Většina „kontaktních center“ není jedna věc — je to hromada věcí slepených dohromady. Číslo od jednoho dodavatele. WhatsApp přes jiného. Dialer na odchozí hovory. CRM, které s ničím z toho pořádně nekomunikuje. Samostatný analytický nástroj a samostatný QA nástroj a člověk, jehož práce spočívá převážně v kopírování dat mezi tím vším. Funguje to, tak nějak, dokud to nepřestane.
Mihu nahrazuje tu hromadu jedinou platformou. Vše, co je potřeba ke komunikaci se zákazníky — získat číslo, připojit kanály, postavit agenty, řídit příchozí i odchozí komunikaci, spravovat vztahy a měřit celek — žije na jednom místě, kde si jednotlivé části skutečně sdílejí data a fungují společně. Níže je celý obraz, fáze po fázi, s odkazem na hloubkový pohled u každé z nich.
Problém slepence nástrojů
Každý další nástroj ve skladbě kontaktního centra je další integrace k údržbě, další přihlášení, další místo, kde se data mohou rozejít, a další měsíční účet. Spáry mezi nástroji jsou místa, kde zákazníci propadají sítem — hovor, který se nikdy nedostal do CRM, odpověď na WhatsAppu, kterou nikdo neviděl, kampaň, která nevěděla, koho už někdo kontaktoval.
Jediná platforma tyto spáry uzavírá. Když týž systém zvedne hovor, oskóruje lead, aktualizuje záznam a vykáže ho, není co propadnout mezi trhliny — a v první řadě není ani co sešívat dohromady.
Začněte s číslem — nebo si ponechte svůj telefonní systém
Telefonní číslo můžete získat přímo v Mihu a během pár minut přijímat hovory. Už jste investovali do telefonního systému? Ponechte si ho: Mihu se může připojit k vaší stávající PBX jako linka přes SIP a zvedat a směrovat hovory bez jakékoli migrace.
Hloubkový pohled: Mihu jako linka PBX
Připojte každý kanál
Zákazníci nežijí na jediném kanálu, takže ani vaši agenti ne. Přidejte hlas, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram DM a SMS — vše obsluhované týmiž agenty, s kontextem neseným napříč kanály, takže konverzace, která začne jako hovor a pokračuje na WhatsAppu, zůstává jednou konverzací.
Postavte své AI agenty
Agenti jsou jádrem celé věci: AI, která odpovídá, rozumí, objednává a řeší, v jazycích vašich zákazníků. Vytváříte a tvarujete je běžným jazykem — žádné skripty, které by se musely ručně psát — a oni se stávají chytřejšími, jak poznávají vaši firmu. Potřebujete něco, co standardní nástroje nepokrývají? Můžete si to postavit.
Hloubkový pohled: stavte a provozujte agenty pomocí Mihu Assistant
Hloubkový pohled: jděte za hranice platformy s Builder Assistant
Nikdy nezmeškejte hovor
Na cestě dovnitř Smart IVR pozdraví volající, z přirozené řeči pochopí, co potřebují, a buď to vyřeší, nebo je přesměruje přesně na správnou osobu nebo oddělení — žádná menu typu „stiskněte 1“. Každý hovor a zpráva získá odpověď, ve dne i v noci, při vytížení i mimo provozní dobu.
Oslovte zákazníky
Nejde jen o odpovídání. Spouštějte odchozí kampaně přes hlas, WhatsApp a SMS — servisní připomínky, obnovy, znovuzapojení leadů, získání zpět odešlých zákazníků — personalizované pro každý kontakt, naplánované a automaticky opakované, bez nutnosti najímat call tým.
Hloubkový pohled: AI odchozí kampaně
Spravujte své zákazníky
Každá konverzace zachytí, na čem záleží, a automaticky aktualizuje vaše CRM — kontaktní údaje, vlastní pole, stav, výsledky — a oskóruje každý lead, takže váš tým vždy ví, komu zavolat první. Záznam o zákazníkovi zůstává aktuální sám od sebe, místo aby čekal, až ho někdo zapíše.
