מסחר אלקטרוני · תְמִיכָה

הסטת פניות סטטוס הזמנה (WISMO)

פתרו באופן מיידי שאלות הזמנה, משלוח והחזרות שגרתיות וקיצצו בעלות ההגשה.

אפליקציות שצריך

פלטפורמת חנות Shopify, WooCommerce או חלון הראווה שלך לעגלות, הזמנות וסטטוס. התחבר במהלך ההגדרה

WhatsApp Business שלח אישורים ואפשר ללקוחות להשיב בוואטסאפ. התחבר במהלך ההגדרה

דוא"ל נכנס תן לסוכן לקרוא ולענות על פניות דוא"ל. התחבר במהלך ההגדרה

SIP Trunk נתב שיחות נכנסות ויוצאות דרך מערכת הטלפון שלך. התחבר במהלך ההגדרה

CRM Salesforce, HubSpot או ה-CRM המקומי שלך עבור לידים ואנשי קשר. התחבר במהלך ההגדרה

הלקוח שואל לגבי הזמנה, משלוח או החזרה באמצעות צ'אט, WhatsApp, SMS, קול (Twilio, 3CX, RingCentral או מטען SIP של ספק) או דואר אלקטרוני.
הסוכן מאמת את ההזמנה ומוציא מעקב / סטטוס בזמן אמת מה-OMS ו-API למעקב אחר ספקים.
אם המעקב מציג חריג - עיכוב, ניסיון כושל - מסביר זאת עם השלבים הבאים, לא רק במספר המעקב.
תשובות ממרכז העזרה / מדיניות שלך (החזרות, החלפות, החזרים) ומתחיל החזרה או שליחה מחדש היכן שמותר.
מסלים מקרים מורכבים לאדם עם סיכום מלא מצורף.
רושם את האינטראקציה ל-CRM כדי למנוע יצירת כרטיס כפול.

הזמנות ומימוש מעקב/ספק מרכז עזרה / שאלות נפוצות CRM