רכב · שֵׁרוּת

שחזור שיחה שלא נענתה → הזמנת שירות

המרת שיחות שירות נכנסות שלא נענו לפגישות מוזמנות באופן אוטומטי.

אפליקציות שצריך

SIP Trunk נתב שיחות נכנסות ויוצאות דרך מערכת הטלפון שלך. התחבר במהלך ההגדרה

DMS ייצוא Keyloop, CDK או DMS עבור לקוחות ופגישות. התחבר במהלך ההגדרה

WhatsApp Business שלח אישורים ואפשר ללקוחות להשיב בוואטסאפ. התחבר במהלך ההגדרה

CRM Salesforce, HubSpot או ה-CRM המקומי שלך עבור לידים ואנשי קשר. התחבר במהלך ההגדרה

מערכת הטלפונים של הסוכנות - Twilio, 3CX, RingCentral, Genesys או טראנק SIP ישירות מהספק - מזהה את השיחה שלא נענתה/עסוקה/קולי ומפעילה webhook עם המספר וחותמת הזמן של המתקשר.
הסוכן מקבל את ה-webhook ומתקשר בחזרה תוך 5 דקות.
מזהה את המתקשר (לוחית, טלפון, שם) ובודק DMS / CSV עבור לקוח קיים.
מציע את חריץ השירות הזמין המוקדם ביותר מלוח השנה של DMS.
מאשר את ההזמנה וכותב אותה בחזרה ל-DMS, ולאחר מכן שולח אישור WhatsApp/SMS.
רושם את התוצאה ל-CRM, כך ששיעור שחזור שיחות שלא נענו הופך ל-KPI שניתן לדווח, לא רק לרשומת DMS.
לא פתור לאחר 2 שיחות + 1 SMS מוביל ליועץ אנושי עם היסטוריית אנשי קשר מלאה.

אירוע טלפוניה CDR/שיחות שלא נענו רישומי לקוחות/רכב DMS יומן שיחות CRM