לכל סוכן AI יש רשימה של דברים שהוא לא יודע. תקופת ההחזרה שלכם לפריטים במבצע. האם הסניף באוסטין עושה עבודות פחחות. מה להגיד כשמישהו מבקש הנחה. באיזה פורמט של מספר הזמנה המערכת שלכם מצפה. הרשימה קיימת; היא מפוזרת על פני מאתיים שיחות שבהן הסוכן אמר אעביר אתכם לעמית, והדרך היחידה לקרוא אותה הייתה לקרוא את כל המאתיים. Agent Auto-Improvement קורא אותן בשבילכם, ואז שואל.
אף אחד לא רוצה להאזין לכל שיחה או לקרוא כל צ'אט
כל מה שהסוכן החמיץ כבר מתועד. לאף אחד אין זמן לעבור על זה.
סוכן ה-AI שלכם מדבר עם לקוחות ב-WhatsApp, באימייל, בשיחות טלפון, ב-Web Chat, ב-Instagram וב-Messenger. כל אחת מהשיחות האלה נשמרת: הצ'אטים כתמלולים, האימיילים כשרשורים, השיחות כהקלטות. איפשהו שם נמצא בדיוק מה שהסוכן עדיין לא יודע.
אבל אף אחד לא קורא מאות צ'אטים של WhatsApp. אף אחד לא פותח כל שרשור אימייל. אף אחד לא מאזין להקלטות שיחה אחת אחרי השנייה כדי לשמוע את הרגע שבו הסוכן אמר אעביר אתכם לעמית. כל אחד מהרגעים האלה קטן וסביר בפני עצמו. יחד הם רשימה של עשרת הדברים שהסוכן שלכם הכי צריך ללמוד, ולאף אחד אין אחר צהריים פנוי כדי להרכיב אותה.
Agent Auto-Improvement מרכיב אותה בשבילכם. הוא קורא ומאזין לכל שיחה, בכל ערוץ, והופך את מה שהסוכן החמיץ לדף אחד בכל סוכן, עם הכותרת מה סוכן ה-AI שלכם למד שהוא צריך מכם: רשימת משימות, קצרה, מדורגת, ובנויה כולה ממה שבאמת קרה.
למה נוצרת בקשה
רק כששיחות אמיתיות מראות שמשהו חסר לסוכן.
- השיחות של הסוכן בכל ערוץ נקראות. שיחות טלפון, WhatsApp, אימייל, Web Chat, הכול. שיחות שההערכה סימנה כחלשות נקראות ראשונות, ואלה שקיבלו ציון תקין מדולגות. פרטים אישיים מוסתרים לפני שמשהו מנותח.
- מה שהוא לא הצליח לענות עליו או לעשות נאסף כראיה. שאלה שהוא העביר הלאה. חיפוש שהוא לא יכול היה לבצע כי שום דבר לא מחובר. הצעה שהוא לא הציע כי לא הייתה לו הרשאה. כוונה שנכשלה.
- פערים חוזרים הופכים לבקשות. שאלות זהות מקובצות, ואז שאלות דומות מאוגדות יחד. פער צריך להופיע לפחות בשלוש שיחות לפני שהוא הופך לבקשה, והשיחות מצורפות אליו. אין כאן יש לכם טבלה, למה לא להשתמש בה? כל בקשה נגרמת ממשהו שלקוח אמר.
- אתם עונים פעם אחת, או נותנים לו לשפר את עצמו. ענו על בקשה בעצמכם, התעלמו ממנה, או הפעילו שיפור אוטומטי ותנו לסוכן להחיל את התשובה בעצמו. כך או כך, התשובה הופכת לידע, לכוונה, להגדרה או להנחיה, והסוכן משתמש בה מהשיחה הבאה.
ארבע בקשות, שלושים וחמש שיחות מאחוריהן. כל אחת נפתחת לתמלולים שגרמו לה.
חמישה סוגי בקשות
הסוג קובע למה התשובה שלכם הופכת.
לצד הבקשות, הדף מחזיק רשימה קצרה של הצעות מסביבת העבודה שלכם: טבלה שנראה שהיא עונה על שאלה שהסוכן מקבל שוב ושוב, מקור ידע שסוכן אחר כבר משתמש בו, אתר לקריאה כשלסוכן אין ידע בכלל. אלה במרחק לחיצה אחת מחיבור. וחלונית עם הכותרת מה הסוכן הזה יודע מאפשרת להדביק טקסט, לתת לו אתר, או להעלות מסמך בלי לחכות שיבקשו.
