Her CRM'in aynı kirli sırrı vardır: yalnızca insanların içine girmeyi hatırladığı veriler kadar iyidir — ve insanlar hatırlamaz. Yoğun bir çağrıdan sonra, not kaydetmek, alanları güncellemek ve kaydı etiketlemek atlanan ilk şeydir. Böylece CRM güncelliğini yitirir, alanlar boş kalır ve "tek doğru kaynak" sessizce bir tahminler kaynağına dönüşür.
Mihu'nun CRM'i bunu kaynağında düzeltir: konuşmayı yürüten AI aynı zamanda onu okur ve öğrendiğini doğrudan kayda yazar. Kimsenin herhangi bir şeyi kaydetmeyi hatırlaması gerekmez. Analyzer ile de CRM'in hazır gelen alanlarıyla sınırlı kalmazsınız — istediğiniz herhangi bir alanı icat edebilir ve her konuşmadan neyi çıkarması gerektiğini basitçe bir prompt ile anlatabilirsiniz.
Kimsenin güncellemediği CRM
Bir çağrıda söylenenlerle CRM'de yer alanlar arasındaki boşluk, fırsatların ve ayrıntıların kaybolduğu yerdir. Bir müşteri bütçesinden bahseder, bir rakibin adını verir, satın almaya hazır olduğunu ima eder — ve bir sonraki çağrı çalmadan önce biri tüm bunları yazmadıkça, hepsi yok olur. Bunu her konuşmayla, her gün çarpın; ekibinizin çalıştığı tablo her zaman biraz yanlış ve biraz eskidir.
Çözüm, insanlara daha fazla veri girişi yapmaları için dırdır etmek değildir. Çözüm, veri girişini tamamen ortadan kaldırmaktır.
Okuyup güncelleyen AI
Her konuşmadan sonra Mihu'nun AI'ı ne olduğunu okur ve müşteri kaydını sizin için günceller — iletişim bilgileri, durum, sonuç, etiketler ve kurduğunuz her özel alan. Bilgi, konuşma gerçekleşirken yakalanır ve ekibinizin görebileceği yere yazılır; çağrı biter bitmez güncel olur.
Nasıl yazdığı konusunda kontrol sizdedir: güncellemeler tamamen otomatik olabilir ya da önce bir insanın onaylaması için bekletilebilir (bununla ilgili daha fazlası aşağıda). Her iki durumda da kimse notları elle alanlara kopyalamaz.
Analyzer: prompt ile tanımladığınız alanlar
İşte bir CRM alanının ne olduğunu kökten değiştiren kısım burası. Analyzer ile özel bir alan oluşturur, ona istediğiniz adı verir ve her konuşmada neyi analiz etmesi gerektiğini anlatan bir prompt yazarsınız. O andan itibaren AI, talimatınıza dayanarak o alanı her etkileşimde otomatik olarak doldurur.
Bir müşterinin rakipten bahsedip bahsetmediğini bilmek mi istiyorsunuz? "Bahsedilen rakip" adında bir alan oluşturun ve şu prompt'u verin: "Müşteri bir rakibin adını verdiyse hangisi olduğunu kaydet; aksi halde boş bırak." Her seferinde temel itirazlarının yakalanmasını mı istiyorsunuz? Bunun için bir prompt'la "İtiraz" alanı ekleyin. Aslında her alana küçük bir görev tanımı veriyorsunuz — ve AI bu görevi her çağrıda ve mesajda, sonsuza dek yerine getiriyor.
Sizin CRM'iniz, sizin sorularınız
Sürecinizi sabit alanlara uyacak şekilde bükmek yerine, işletmenizin önem verdiği şeyleri tam olarak siz tanımlarsınız — sade bir dille — ve Analyzer bunları dolu tutar. CRM, sonunda sizin bilmek istediğiniz şeyi izler.
İstediğiniz her biçim
Yalnızca bir alanın neyi analiz edeceğine karar vermezsiniz — yanıtın nasıl yazılacağına da karar verirsiniz. Analyzer'a biçimi söyleyin, o da her seferinde tutarlı biçimde öyle döndürür; böylece veri, filtrelemek, sıralamak ve raporlamak için yeterince temiz kalır.
Böylece bir "Takip gerekli" alanı temiz bir Evet veya Hayır döndürebilir, bir "Özet" alanı on beş kelimeden az tek bir derli toplu cümle döndürebilir, bir "Yenileme tarihi" alanı düzgün bir tarih döndürebilir ve bir "Memnuniyet" alanı Olumlu / Nötr / Olumsuz döndürebilir — bir etiket istediğiniz yerde asla bir paragraf değil. Veriyi kullanılabilir kılan, yalnızca mevcut olması değil, tutarlı biçimdir.
Bir alan olarak müşteri adayı puanlama
Bir analyzer alanı tüm bir konuşmayı tartabildiği ve temiz bir kategori döndürebildiği için, müşteri adayı puanlaması da tanımladığınız bir başka alana dönüşür. Bir "Müşteri adayı seviyesi" alanı oluşturun ve ona, ifade edilen bilgi ve niyetten hazırlığı değerlendirmesini söyleyin — bütçe, aciliyet, etkileşim, ilginin ne kadar somut olduğu — ve seviyelerinizden birini döndürmesini isteyin.
