Ваші розмови вже містять відповіді на більшість бізнес-питань. Хто ось-ось піде, на що люди постійно скаржаться, які ліди готові купувати, що ваші найкращі агенти роблять інакше. Проблема в тому, що все це зазвичай випаровується тієї ж миті, коли закінчується дзвінок, — поховане в записах, які нікому ніколи послухати.
Mihu змінює це. Кожна розмова, яку обробляють його агенти, аналізується в момент, коли вона відбувається, — настрій, емоції, теми, результат — перетворюється на структуровані дані, отримує оцінку та записується назад у вашу CRM. Потім Mihu Assistant дозволяє запитати ці дані про що завгодно звичайною мовою. «Покажи мені клієнтів, які були незадоволені минулого місяця, і що мені варто покращити» перестає бути дослідницьким проєктом і стає одним реченням.
Дані, що зникають
Традиційні кол-центри записують усе й майже нічого не дізнаються. Інсайт технічно там, замкнений усередині годин аудіо, але щоб його видобути, потрібно, щоб хтось вручну слухав, позначав і підсумовував — а це ніколи не відбувається в масштабі. Тож найважливіші закономірності залишаються невидимими, доки не проявляться як відтік клієнтів чи втрачені продажі.
Оскільки агенти Mihu є тим AI, що веде розмову, аналіз не є окремим кроком, прикрученим згодом. Розуміння клієнта вже відбувається, щоб відповісти, тож фіксація того, що було сказано, як це відчувалося та що це означає, дістається безкоштовно — у кожній взаємодії, автоматично.
Що зчитує аналіз Mihu
«Аналіз настроїв» — це більше, ніж великий палець угору чи вниз. Для кожної розмови Mihu зчитує повну картину:
Настрій та емоції
Позитивний, нейтральний чи негативний загалом — плюс конкретна емоція: незадоволений, розлючений, спантеличений, стривожений, задоволений, у захваті.
Емоційна траєкторія
Як настрій клієнта змінювався протягом дзвінка — почав розлюченим, закінчив заспокоєним, або навпаки. Дуга, а не лише середнє.
Теми та наміри
Про що насправді була розмова — запит, продукт, скарга — щоб теми можна було підрахувати в тисячах дзвінків.
Вирішення та ескалація
Чи було проблему вирішено, залишено відкритою чи передано людині — і чому. Різниця між задоволеним клієнтом і тим, хто ось-ось вибухне.
Сигнали скарг та відтоку
Позначає важливі моменти — скаргу, погрозу скасування, незадоволеного клієнта, який телефонує повторно — щоб ніщо не проскочило непоміченим.
Сигнали задоволення та готовності купувати
Уловлює й позитивні сигнали — похвалу, готовність купувати, сильну зацікавленість — щоб на хороші моменти теж реагували, а не лише на погані.
Запитайте свої розмови про що завгодно
Ось де це стає по-справжньому корисним. Увесь цей аналіз стоїть за Mihu Assistant, тож ви не копаєтеся в дашбордах — ви просто запитуєте, так само, як запитали б проникливого аналітика у вашій команді.
- Невдалі зворотні дзвінки (9) — обіцяні зворотні дзвінки, яких так і не було
- Тривалі очікування (7) — очікування понад чотири хвилини до зʼєднання з агентом
- Повторювані проблеми (5) — та сама проблема, порушена в кількох дзвінках
Інші запитання, які команди ставлять у такий самий спосіб: «Які головні скарги цього тижня?», «У якого агента найнижчі оцінки настрою та чому?», «Перелічи незадоволених клієнтів, з якими ми не зв’язалися повторно», «Як змінився настрій після того, як ми оновили сценарій?» Ті самі дані, нескінченні кути зору.
CRM і власні поля, оновлювані автоматично
Аналіз окупається, лише якщо він потрапляє туди, де працює ваша команда. Після кожної розмови Mihu видобуває те, що важливо, і записує це безпосередньо у вашу CRM — стандартні поля, власні поля, теги, статус, результат та оцінку настрою — тож записи залишаються актуальними без жодного ручного введення даних.
