Çoğu "iletişim merkezi" tek bir şey değildir — birbirine bantlanmış bir yığın şeydir. Bir tedarikçiden bir numara. Bir başkasından WhatsApp. Giden çağrılar için bir çevirici. Bunların hiçbiriyle tam olarak konuşamayan bir CRM. Ayrı bir analiz aracı ve ayrı bir QA aracı ve işi çoğunlukla bunların hepsi arasında veri kopyalamak olan bir kişi. Bir şekilde çalışır, ta ki çalışmayana kadar.
Mihu, bu yığını tek bir platformla değiştirir. Müşterilerinizle konuşmak için gereken her şey — bir numara almak, kanallarınızı bağlamak, ajanları oluşturmak, gelen ve giden çağrıları yürütmek, ilişkileri yönetmek ve her şeyi ölçmek — parçaların gerçekten veri paylaştığı ve birlikte çalıştığı tek bir yerde bulunur. Aşağıda, her birine ilişkin derinlemesine incelemeye bağlantı ile aşama aşama tüm resim yer alıyor.
Dağınık parçalar sorunu
Bir iletişim merkezi yığınındaki her ek araç; bakımı yapılacak başka bir entegrasyon, başka bir giriş, verinin senkronizasyondan çıkabileceği başka bir yer ve başka bir aylık faturadır. Araçlar arasındaki dikiş yerleri, müşterilerin kaybedildiği yerlerdir — CRM'e hiç ulaşmamış çağrı, kimsenin görmediği WhatsApp yanıtı, kiminle zaten iletişime geçildiğini bilmeyen kampanya.
Tek bir platform bu dikiş yerlerini kapatır. Aynı sistem çağrıyı yanıtladığında, müşteri adayını puanladığında, kaydı güncellediğinde ve raporladığında, aralardan düşecek hiçbir şey kalmaz — ve en başta dikilecek hiçbir şey de.
Bir numarayla başlayın — ya da telefon sisteminizi koruyun
Doğrudan Mihu içinde bir telefon numarası alabilir ve dakikalar içinde çağrı almaya başlayabilirsiniz. Bir telefon sistemine zaten yatırım yaptınız mı? Onu koruyun: Mihu, mevcut PBX'inize SIP üzerinden bir dahili hat olarak katılabilir, herhangi bir geçiş olmadan çağrıları yanıtlayıp yönlendirir.
Derinlemesine inceleme: PBX dahili hattı olarak Mihu
Her kanalı bağlayın
Müşteriler tek bir kanalda yaşamaz, dolayısıyla ajanlarınız da yaşamaz. Ses, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram DM ve SMS ekleyin — hepsi aynı ajanlar tarafından yanıtlanır ve bağlam kanallar arasında taşınır, böylece çağrı olarak başlayıp WhatsApp'ta devam eden bir konuşma tek bir konuşma olarak kalır.
AI ajanlarınızı oluşturun
Ajanlar bunun kalbidir: müşterilerinizin dillerinde yanıtlayan, anlayan, randevu oluşturan ve çözen AI. Onları sade bir dille oluşturup şekillendirirsiniz — elle kodlanacak betikler yok — ve işinizi öğrendikçe daha akıllı hale gelirler. Standart araçların kapsamadığı bir şeye mi ihtiyacınız var? Onu oluşturabilirsiniz.
Derinlemesine inceleme: Mihu Assistant ile ajanları oluşturun ve çalıştırın
Derinlemesine inceleme: Builder Assistant ile platformun ötesine geçin
Hiçbir çağrıyı kaçırmayın
Gelen tarafta, bir Smart IVR arayanları karşılar, doğal konuşmadan neye ihtiyaç duyduklarını anlar ve bunu ya çözer ya da onları tam olarak doğru kişiye veya departmana yönlendirir — "1'e basın" menüleri yok. Her çağrı ve mesaj, gece veya gündüz, yoğun ya da mesai dışı, yanıtlanır.
Derinlemesine inceleme: Smart IVR
Erişim sağlayın
Mesele yalnızca yanıtlamak değildir. Ses, WhatsApp ve SMS üzerinden giden kampanyalar yürütün — servis hatırlatmaları, yenilemeler, müşteri adayı yeniden katılımı, geri kazanımlar — her kişiye özelleştirilmiş, zamanlanmış ve otomatik yeniden denenen, işe alınacak bir çağrı ekibi olmadan.
Derinlemesine inceleme: AI giden kampanyalar
Müşterilerinizi yönetin
Her konuşma, önemli olanı yakalar ve CRM'inizi otomatik olarak günceller — iletişim bilgileri, özel alanlar, durum, sonuçlar — ve her müşteri adayını puanlar, böylece ekibiniz her zaman önce kimi araması gerektiğini bilir. Müşteri kaydı, birinin onu kaydetmesini beklemek yerine kendi kendine güncel kalır.
