Mihu üzerinde çalışan işletmelere baktığınızda, aynı oyun planı tekrar tekrar karşınıza çıkıyor. Neredeyse her zaman aynı şekilde başlıyor: Mihu'yu telefon hatlarının arkasına bir güvenlik ağı olarak koyuyorlar, böylece ekiplerinin açamadığı çağrılar boşa çalıp gitmiyor. Oradan büyüyor — tüm veritabanlarına ulaşan giden çağrılara, WhatsApp ve SMS üzerinde tam konuşmalara, hatta kendi ajanlarının kalite puanlamasına dek. İşte bunun pratikte nasıl göründüğü, müşterilerimizin her gün yaşadığı türden örneklerle.
Gelen çağrı: bir yedek değil, bir güvenlik ağı
Baştan önemli bir nokta: Mihu'nun her çağrıyı yanıtlaması gerekmiyor ve çoğu müşteri onu öyle kurmuyor. Ekibiniz yine açabildiği çağrıları açıyor. Mihu onların altındaki güvenlik ağı — aksi halde kaçacak çağrıları yakalıyor. Müşteriler genellikle onu tam olarak şu anlara yönlendiriyor:
- Mesai sonrası ve hafta sonları — showroom kapalıyken ama müşteriler kendi vakitlerinde ararken.
- Öğle arası — resepsiyon ayrıldığında ve telefonun normalde boşa çalacağı zaman.
- Taşma — her hat meşgulken ya da kimse açmaya müsait değilken, böylece arayanlar bir çıkmaza ya da bekleme müziğine takılmaz.
- Tüm departmanlar veya hatlar — bazıları ona belirli bir numarayı veya kuyruğu (bir servis hattı, bir kampanya hattı) baştan sona yürütmesi için verir.
Açık saatlerde, gelenlerin önünde bir Smart IVR olarak da durabilir; arayanları karşılayıp doğru kişiye yönlendirir — ama işin özü basit: bir insan çağrıyı açamadığında, Mihu açar, onu sesli mesaja ya da bir rakibe bırakmak yerine. Müşterilerin bize her şeyi değiştirdiğini söylediği kısım bu, çünkü tüketici çağrılarının çok büyük bir bölümü tam da bir işletmenin yanıtlamaya en az müsait olduğu anlarda geliyor.
Ajanın bir çağrıda yaptıkları
Mihu açtığında, çalışma saatlerini okuyan bir kayıt değildir. Canlı bir çağrıda, eğitimli bir resepsiyonistin gerçek işini ve fazlasını yapar:
Aynı hatta satış ve satış sonrası
Müşteriler bunu iki ayrı sisteme bölmüyor — aynı ajan işin her iki tarafını da kapsıyor:
- Satış: yeni talepler, stok soruları, test sürüşü randevuları, teklif istekleri — müşteri adayı olarak kaydedilir ve ilgi tazeyken bir satış temsilcisine yönlendirilir.
- Satış sonrası: servis randevuları, MOT ve garanti soruları, parça durumu, durum güncellemeleri ve şikâyet yönetimi — kaydedilir, ticket'lanır ve gerektiğinde üst kademeye taşınır.
Bir müşteri öğle arasında arayarak belirli bir modelin stokta olup olmadığını ve Cumartesi gelebilip gelemeyeceğini soruyor. Resepsiyon öğle arasında; normalde boşa çalıp giderdi.
Yanıtlar, canlı stoku kontrol eder, modelin mevcut olduğunu teyit eder, Cumartesi test sürüşünü ayarlar, CRM'de müşteri adayını oluşturur ve adresle birlikte bir WhatsApp onayı gönderir.
Ayarlanmış bir test sürüşü ve nitelikli bir müşteri adayı — aksi halde kaçacak bir çağrıdan, büyük olasılıkla aşağıdaki bayiyi arayacak bir müşteriden.