Це працює з CRM, до яких Mihu вже підключається, тож потрібні люди бачать актуальний запис тієї ж миті, коли закінчується розмова, — а не тоді, коли хтось знайде час, щоб його занотувати.
Збір інформації від клієнтів
Ви вирішуєте, що кожен агент має з’ясувати, і він збирає цю інформацію природно в потоці розмови — ніколи не робот, що зачитує форму вголос. Автомобіль, що цікавить, бюджет, терміни, поштовий індекс, бажаний час контакту, згода: що б ви не визначили, агент запитує про це в правильний момент і зберігає в контакт.
Оскільки це відбувається в кожній взаємодії, профілі з часом стають багатшими. Лід, який минулого тижня поділився своїм бюджетом, а цього тижня — своїми термінами, тепер має побудовану повну картину — без того, щоб хтось у вашій команді набирав хоч слово. Це прогресивне профілювання, яке справді працює саме.
Більше ніяких «заповнимо CRM пізніше»
Дані фіксуються, структуруються та зберігаються в момент, коли відбувається розмова. CRM перестає бути рутиною, якої ваша команда уникає, і стає записом, який просто завжди правильний.
Скоринг лідів, що працює сам
Кожен лід отримує оцінку, побудовану з того, що насправді виникло в розмові, — сила наміру, бюджет, терміновість, залученість та настрій — тож ваша команда завжди знає, кому телефонувати першим. Жодної ручної кваліфікації, жодного сортування на інтуїції.
Гарячих лідів можна спрямувати до продавця тієї ж миті, коли вони кваліфікуються; теплі потрапляють у догляд; холодні не марнують нічийого часу. А оскільки оцінка живе в CRM і оновлюється з кожною новою розмовою, вона відображає, де лід сьогодні, а не де він був, коли менеджер востаннє вгадував.
Та багато іншого
Щойно кожна розмова стає проаналізованими, структурованими даними, які можна запитувати, перелік того, що можна зробити, перестає бути фіксованим. Кілька речей, які команди будують на цьому:
Від «що сталося?» до «що тепер?»
Mihu не просто записує ваші розмови — він розуміє їх, упорядковує та повертає вам як відповіді. Ви витрачаєте менше часу на копання й більше — на дії за тим, що ваші клієнти вже вам говорять.
Поширені запитання
Як Mihu робить аналіз настроїв?
Він аналізує кожен дзвінок і чат, який обробляють його агенти, — зчитуючи настрій та емоції клієнта, як змінювався його настрій, порушені теми, чи було вирішено проблему, та будь-які сигнали скарг чи ризику відтоку — потім зберігає результати за кожним контактом і розмовою, щоб ви могли їх переглядати та запитувати.
Чи можу я запитувати про настрій клієнтів звичайною мовою?
Так. З Mihu Assistant ви можете запитувати на кшталт «покажи мені клієнтів, які були незадоволені минулого місяця», «які головні скарги цього тижня» або «які ліди гарячі», та отримати відповідь — зазвичай із порадою, що покращити.
Чи оновлює Mihu мою CRM автоматично?
Так. Після кожної розмови він може видобути важливі деталі та записати їх назад у вашу CRM — включно з власними полями, тегами, статусом, результатом та оцінкою настрою — тож записи залишаються актуальними без ручного введення даних.
Чи може Mihu оцінювати ліди?
Так. Він оцінює кожен лід за сигналами, зафіксованими в розмові, — намір, бюджет, терміновість, залученість та настрій — тож ви можете пріоритезувати найгарячіші ліди та миттєво спрямовувати їх до людини.
Чи можуть агенти збирати конкретну інформацію від клієнтів?
Так. Ви визначаєте, що агент має зібрати — автомобіль, що цікавить, бюджет, терміни, бажаний час контакту тощо — і він збирає це природно в розмові та зберігає в запис контакту.
Припиніть гадати. Запитайте свої розмови.
Дозвольте Mihu аналізувати кожен дзвінок і чат, тримати вашу CRM актуальною, оцінювати ваші ліди та відповідати на питання, які справді розвивають бізнес.
Подивіться на власних даних Аналіз настроїв та емоцій · Автооновлення CRM · Скоринг лідів · €30 безкоштовного кредиту