидове — актуални сами.
Изпробвайте Analyzer Автоматично обновявани записи · Полета, дефинирани чрез промпт · Всеки формат · Вградено оценяване на лидове