Bütçe ve zaman çizelgesi onaylandı, net satın alma niyeti var
Gerçek bir ilgi var ama henüz zaman çizelgesi ya da bütçe yok
Yalnızca göz atıyor, belirsiz veya düşük etkileşim
Artık her müşteri, ne kadar hazır olduğuna göre, otomatik olarak ve doğrudan gerçekte söylediklerinden yola çıkılarak sıralanır — böylece ekibiniz her zaman önce kimi araması gerektiğini bilir ve yüksek niyetli müşteri adayları bir listede asla fark edilmeden kalmaz. Bu, çoğu ekibin elle yapmayı düşünüp de bir türlü fırsat bulamadığı müşteri adayı puanlamasıdır.
Otomatik ya da onaylı — seçim sizin
Hız ve kontrol, ya biri ya öteki değildir. Alan başına ya da güncelleme başına, AI'ın CRM'e kendi başına mı yazacağına yoksa değişikliği önce bir insanın onaylaması için sıraya mı koyacağına siz karar verirsiniz.
Otomatik
Güncellemeler konuşma biter bitmez yazılır — yüksek hacim ve rutin alanlar için idealdir, sıfır gecikme ve sıfır çaba ile.
Onay gerekli
AI değişikliği önerir ve kaydedilmeden önce bir kişi inceler — hassas alanlar için ya da verinin üzerinde bir insan gözü istediğinizde idealdir.
İnsanların kurduğu analyzer alanları
Ekiplerin kurduğu, prompt ile tanımlanmış alanlardan birkaç gerçek örnek:
"Müşteri başka bir sağlayıcının adını verdiyse hangisi olduğunu kaydet. Aksi halde boş bırak."
"Müşterinin temel tereddüdü neydi? Seçin: Fiyat, Zamanlama, Güven, Özellikler, Hiçbiri."
"Bu konuşma ekibimizden bir takip gerektiriyor mu?"
"Müşterinin ne istediğini tek kısa cümleyle özetle."
"Bütçe, aciliyet ve niyete göre bu müşteri adayını sınıflandır."
Kendini dürüst tutan bir CRM
Alanları bir kez, sade bir dille tanımlayın; her konuşmadan kendilerini doldursunlar — seçtiğiniz biçimde, belirlediğiniz kontrolle. Kayıtlarınız bir angarya olmaktan çıkar ve gerçekten güvenebileceğiniz bir şeye dönüşür.
Analyzer, Mihu'nun daha geniş konuşma zekasının bir parçasıdır — böylece aynı veri, raporlamayı ve sade bir dille sorabileceğiniz soruları da besler, örneğin "yüksek müşteri adayı seviyesine sahip olup da aramadığımız herkesi göster." Ve bunların hepsini kurmayı, neyin otomatik neyin onaylı olacağına karar vermeyi Mihu Assistant üzerinden yapabilirsiniz.
Sıkça sorulan sorular
Mihu CRM'imi nasıl günceller?
Her konuşmadan sonra AI, söylenenleri okur ve müşteri kaydını günceller — standart alanlar, özel alanlar, etiketler, durum ve sonuçlar. Güncellemeleri otomatik olarak mı yazacağını yoksa önce sizin onayınız için sıraya mı koyacağını siz seçersiniz.
Analyzer nedir?
Özel bir CRM alanı oluşturmanıza, ona istediğiniz adı vermenize ve her konuşmada neyi analiz etmesi gerektiğini anlatan bir prompt yazmanıza olanak tanır. AI ardından o alanı her etkileşimden, belirttiğiniz biçimde doldurur — bir kategori, evet/hayır, bir puan, bir tarih veya kısa metin.
Bir alanın biçimini kontrol edebilir miyim?
Evet. Çıktı biçimini siz tanımlarsınız — sabit bir kategori kümesi, evet ya da hayır, bir sayı veya puan, bir tarih ya da belirttiğiniz şekilde yazılmış kısa metin — ve Analyzer alanı her seferinde tam olarak o biçimde doldurur.
Müşteri adaylarını puanlayabilir mi?
Evet. Her müşteriyi ifade edilen bilgi ve niyete göre sınıflandıran bir analyzer alanı oluşturun — örneğin Yüksek, Ilık veya Soğuk — böylece ekibiniz en sıcak müşteri adaylarına otomatik olarak öncelik verebilir.
CRM güncellenmeden önce onay isteyebilir miyim?
Evet. Güncellemeler tamamen otomatik olabilir ya da yazılmadan önce bir insanın incelemesini ve onaylamasını isteyebilirsiniz — böylece istediğiniz yerde hız, ihtiyaç duyduğunuz yerde kontrol elde edersiniz.
CRM'iniz kendini doldursun
Önemli olan alanları sade bir dille tanımlayın, biçiminizi ve kontrollerinizi seçin ve her konuşmanın kayıtlarınızı — ve müşteri adayı puanlamanızı — kendiliğinden güncel tutmasını izleyin.
Analyzer'ı Deneyin Otomatik güncellenen kayıtlar · Prompt ile tanımlanan alanlar · Her biçim · Yerleşik müşteri adayı puanlama