Giden çağrı: aramaya hiç vakit bulamadığınız binlere ulaşın
Gelen çağrılar halledildikten sonra müşteriler kendi veritabanlarında duran altın madenine yöneliyor: kimsenin aramaya hiç vakit bulamadığı binlerce kişi. Mihu'nun satışları yalnızca kurtarmaktan çıkıp doğrudan satış yapmaya başladığı yer burası. Giden kampanyalarla, işletmeler hepsine ulaşır — otomatik olarak, ölçekte, kişisel bir sesle:
Ortak nokta: bunların her biri birinin o aramayı yapmasına bağlı bir gelirdir — ve çoğu işletmede o arama hiçbir zaman yapılmaz, çünkü ekip zaten çalan telefonla meşguldür. Mihu hepsini yapar, listedeki herkes için, bordroya tek bir kişi eklemeden. Özellikle bir bayilik için, servis hatırlatmaları ve teklif takipleri tek başına genellikle her şeyi amorti eder.
WhatsApp ve SMS: yalnızca bildirim değil, tam yönlendirme
Açıklığa kavuşturmaya değer bir yanlış kanı var: mesajlaşma yalnızca onayların ve bağlantıların bırakıldığı bir yer değil. WhatsApp ve SMS üzerinde Mihu tam, yönlendirmeli konuşmalar yürütür — soruları yanıtlar, niteler, randevu alır, ihtiyaç duyduğunu toplar ve müşteriyi geldiği konuda baştan sona, yazılı olarak yönlendirir. Telefondakiyle aynı ajandır, sadece birçok müşterinin aslında tercih ettiği kanalda.
Bütün bu alışveriş akşam 19.48'de, binada kimse yokken gerçekleşti. Bunun gibi yönlendirmeli konuşmaların ötesinde, müşteriler pratik işler için de bu kanallara yaslanıyor: randevu onayları ve hatırlatmaları, bir arayanın ihtiyaç duyduğu randevu bağlantısı veya konum, bir teklif ya da belge, bir ödeme bağlantısı, sordukları arabanın bir videosu ve bir çağrı sonrası takipler, böylece her şey yazılı olur. Ve her kanal aynı ajan ve CRM üzerinde çalıştığı için, bir konuşma kaçan bir çağrı olarak başlayıp WhatsApp üzerinde devam edebilir, kimse ipin ucunu kaçırmadan.
QA: yalnızca AI'ı değil, gerçek ajanlarınızı puanlayın
Bu, insanların beklemediği kullanım senaryosu — ve en değerlilerinden biri. Mihu yalnızca konuşmaları yürütmez; insan ajanlarınızın yaptığı konuşmaları analiz edebilir. Müşteriler onu gerçek ekiplerinin çağrılarına ve sohbetlerine yönlendirir ve tüm sahanın üzerinde bir kalite güvencesi katmanı gibi davranmasına izin verir.
Geleneksel QA, bir süpervizörün ayda rastgele bir avuç çağrı dinleyip elle puanlaması demektir — küçük, taraflı bir örneklem. Mihu bunun yerine her konuşmayı inceler ve önemli olanı su yüzüne çıkarır:
- Bir örneklemde değil, çağrıların %100'ünde kalite puanlaması, böylece tablo anekdota değil gerçeğe dayanır.
- Koçluk anları, otomatik olarak işaretlenir — kim randevuyu kaçırıyor, kim itirazı karşılayamıyor, kim parlak ve kendisinden öğrenmeye değer.
- Ton ve uyum denetimleri — ajan senaryoya uydu mu, vermemesi gereken bir söz verdi mi, ya da gerekli bir adımı atladı mı.
- Anlaşmaları gerçekte kazandıran şey — en iyi temsilcilerinizin paylaştığı örüntüler, görünür kılınır ki ekibin geri kalanı bunları kopyalayabilsin.
