Самое большое препятствие между бизнесом и AI на телефонах обычно укладывается в четыре слова: «но наша телефонная система». Вы вложились в PBX, обучили на ней команду, провели через неё свои номера и добавочные. Сама мысль о том, что внедрение AI означает демонтаж всего этого и переход на что-то новое, способна остановить разговор ещё до его начала.
Поэтому Mihu этого и не требует. Вместо того чтобы заменять вашу телефонную систему, он присоединяется к ней — регистрируясь как обычный добавочный номер по SIP, точно так же, как при добавлении нового софтфона. Он отвечает на звонки, которые вы на него направляете, обрабатывает их с помощью AI и переводит или маршрутизирует звонящих прямо обратно на ваши существующие добавочные номера и в отделы. Ваша PBX остаётся; интеллект добавляется поверх.
Страх перед полной заменой
Замена телефонной системы — это полноценный проект: новое оборудование или платформа, перенос номеров, переобучение, риск простоя и миграция, которая обязана пройти безупречно, потому что телефоны не могут перестать звонить, пока вы этим занимаетесь. Для большинства команд расчёт прост — выгода от AI должна быть колоссальной, чтобы оправдать такие потрясения, поэтому они ждут.
Хорошая новость в том, что выбор между «оставить мою PBX» и «использовать AI» всегда был ложным. Это не взаимоисключающие вещи. AI-агент, который говорит на том же протоколе, на котором уже говорит ваша PBX, может просто жить внутри неё, без всякой миграции.
Mihu как добавочный номер
В простейшем виде: Mihu становится добавочным номером на вашей PBX. Вы создаёте добавочный номер так же, как сделали бы это для софтфона нового сотрудника, выдаёте Mihu его SIP-учётные данные, и с этого момента Mihu может отвечать на звонки в вашей системе. Для вашей PBX это просто ещё одна конечная точка — только на неё отвечает AI-агент, который никогда не спит, никого не ставит на удержание и говорит на языках ваших клиентов.
Поскольку это стандартный добавочный номер, всё, что ваша PBX уже умеет, по-прежнему применимо. Вы решаете, какие звонки попадают к Mihu — выделенный номер, автосекретарь главной линии, очередь переполнения, маршрутизация в нерабочее время — с помощью тех же инструментов работы со звонками, что и сегодня. Ничего в вашей существующей конфигурации не нужно менять, чтобы освободить для него место.
Как это работает
Именно этот последний шаг делает его чем-то большим, чем автономный автоответчик. Mihu не загоняет звонящих в тупик с AI — когда правильным следующим шагом является человек, он передаёт звонок прямо обратно в вашу PBX, на добавочный номер или в команду, которая должна его принять.
Куда он может маршрутизировать
Как только Mihu понял, что нужно звонящему, он может направить его туда, куда требует ваша конфигурация:
Умная входная дверь к вашим существующим добавочным номерам
Направьте главную линию на Mihu, и он становится Smart IVR для всей вашей системы — звонящие говорят, что им нужно, вместо того чтобы нажимать цифры, а Mihu маршрутизирует их на добавочные номера, которые у вас уже есть.
Способы развёртывания
Поскольку это просто добавочный номер, вы можете начать с малого и расширяться. Распространённые сценарии:
AI-секретарь
Mihu первым отвечает на главной линии, понимает звонящего и маршрутизирует его на нужный добавочный номер — заменяя старое меню.
Переполнение
Когда все операторы заняты, звонки переходят к Mihu вместо того, чтобы остаться без ответа, — так что никто не ждёт на удержании и не бросает трубку.
Нерабочее время
В нерабочие часы Mihu принимает звонки — обрабатывая то, что может, и фиксируя остальное, вместо голосовой почты.
Выделенная линия
Дайте Mihu собственный номер или очередь под конкретную задачу — записи, кампанию, отдел — и оставьте остальное нетронутым.
Настройка
Добавление Mihu к вашей PBX — это задача того же рода, что и добавление любого нового добавочного номера: создайте добавочный номер, передайте Mihu SIP-учётные данные и направьте на него звонки, на которые он должен отвечать. Никакой миграции и никакого простоя — ваши существующие добавочные номера продолжают работать в точности как прежде, пока Mihu подключается рядом с ними.
Если вы предпочитаете увидеть более широкую картину внедрения Mihu в телефонную среду, руководство по интеграции PBX и IVR охватывает её от начала до конца, а настроить поведение агента и моменты его эскалации можно с помощью правил защиты и эскалации.
Почему это важно
- Сохраните свои вложения. Ваша PBX, номера и добавочные остаются в точности такими, какие есть, — ничего не нужно заменять, ничего не нужно переносить.
- Низкий риск и поэтапность. Начните с одного номера, одной очереди или только с нерабочего времени, а затем расширяйтесь, видя, как это работает.
- Быстрое развёртывание. Добавление добавочного номера занимает минуты, а не месяцы, которые потребовала бы миграция системы.
- AI и люди в одной системе. Поскольку Mihu живёт внутри вашей PBX, звонки бесшовно переходят между AI и людьми — без неуклюжего моста между двумя отдельными мирами.
Дополнение, а не замена
Вам не нужно выбирать между телефонной системой, которой вы доверяете, и AI, который вам нужен. Mihu встраивается в ту, которую вы уже используете, — как добавочный номер, который отвечает, помогает и маршрутизирует, — так что внедрение AI становится небольшим шагом, а не прыжком.
Часто задаваемые вопросы
Может ли Mihu работать с моей существующей PBX?
Да. Mihu регистрируется в вашей существующей PBX как обычный добавочный номер по SIP, так что вам не нужно заменять телефонную систему. Он отвечает на звонки, которые вы на него направляете, и может переводить звонящих обратно на добавочные номера сотрудников, в отделы или на внешние номера.
Нужно ли заменять телефонную систему, чтобы использовать AI?
Нет. В этом и весь смысл использования Mihu как добавочного номера. Ваша PBX, номера и существующие добавочные остаются в точности такими, какие есть, — Mihu находится рядом с ними как ещё один добавочный номер, на который просто отвечает AI.
Может ли Mihu переводить звонки на человека?
Да. После обработки звонка Mihu может перевести или маршрутизировать его на конкретный добавочный номер, в отдел или группу вызова либо на внешний номер — передавая звонящего нужному человеку, с контекстом там, где это поддерживается.
Какие системы PBX он поддерживает?
Mihu подключается по стандартному SIP, поэтому он работает с распространёнными PBX-системами на основе SIP. Руководство по настройке SIP-коннектора охватывает технические детали регистрации Mihu как добавочного номера и направления на него звонков.
Как настроить Mihu как добавочный номер?
Вы добавляете Mihu к вашей PBX так же, как добавили бы любой софтфон-добавочный: создаёте добавочный номер, выдаёте Mihu SIP-учётные данные и направляете звонки, на которые он должен отвечать. Полное пошаговое руководство — в руководстве по настройке SIP-коннектора.
Добавьте AI, не трогая свою телефонную систему
Подключите Mihu как добавочный номер на PBX, которую вы уже используете, — отвечающий, помогающий и маршрутизирующий ваших звонящих с первого дня.
Добавить Mihu к вашей PBX Регистрируется по SIP · Без миграции · Маршрутизирует обратно на ваши добавочные номера