Mihu Contact Center הוא תיבת דואר רב־ערוצית ומוקד שירות בענן, שבהם הצוות וסוכני ה‑AI שלכם מטפלים יחד באותן שיחות — כל הערוצים, רשומת איש קשר אחת ויומן פגישות אחד — ומחוץ לשעות הפעילות שלכם,ה‑AI מקבל את הטיפול באופן אוטומטי.
איש אינו במשמרת. השיחה עדיין מטופלת.
הפגישה נקבעהמחר · 08:30 איש הקשר עודכןCRM · 3 שדות Rachel קיבלה את הטיפולבעוד 0:04למה זה קיים
ה‑AI עובד. החיבור בין ה‑AI לאדם הוא המקום שבו חוויית הלקוח נופלת בין הכיסאות — ובכל פעם זה קורה באותו אופן. Mihu Contact Center נועד לתקן את החיבור הזה.
תמלול הבוט נמצא בכלי אחד, ומסך הנציג בכלי אחר. לכן מי שסוף־סוף מקבל את השיחה פותח במשפט הגרוע ביותר בשירות לקוחות: „אפשר להתחיל מההתחלה?”
לשונית אחת לפלטפורמת ה‑AI, אחת לטלפון התוכנה ושלישית ל‑CRM. הנציגים מעתיקים, מדביקים, עוברים בין חלונות ומתנצלים על ההמתנה. בכל מעבר ההקשר עלול ללכת לאיבוד.
שיחות AI מקבלות ציון כי הן מובנות. משיחות אנושיות נבדק רק מדגם — 2% בחודש טוב — ולכן דווקא איכות השיחות המורכבות ביותר נשארת בגדר ניחוש.
היברידי מעצם התכנון
הנציגים וסוכני ה‑AI שלכם יושבים באותו תור ומטפלים באותם שרשורים. ה‑AI מכסה את השעות ואת המשימות החוזרות; הצוות שלכם מפעיל שיקול דעת. אף צד אינו תוספת מאולתרת לצד השני — ואתם קובעים את האיזון, תור אחר תור.
מספרי טלפון, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, דוא״ל ו‑SMS בתיבה אחת. טלפון תוכנה, העברות, אנשי קשר, פגישות ודוחות — כל מה שמוקד צריך, עבור כמה חברי צוות שתרצו להזמין.
בנו סוכן ב‑Mihu, שייכו אותו לתור לצד הנציגים שלכם, והוא יטפל באותן שיחות בדיוק — ישיב להודעות, יקבל ויוציא שיחות, ישלח הודעות המשך ותזכורות, יקבע פגישות וישמור את ה‑CRM מעודכן — מסביב לשעון.
אתם קובעים את האיזון לכל תור ומשנים אותו מתי שתרצו — מכירות ב‑Copilot, תמיכה ב‑Autopilot ו‑VIP ב‑Human First.סביבת העבודה, הרשומות והדוחות נשארים זהים מתחת לפני השטח.
אוטומציה · שלושה מצבים
לא שלושה מוצרים — שלוש הגדרות. הגדירו אותן לתור, לערוץ או לשיחה אחת. הלקוח לעולם לא רואה את המעבר.
ה‑AI מנהל את כל השיחה ושולח את התשובות בעצמו. הצוות שלכם משגיח על המוקד במקום להקליד בו.
ה‑AI מנסח, מאתר מידע וממלא מראש. הנציג מאשר, עורך ושולח. ההקלדה נעלמת; שיקול הדעת נשאר אנושי.
ללא AI בשיחה כלל. זוהי תיבה רב־ערוצית מלאה — הנציג מטפל בעצמו בשיחות, באנשי הקשר ובפגישות.
ההעברה · שנייה אחר שנייה
שיחה חיה שמוסלמת מה‑AI לנציג אנושי — מה עובר, ומה הנציג רואה ברגע שהוא מצטרף.
אזכור שלישי של „חויבתי פעמיים”. הסנטימנט יורד למתוסכל, ברמת ביטחון 0.94. הכוונה כעת היא לקבל החזר, לא לשאול שאלה.
התסכול עבר את הסף שהגדרתם, הנושא הוא חיוב וההחזר גבוה מ‑€100. אתם הגדרתם את הטריגר — ה‑AI מזהה שכבר קיבלתם את ההחלטה.
נותב לתור החיובים, לנציג אנושי שזמין ומורשה לבצע החזרים. השרשור מגיע בשלמותו.
„אני רואה את החיוב הכפול בסך €247 מה‑14 בחודש, Mr Bianchi — אני מזכה אותך עכשיו.” בלי היכרות מחדש. בלי „רק רגע בבקשה”.