Ve her şey konuşma zekâsı katmanı üzerinden sorgulanabilir olduğundan, bir yönetici basitçe sorabilir: "Bu hafta hangi ajanın puanları en düşük ve neden?" ya da "Randevuyu kaybettiğimiz çağrıları göster." QA, bir panodaki aylık angarya olmaktan çıkar ve ekibinizin gerçekte nasıl gittiğine dair sürekli, adil, eksiksiz bir okumaya dönüşür.
İnsanlarınızı yalnızca değiştirmeyen, geliştiren AI
Çoğu çağrıyı ekibinde tutan işletmeler bile Mihu'yu bu şekilde kullanıyor — her şeyi dinleyen, adil biçimde puanlayan ve her temsilciye tam olarak nasıl daha iyi olacağını gösteren, arka plandaki koç olarak.
Hatta bir gün
Hepsini bir araya getirin ve bağlı tek bir hat tüm günü kapsar — kimse başında durmadan:
Ekip çağrıları her zamanki gibi karşılıyor; her hat meşgulken Mihu taşmayı yakalıyor, boşa çalıp gitmesine izin vermek yerine.
Resepsiyon ayrılıyor; Mihu boşluğu kapatıyor — bir test sürüşü ayarlayıp kaçacak iki müşteri adayını yakalıyor.
Bir giden kampanya, servis zamanı gelmiş 2.000 müşteriyi tek tek işliyor, ilerledikçe randevu alıyor.
Mesai sonrası bir arayan stok soruyor; Mihu yanıtlıyor, bir Cumartesi ziyareti ayarlıyor ve ayrıntıları mesajla gönderiyor.
Tüm konuşmalar WhatsApp üzerinde yürüyor; her müşteri adayı ve ticket CRM'e düşüyor.
Mihu günün çağrılarını puanlıyor — ekibinkiler dahil — ve sabah için koçluk anlarını işaretliyor.
Neden kendini amorti ediyor
Bu yenilik meselesi değil. Müşteriler Mihu'yu tutuyor çünkü hesabına itiraz etmek zor.
Kaçan bir çağrı, kaybedilmiş bir satıştır
Yanıtlanmamış bir çağrı beklemez — rakibinizi arar. Her birini yanıtlamak, kapıdan çıkmakta olan geliri elde tutar.
Müşteriler siz kapalıyken arar
Öğle arası, akşamlar, hafta sonları — insanlar müsait olduklarında arar, ki bu tam da sizin açık olmadığınız zamandır. Artık her zaman açıksınız.
Veritabanınız parayla dolu
Binlerce iletişime geçilmemiş kayıt ve soğumuş teklif, edinmek için zaten para ödediğiniz gelirdir. Giden çağrı sonunda hepsine ulaşır.
Personel artırmadan ölçeklenir
On kat çağrıyı karşılayın ve işe alım, mesai veya daha büyük bir telefon odası olmadan binlerce giden çağrı yapın.
Her müşteri en iyinizi alır
Kötü günler yok, aceleye gelmiş çağrılar yok, senaryo dışı sözler yok — her etkileşimde aynı eğitimli, markaya uygun deneyim.
Sıkıcı geliri o yürütür
Servis hatırlatmaları ve takipler, yalnızca biri zahmete katlanırsa gerçekleşen saf yinelenen gelirdir. Mihu her zaman katlanır.
Kaybettiğiniz çağrıları kurtarın, hiç yapmadığınız çağrıları yapın
Bütün hikâye bu. Mihu, yanıtlanmamış çağrılarda kayıp giden geliri yakalar ve dışarı çıkıp veritabanınızda dokunulmadan duran geliri kazanır — zaten sahip olduğunuz bir telefon hattında, büyütmek zorunda olmadığınız bir ekiple.