Derinlemesine inceleme: CRM güncellemeleri, veri yakalama ve müşteri adayı puanlama
Raporlama ve QA
Aynı platform her konuşmayı ele aldığı için, hepsini analiz edebilir — duygu, konular, çözüm ve kalite — ve sorularınızı sade bir dille yanıtlayabilir. "Bu ay hayal kırıklığına uğramış müşterileri göster" veya "hangi ajanın en düşük puanları var" diye sorun ve neyin iyileştirileceği ile birlikte yanıtı alın. Kalite güvencesi, örneklemeye dayalı bir nokta kontrolü olmaktan çıkar ve puanlanmış her konuşma haline gelir.
Derinlemesine inceleme: konuşma zekası ve QA
Kontrolde kalın
Müşteri konuşmalarını AI üzerinden yürütmek yalnızca ona güvenirseniz işe yarar. Koruma kuralları ajanları senaryoda ve politika sınırları içinde tutar, yönlendirme bir kişi gerektiren anları devreder ve önemli olduğu yerde insanlar döngüde kalır — böylece hacmi güvenle devredebilirsiniz.
Derinlemesine inceleme: koruma kuralları, yönlendirme ve döngüde insan
Ve hepsi sohbetle kontrol edilebilir
Tüm platformu sade bir dille Mihu Assistant üzerinden işletirsiniz — ya da MCP server aracılığıyla Claude veya ChatGPT'ye bağlayıp halihazırda kullandığınız asistandan çalıştırabilirsiniz.
Ölçeklenin — ya da yalnızca hiçbir müşteriyi kaçırmayın
Aynı platform, çok farklı iki ihtiyaca hizmet eder, çünkü "eksiksiz" olmak her iki uçta da önemlidir.
Ölçeklendirmek için
- Personel sayısını doğrusal olarak artırmadan büyük çağrı ve mesaj hacmini yönetin
- Her kanal, dil ve bölge genelinde tek bir sistem
- Akıllıca yönlendirin, rutini otomatikleştirin, geri kalanı yönlendirin
- Bir örneklemde değil, her konuşmada kaliteyi ölçün ve iyileştirin
Küçük bir işletme için
- Mesai dışında bile hiçbir çağrıyı veya mesajı yanıtsız bırakmayın
- Yalnızca siz olsanız bile tam bir ekip gibi görünün
- Her müşteri adayını yakalayın ve otomatik olarak takip edin
- Hepsini kendiniz, sade bir dille, ek personel olmadan yürütün
Her şey ya da yalnızca bugün ihtiyacınız olan kısım
Hepsini bir anda benimsemek zorunda değilsiniz. Bir numara, bir kanal veya bir ajanla başlayın ve büyüdükçe kampanyaları, CRM senkronizasyonunu, raporlamayı ve QA'yı devreye alın — hiçbir zaman platform değiştirmeden.
Sıkça sorulan sorular
Eksiksiz bir iletişim merkezi platformu neleri içerir?
Müşterilerle konuşmak için gereken her şey tek bir yerde: telefon numaraları, her kanal (ses, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS), AI ajanları, gelen çağrı yönlendirmesi ve bir Smart IVR, giden kampanyalar, CRM ve müşteri yönetimi, müşteri adayı puanlama, raporlama ve QA — mevcut PBX'inizi bağlama seçeneğiyle.
Mihu, ayrı araçlardan oluşan dağınık yapımın yerini alabilir mi?
Evet. Bir numara sağlayıcısını, mesajlaşma araçlarını, bir çeviriciyi, bir CRM'i, bir analiz aracını ve bir QA aracını birbirine dikmek yerine, Mihu bunların hepsini parçaların veri paylaştığı ve birlikte çalıştığı tek bir platformda toplar.
Mihu yalnızca büyük iletişim merkezleri için mi?
Hayır. Yüksek hacimli operasyonlar için ölçeklenir, ancak yalnızca hiçbir müşteriyi yanıtsız bırakmamak isteyen küçük bir işletme için de aynı derecede yararlıdır — personel sayısını artırmadan her çağrıyı ve mesajı günün her saatinde yanıtlar.
Telefon sistemimi değiştirmem gerekiyor mu?
Hayır. Doğrudan Mihu'da bir numara alabilir veya Mihu'yu SIP üzerinden bir dahili hat olarak ekleyerek mevcut PBX'inizi bağlayabilirsiniz — böylece mevcut telefon sisteminizi korur ve üzerine AI eklersiniz.
Ne kadar hızlı başlayabilirim?
Hızlı. Bir numara alabilir veya bir kanal bağlayabilir, bir ajan oluşturabilir ve dakikalar içinde yayına geçebilirsiniz — sonra büyüdükçe kampanyaları, CRM senkronizasyonunu, raporlamayı ve QA'yı ekleyin.
Tek platform. Tüm iletişim merkeziniz.
Bir numara alın veya telefon sisteminizi bağlayın, bir ajan oluşturun ve bugün her müşteriyi yanıtlamaya başlayın — sonra hazır olduğunuzda geri kalanına geçin.
İletişim merkezinizi oluşturun Numaralar · Kanallar · Ajanlar · Kampanyalar · CRM · Raporlama ve QA · 30€ ücretsiz kredi