Hloubkový pohled: aktualizace CRM, sběr dat a skórování leadů
Reporting a QA
Protože tatáž platforma vyřizuje každou konverzaci, dokáže všechny analyzovat — sentiment, témata, vyřešení a kvalitu — a odpovídat na vaše otázky běžným jazykem. Zeptejte se „ukaž mi frustrované zákazníky tento měsíc“ nebo „který agent má nejnižší skóre“ a získejte odpověď spolu s tím, co zlepšit. Kontrola kvality přestává být namátkovou kontrolou na vzorku a stává se z ní každá konverzace, oskórovaná.
Hloubkový pohled: konverzační inteligence a QA
Mějte to pod kontrolou
Vést zákaznické konverzace na AI funguje jen tehdy, když jí důvěřujete. Kontrolní pravidla udržují agenty u scénáře a v rámci pravidel, eskalace předává okamžiky, které potřebují člověka, a lidé zůstávají ve smyčce tam, kde na tom záleží — takže můžete předat objem s důvěrou.
Hloubkový pohled: kontrolní pravidla, eskalace a člověk ve smyčce
A to vše ovládáte chatem
Celou platformu obsluhujete běžným jazykem přes Mihu Assistant — nebo ji připojte ke Claude či ChatGPT přes MCP server a provozujte ji z asistenta, kterého už používáte.
Škálujte — nebo prostě nikdy nezmeškejte zákazníka
Tatáž platforma slouží dvěma velmi odlišným potřebám, protože „kompletní“ má význam na obou koncích.
Pro škálování
- Zvládejte obrovský objem hovorů a zpráv bez lineárního přidávání lidí
- Jeden systém napříč každým kanálem, jazykem a regionem
- Směrujte inteligentně, automatizujte rutinu, zbytek eskalujte
- Měřte a zlepšujte kvalitu napříč každou konverzací, ne na vzorku
Pro malou firmu
- Nikdy nenechte hovor nebo zprávu bez odpovědi, ani mimo provozní dobu
- Zněte jako celý tým, i když jste na to sami
- Zachyťte každý lead a automaticky se ozvěte
- Provozujte to celé sami, běžným jazykem, bez dalšího personálu
Vše, nebo jen ta část, kterou dnes potřebujete
Nemusíte to všechno přijmout najednou. Začněte s jedním číslem, jedním kanálem nebo jedním agentem a zapínejte kampaně, synchronizaci CRM, reporting a QA, jak rostete — aniž byste kdy měnili platformy.
Často kladené otázky
Co kompletní platforma kontaktního centra zahrnuje?
Vše potřebné ke komunikaci se zákazníky na jednom místě: telefonní čísla, každý kanál (hlas, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS), AI agenty, příchozí směrování a Smart IVR, odchozí kampaně, CRM a správu zákazníků, skórování leadů, reporting a QA — s možností připojit vaši stávající PBX.
Může Mihu nahradit můj slepenec samostatných nástrojů?
Ano. Místo sešívání dohromady poskytovatele čísel, messagingových nástrojů, dialeru, CRM, analytického nástroje a QA nástroje přináší Mihu to vše do jediné platformy, kde si jednotlivé části sdílejí data a fungují společně.
Je Mihu jen pro velká kontaktní centra?
Ne. Škáluje pro vysokoobjemové provozy, ale je stejně užitečné pro malou firmu, která chce prostě nikdy nenechat zákazníka bez odpovědi — odpovídá na každý hovor a zprávu nepřetržitě, bez přidávání lidí.
Musím vyměnit svůj telefonní systém?
Ne. Číslo můžete získat přímo v Mihu, nebo připojit svou stávající PBX přidáním Mihu jako linky přes SIP — takže si ponecháte svůj současný telefonní systém a přidáte na něj AI.
Jak rychle mohu začít?
Rychle. Můžete získat číslo nebo připojit kanál, postavit agenta a být v provozu během pár minut — a poté přidávat kampaně, synchronizaci CRM, reporting a QA, jak rostete.
Jedna platforma. Celé vaše kontaktní centrum.
Získejte číslo nebo připojte svůj telefonní systém, postavte agenta a začněte už dnes odpovídat každému zákazníkovi — a poté dorůstejte do zbytku, kdykoli budete připraveni.
Postavte své kontaktní centrum Čísla · Kanály · Agenti · Kampaně · CRM · Reporting a QA · €30 kreditu zdarma