Bunun çoğu aynı yapı taşları üzerinde çalışır: hattınızı bir PBX dahili hattı olarak bağlamak, gelirken Smart IVR, giderken kampanyalar ve kendini güncelleyen bir CRM — hepsi birlikte, eksiksiz iletişim merkezi. Yukarıdaki kullanım senaryoları, onu gerçek bir işletmeye yönelttiğinizde olanlardan ibaret.
Sıkça sorulan sorular
Mihu'nun her çağrıyı yanıtlaması gerekiyor mu?
Hayır — çoğu işletme onu bir yedek olarak değil, bir güvenlik ağı olarak kullanıyor. Ekibiniz açabildiği çağrıları açar ve Mihu gerisini yakalar: mesai sonrası, hafta sonları, öğle arası ve kimsenin müsait olmadığı taşma. Ona baştan sona yürütmesi için belirli bir hat veya departman da verebilirsiniz. Açtığı çağrılarda canlı stoku kontrol edebilir, müşteriyi doğrulayabilir, çağrı yönlendirmeyle aktarabilir, bir CRM ticket'ı açabilir ve hem satış hem de satış sonrası için müşteri adayları oluşturabilir.
Mihu iletişime geçilmemiş müşteri adaylarıma ulaşabilir mi?
Evet. İşletmeler, veritabanlarında iletişime geçilmeden duran binlerce kayda ulaşmak için giden kampanyalar kullanıyor — servis ve MOT hatırlatmaları, teklif takipleri, uyuyan müşteri adayı yeniden aktivasyonu, yenilemeler, geri çağırmalar, mevsimsel teklifler ve gelmeyen randevu kurtarma — ki bu doğrudan daha fazla randevu ve satış sağlar.
Mihu WhatsApp ve SMS üzerinde tam konuşmaları yürütebilir mi?
Evet. Onaylar ve bağlantılarla sınırlı değildir — WhatsApp ve SMS üzerinde, tıpkı bir çağrıda yapacağı gibi tam, yönlendirmeli konuşmalar yürütür, soruları yanıtlar, niteler ve randevu alır. Ayrıca hatırlatmalar, teklifler, belgeler ve bağlantılar gönderir ve bağlamı kanallar arasında taşır.
Mihu insan ajanlarımda kalite güvencesi yapabilir mi?
Evet. Birçok müşteri Mihu'yu gerçek ajanlarının konuşmalarını analiz etmek için kullanıyor — küçük bir örneklem yerine çağrıların %100'ünü puanlamak, koçluk anlarını işaretlemek, ton ve uyumu denetlemek ve en iyi temsilcilerinizin anlaşmaları kazandıran neyi yaptığını su yüzüne çıkarmak için. Yöneticiler ona sade bir dille sorgu yapabilir, "bu hafta hangi ajanın puanları en düşük ve neden?" gibi.
Mihu yalnızca araba bayilikleri için mi?
Hayır. Otomotiv bayilikleri yaygın bir kullanım senaryosudur, ama aynı örüntüler — her çağrıyı yanıtla, uyuyan kişilere ulaş, mesajla takip et — kliniklere, emlağa, hizmetlere, perakendeye ve telefonuyla yaşayan her işletmeye uygulanır.
Bu neden kendini amorti ediyor?
Çünkü yanıtlanmamış her çağrı bir rakibi arayan bir müşteridir, çağrıların büyük bir bölümü öğle arasında ve siz kapalıyken mesai sonrasında gelir ve binlerce müşteri adayı vakit yokluğundan iletişime geçilmeden bekler. Hepsini yanıtlamak ve hepsine ulaşmak, zaten kaybetmekte olduğunuz geliri yakalar — personel artırmadan.
Kendi telefon hattınızda nasıl çalıştığını görün
Her çağrıyı yanıtlayın, her uyuyan müşteri adayına ulaşın ve her kanalda takip edin — tıpkı müşterilerimizin halihazırda yaptığı gibi.
Başlayın VoIP'inizi bağlayın · Smart IVR ve mesai sonrası ajan · Giden kampanyalar · WhatsApp ve SMS