Большинство «контакт-центров» — это не одна вещь, а куча вещей, склеенных вместе. Номер от одного поставщика. WhatsApp через другого. Дозвонщик для исходящих. CRM, которая толком не общается ни с чем из этого. Отдельный аналитический инструмент, и отдельный инструмент QA, и человек, чья работа в основном — копировать данные между всем этим. Это вроде бы работает — пока не перестаёт.
Mihu заменяет эту кучу единой платформой. Всё, что нужно для общения с клиентами — получить номер, подключить каналы, создать агентов, вести входящие и исходящие, управлять отношениями и измерять всё целиком, — находится в одном месте, где элементы действительно обмениваются данными и работают вместе. Ниже — полная картина, этап за этапом, со ссылкой на подробный разбор каждого.
Проблема лоскутного решения
Каждый дополнительный инструмент в стеке контакт-центра — это ещё одна интеграция, которую нужно поддерживать, ещё один логин, ещё одно место, где данные могут рассинхронизироваться, и ещё один ежемесячный счёт. Стыки между инструментами — это места, где клиенты теряются: звонок, который так и не попал в CRM, ответ в WhatsApp, которого никто не увидел, кампания, которая не знала, с кем уже связались.
Единая платформа закрывает эти стыки. Когда одна и та же система отвечает на звонок, оценивает лид, обновляет запись и отчитывается по ней, ничему не дать провалиться в щели — да и сшивать изначально нечего.
Начните с номера — или сохраните свою телефонную систему
Вы можете получить телефонный номер прямо внутри Mihu и начать принимать звонки за считаные минуты. Уже вложились в телефонную систему? Сохраните её: Mihu может присоединиться к вашей существующей PBX как добавочный номер по SIP, отвечая на звонки и маршрутизируя их без какой-либо миграции.
Подробный разбор: Mihu как добавочный номер PBX
Подключите каждый канал
Клиенты не живут на одном канале, поэтому и ваши агенты тоже. Добавьте голос, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram DM и SMS — все они обрабатываются одними и теми же агентами, с контекстом, который переносится между каналами, так что разговор, начавшийся как звонок и продолжившийся в WhatsApp, остаётся одним разговором.
Создайте своих AI-агентов
Агенты — это сердце всего: AI, который отвечает, понимает, записывает и решает на языках ваших клиентов. Вы создаёте и настраиваете их обычным языком — никаких сценариев, которые нужно писать вручную, — и они становятся умнее по мере изучения вашего бизнеса. Нужно что-то, чего нет в стандартных инструментах? Вы можете это создать.
Подробный разбор: создание и запуск агентов с Mihu Assistant
Подробный разбор: выйдите за пределы платформы с Builder Assistant
Никогда не пропускайте звонок
На входе Smart IVR приветствует звонящих, понимает из естественной речи, что им нужно, и либо решает это сам, либо направляет их точно к нужному человеку или отделу — без меню «нажмите 1». На каждый звонок и сообщение даётся ответ, днём или ночью, в часы пик или в нерабочее время.
Выходите на связь
Дело не только в ответах. Запускайте исходящие кампании по голосу, WhatsApp и SMS — напоминания об обслуживании, продления, повторное вовлечение лидов, возврат клиентов — персонализированные под каждый контакт, запланированные и с автоматическими повторами, без необходимости нанимать команду обзвона.
Подробный разбор: исходящие AI-кампании
Управляйте своими клиентами
Каждый разговор фиксирует то, что важно, и автоматически обновляет вашу CRM — контактные данные, пользовательские поля, статус, итоги — и оценивает каждый лид, так что ваша команда всегда знает, кому звонить первым. Запись о клиенте остаётся актуальной сама собой, а не ждёт, пока кто-то её внесёт.