מענה: למה התשובה שלכם הופכת
כתבו, צרפו, חברו, העניקו, או אמרו לא.
פתחו בקשה וסרגל התשובה מציע את מה שמתאים לסוג שלה. לידע: כתיבת תשובה, צירוף מסמך, הוספה לטבלה. לחיבור נתונים: בונה הכוונות, כשהחוזה של הבקשה כבר ממולא — מתי הסוכן צריך לקרוא לה, אילו פרמטרים היא צריכה, מה חוזר. להרשאה: הענקה עם הגבולות, או דילוג. להתנהגות: ההנחיה, שאפשר לסמן כחובה.
הרשאה עם הגבולות שלה. העניקו אותה והסוכן רשאי להציע את הקופון מהצ'אט הבא; דלגו עליה והוא ממשיך לסרב בנימוס.
מה שלא תבחרו, הבקשה עוברת לבוצע עם שורה שאומרת למה היא הפכה — נוספה הנחיה, נוסף ידע, נוצרה כוונה — וקישור לגרסה שהיא יצרה. יש גם התעלמות ואל תשאל שוב, כי לפעמים התשובה הנכונה ללקוחות שוב ושוב מבקשים X היא שאתם לא עושים X.
בקשות תיקון: דברים שנכשלו באופן מדיד
בלי פרשנות. משהו רץ, והוא לא עבד.
רוב הבקשות נובעות מקריאת מה שהסוכן אמר. בקשות תיקון נובעות ממה שהפלטפורמה תיעדה: כוונה שרצה שש פעמים בלי פרמטר שהיא הייתה צריכה, מערכת מחוברת שהחזירה שגיאה, הזמנה שנכשלה, העברת שיחה שלא התחברה, שלב בנוהל שמצביע על כוונה שמישהו מחק בשבוע שעבר. שום מודל שפה לא מעורב במציאתן. הן נספרות, והספירה היא הכותרת.
כבוי, הכנת תשובות, החלה אוטומטית
עד כמה הפלטפורמה יכולה ללכת לפני שאתם מסתכלים.
האוטומציה היא הגדרה אחת בדף עם שלושה מצבים.
- כבוי. השיחות של הסוכן לא נקראות ולא נוצרות בקשות. זה מצב ההתחלה.
- הכנת תשובות. השיחות נקראות, בקשות נוצרות, ולכל אחת הפלטפורמה מנסחת טיוטת תשובה ממה שהיא כבר רואה — התשובות של הצוות שלכם באותן שיחות, טבלאות ומקורות בסביבת העבודה. אתם מאשרים בלחיצה אחת, או עורכים קודם. כל מה שהיא לא יכולה לנסח נשאר פתוח עבורכם.
- החלה אוטומטית. טיוטות תשובה לידע, לחיפושים לקריאה בלבד ולהנחיות מוחלות בלי אישור. כל אחת יוצרת גרסה שמסומנת שיפור אוטומטי, עם הבקשה כסיבה, ובעל סביבת העבודה מקבל התראה. הרשאות תמיד מחכות לאדם. הסוכן לעולם לא מעניק לעצמו את הזכות להציע הנחה.
המצב האמצעי הוא המקום שבו רוב הצוותים יחיו. הוא הופך רשימת משימות לרשימת אישורים, וזו כמות עבודה אחרת לגמרי.
האם זה עזר?
כל תשובה מדווחת בחזרה.
בקשה שנענתה לא נעלמת. היא מציגה שימש ב-23 שיחות מאז 14 בספט', והמספר ממשיך לעלות ככל שהסוכן משתמש במה שנתתם לו. בראש הדף, שני מספרים לחודש: מה הסוכן למד, וכמה שיחות קיבלו עזרה בזכות זה. אם שאלה ממשיכה לחזור אחרי שעניתם עליה, הבקשה אומרת זאת — עדיין נשאלת אחרי התשובה שלכם — כי בדרך כלל זה אומר שהתשובה הייתה שם והניסוח לא.
נסו את זה: העבירו סוכן אחד להכנת תשובות, חכו יום, וקראו את הבקשות לפני שאתם קוראים כל דבר אחר על הסוכן הזה. הן סקירת התמלולים שלא התכוונתם לעשות, כבר עשויה.
מה הוא לעולם לא יעשה
שלושה קווים שהלולאה לא חוצה.
