הסטת פניות סטטוס הזמנה (WISMO)

אפליקציות שנדרשות לכך

איך זה עובד

1. הלקוח שואל על הזמנה, מסירה או החזרה.
2. הסוכן מאמת את ההזמנה ומושך מעקב / סטטוס חי.
3. עונה מתוך מרכז העזרה / המדיניות שלך (החזרות, החלפות, החזרים).
4. מתחיל החזרה או משלוח חוזר במקום שבו מותר.
5. מסלים מקרים מורכבים לאדם עם סיכום מלא מצורף.

מקורות נתונים

KPIs & revenue per customer

• פניות Tier-1 שהוסטו יעד 45%
• זמן פתרון חציוני יעד 40s
• CSAT מול קו הבסיס יעד +8pts