Подробный разбор: обновления CRM, сбор данных и скоринг лидов
Отчётность и QA
Поскольку одна и та же платформа обрабатывает каждый разговор, она может анализировать их все — тональность, темы, решённость и качество — и отвечать на ваши вопросы обычным языком. Спросите «покажи мне недовольных клиентов в этом месяце» или «у какого агента самые низкие оценки» — и получите ответ вместе с тем, что улучшить. Контроль качества перестаёт быть выборочной проверкой и становится оценкой каждого разговора.
Подробный разбор: аналитика разговоров и QA
Оставайтесь под контролем
Вести разговоры с клиентами на AI работает только тогда, когда вы ему доверяете. Правила защиты удерживают агентов в рамках сценария и политики, эскалация передаёт человеку моменты, которые в этом нуждаются, а человек остаётся в контуре там, где это важно, — так что вы можете передать объём с уверенностью.
Подробный разбор: правила защиты, эскалация и человек в контуре
И всем этим можно управлять через чат
Вы управляете всей платформой обычным языком через Mihu Assistant — или подключаете её к Claude либо ChatGPT через MCP server и управляете ей из того ассистента, которым вы уже пользуетесь.
Масштабируйтесь — или просто никогда не упускайте клиента
Одна и та же платформа служит двум очень разным потребностям, потому что «полноценность» важна на обоих концах.
Для масштабирования
- Обрабатывайте огромный объём звонков и сообщений без линейного роста штата
- Одна система для каждого канала, языка и региона
- Маршрутизируйте разумно, автоматизируйте рутину, эскалируйте остальное
- Измеряйте и улучшайте качество по каждому разговору, а не по выборке
Для малого бизнеса
- Никогда не оставляйте звонок или сообщение без ответа, даже в нерабочее время
- Звучите как полноценная команда, когда вы один
- Фиксируйте каждый лид и автоматически связывайтесь повторно
- Управляйте всем сами, обычным языком, без дополнительного персонала
Всё сразу — или только то, что нужно сегодня
Вам не нужно внедрять всё это сразу. Начните с одного номера, одного канала или одного агента и включайте кампании, синхронизацию с CRM, отчётность и QA по мере роста — ни разу не меняя платформу.
Часто задаваемые вопросы
Что включает в себя полноценная платформа контакт-центра?
Всё необходимое для общения с клиентами в одном месте: телефонные номера, каждый канал (голос, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS), AI-агенты, входящая маршрутизация и Smart IVR, исходящие кампании, CRM и управление клиентами, скоринг лидов, отчётность и QA — с возможностью подключить вашу существующую PBX.
Может ли Mihu заменить мой набор разрозненных инструментов?
Да. Вместо того чтобы сшивать вместе поставщика номеров, инструменты для сообщений, дозвонщик, CRM, аналитический инструмент и инструмент QA, Mihu объединяет всё это в единую платформу, где элементы обмениваются данными и работают вместе.
Mihu только для крупных контакт-центров?
Нет. Он масштабируется для операций с большим объёмом, но столь же полезен для малого бизнеса, который просто хочет никогда не оставлять клиента без ответа, — отвечая на каждый звонок и сообщение круглосуточно без увеличения штата.
Нужно ли мне заменять свою телефонную систему?
Нет. Вы можете получить номер прямо в Mihu или подключить свою существующую PBX, добавив Mihu как добавочный номер по SIP, — так что вы сохраняете текущую телефонную систему и добавляете AI поверх неё.
Как быстро я могу начать?
Быстро. Вы можете получить номер или подключить канал, создать агента и выйти в работу за считаные минуты — а затем добавлять кампании, синхронизацию с CRM, отчётность и QA по мере роста.
Одна платформа. Весь ваш контакт-центр.
Получите номер или подключите свою телефонную систему, создайте агента и начните отвечать каждому клиенту уже сегодня — а затем дорастайте до остального, когда будете готовы.
Создайте свой контакт-центр Номера · Каналы · Агенты · Кампании · CRM · Отчётность и QA · €30 бесплатного кредита