הוא לעולם לא עורך את הפרומפט שלכם
תשובות התנהגות הופכות להנחיות, שהפלטפורמה משלבת בפרומפט שנוצר. טקסט הפרומפט שלכם נשאר שלכם. אם הסוכן פועל על פרומפט מותאם אישית, הדף מזהיר אתכם שההנחיות לא נקראות עד שהכלל מתווסף שם.
הוא לעולם לא שואל בלי ראיות
בקשה צריכה לפחות שלוש שיחות מאחוריה, והן מצורפות. הסוכן לא מציע דברים כי הם היו נחמדים. הוא שואל כי לקוח שאל.
הוא לעולם לא מעניק לעצמו הרשאה
קופונים, הודעות יזומות, הפניות, העברה מחוץ לשעות הפעילות: לא משנה מה הגדרת האוטומציה, אלה מחכים לאדם.
הוא לעולם לא משנה משהו שאי אפשר לבטל
כל תשובה שהוחלה היא גרסה. התצוגה בשני טורים מראה בדיוק מה היא עשתה, ושחזור מחזיר את המצב הקודם.
שאלות נפוצות
מאיפה מגיעות הבקשות?
מהשיחות של הסוכן עצמו בכל ערוץ. שיחות שההערכה סימנה נקראות ראשונות; מה שהסוכן לא הצליח לענות עליו או לעשות נאסף כראיה, ופער שמופיע לפחות בשלוש שיחות הופך לבקשה. שום דבר לא נשאל בלי ראיות שאפשר לפתוח.
אילו סוגי בקשות יש?
ידע (משהו לדעת), חיבור נתונים (משהו לחפש באחת המערכות שלכם), הרשאה (משהו שמותר או אסור לו לעשות, כמו להציע קופון), התנהגות (כלל לאופן שבו הוא מדבר), ותיקון (פעולה שנכשלה, כמו כוונה שהמשיכה לרוץ בלי פרמטר חובה).
מה קורה כשאני עונה?
התשובה הופכת לדבר הנכון בסוכן: רשומת ידע, שורה בטבלה, מסמך מצורף, כוונה עם חיבור ל-endpoint שלכם, הגדרה, או הנחיה. הסוכן משתמש בה מהשיחה הבאה, והבקשה עוברת לבוצע עם קישור לגרסה שהיא יצרה.
האם הוא יכול להחיל תשובות בעצמו?
כן, אם תעבירו את האוטומציה להחלה אוטומטית. טיוטות תשובה לידע, לחיפושים לקריאה בלבד ולהנחיות מוחלות בלי אישור, וכל אחת יוצרת גרסה עם הבקשה כסיבה. הרשאות תמיד מחכות לאדם. כבוי אומר שהשיחות לא נקראות בכלל, והכנת תשובות אומר שהוא מנסח ואתם מאשרים בלחיצה אחת.
האם הוא משנה את הפרומפט שלי?
לא. תשובות התנהגות נשמרות כהנחיות, שהפלטפורמה משלבת בפרומפט שנוצר. הסוכן לעולם לא עורך את טקסט הפרומפט שלכם. אם הסוכן פועל על פרומפט מותאם אישית, הדף אומר לכם שההנחיות לא נקראות עד שהכלל מתווסף לפרומפט המותאם.
מהי בקשת תיקון?
בקשה שנוצרת בלי שום מודל שפה, מדברים שנכשלו באופן מדיד: כוונה שרצה שש פעמים בלי פרמטר שהיא הייתה צריכה, הזמנה שנכשלה, העברת שיחה שנכשלה, או שלב בנוהל שמצביע על כוונה שכבר לא קיימת. התשובות קונקרטיות: להפוך את הפרמטר לחובה, להוסיף הנחיה, לכוון את השלב לכוונה אחרת, להסיר את השלב, לשנות את מספר ההעברה, או לסמן כטופל.
איך אני יודע שתשובה עזרה?
כל בקשה שנענתה מציגה בכמה שיחות השתמשו בה מאז התאריך שבו עניתם, והדף שומר ספירה חודשית של מה שהסוכן למד ובכמה שיחות זה עזר.
האם נתוני לקוחות נשלחים למקום כלשהו בשביל זה?
פרטים אישיים מוסתרים לפני ששיחה מנותחת. הניתוח עצמו רץ על אותה תשתית אזורית כמו שאר סביבת העבודה שלכם.
תנו לסוכן אחד לשאול
פתחו סוכן, פתחו את Auto-Improvement, והעבירו את האוטומציה להכנת תשובות. חזרו מחר לרשימה קצרה של מה שהוא צריך, כל פריט עם השיחות שגרמו לו. זמין בכל תוכנית.
הירשמו בחינם ←