העסקה ב‑CRM מתעדכנת, ה‑webhook לחיוב מופעל, השיחה מסומנת לצורכי הדרכה ומשימת המשך נקבעת. הנציג לא נדרש לבצע אף אחת מהפעולות האלה.
Team & queue management
Who answers this number, how fast, and what happens when nobody can. Put your channels in, name the people, choose whether an AI agent works alongside them — and every conversation on those numbers follows it. No per-conversation fiddling.
Autopilot, Copilot or Human First — who runs the conversation on this number.
The answer time you're aiming for. Everything else measures against it.
Knowledge gap, callback offer, overflow, escalation — what happens when it goes wrong.
Your team's shifts. The AI agent, if you've added one, is on 24/7.
Members, roles, invitations, approvals and access logs live one tab away — the same place you add people to the queue.
An agent only sees the queues they're on. A new hire can be live on one queue without touching the rest of your floor.
Seats aren't licensed. Invite your whole team, put the right ones on the right queues, and pay only for the minutes and messages you use.
An AI agent joins a queue exactly like a person does — you pick it from a list. That's the whole integration.Nothing to connect, nothing to sync.
Run Sales on people and Support on AI. Or Billing on Copilot and out-of-hours on Autopilot. The setting is per queue, so you can move one step at a time.
Routing
Routing is why a conversation reaches the right person at the right moment. Each rule is one plain IF → THEN line. They run top-down and the first match wins — so a supervisor can audit your escalation policy by reading it, not by asking an engineer.
Rule 2 matched, so rules below it never run. That's the whole execution model — and it's the reason you can reason about it at a glance.
We didn't build a rules engine with infinite operators. We built the six triggers that actually cause a bad customer moment, and made each one a single click.
Escalation · human in the loop
An escalation isn't a mode switch that nobody notices. The conversation changes state — it moves to the Escalated tab, the AI stops replying, the row turns red and pins to the top, and a handover strip appears in the thread with the reason the AI gave up. Your agent knows what they're walking into before they open it.
The hardest part of a shared desk is telling an agent, at a glance, which conversations need them. So each state looks different on purpose.
Plain and familiar: “answer me.” The number is the only thing the agent needs to read.
No counter, because no one owes a reply. The row says “I've got this — stay out” so nobody double-answers a customer.
Pinned to the top with the reason on the row. “The AI gave up — you're on.” One click to take over, and the whole handover is logged.
Anatomy of the desk
Three columns: what's waiting, what you're doing, and what the AI knows. A new agent is productive on it in an afternoon, because there's nowhere else to go.
Concerned about safety, urgent tone.
An agent only sees the queues they're assigned to. The counts are live, so “where do I go next” is answered before anyone asks.
A glyph on every row says AI or human. A violet hairline means unread. You can read the state of your whole floor in one glance.
Voice, WhatsApp, SMS, email, Instagram and Facebook Messenger land in the same thread. Photos, voice notes, PDFs and locations included.
In Copilot, one suggested reply grounded in your knowledge base — insert it, edit it, or regenerate it. In Human First, a Draft with Mihu AI button does the same on demand, without a configured agent.
Read live, in every language, with the reason in one line. Supervisors see it move before a customer asks for a manager.
Every lookup, booking and send the AI made, timestamped, marked automatic or approved. Anything sensitive sits there waiting for a human tap.
The record and the next appointment are on the same screen. Fields the AI filled are marked, so nothing arrives unlabelled.
Take a conversation from the AI, or give it back, in one click. The change is written into the thread with a reason.
What's in the desk
Every tool a contact center needs, and a Mihu agent working alongside your team on the same threads — so every case you've defined is handled the moment it arrives, at any hour. Buy numbers, connect channels, invite everyone; you pay only for what you consume. Available in 16 interface languages, with live translation across 40+.
One thread anatomy for every channel.This is what Human First mode is.
Only when you ask for it. In Human First mode none of this appears; the agent works unassisted.
The parts nobody sees on a demo and everybody needs by week two.
A desk is a place people share. So it needed real space management before it needed anything clever.
Contacts & appointments
This is the test of whether AI and people really share a desk: can they both write to the same record and the same calendar? Yes — with a marker saying which one did.
In Autopilot the AI writes it. In Copilot it proposes and the agent confirms. In Human First the agent owns it outright. Every field shows where it came from.
Most of a contact center's value is outbound, and most outbound dies in a spreadsheet. New Tasks is a queue of the calls and messages that should happen today — built by the AI from what it noticed, and by your CRM from the segments you defined.
Workspace, teams & security
A shared desk means shared access, and shared access means the boring things have to be right. Space management, identity, roles and queue permissions — built first, not retrofitted.
| Role | Reply | Refund | Change mode | All queues |
|---|---|---|---|---|
| Agent | ||||
| Senior agent | ||||
| Supervisor | ||||
| Workspace owner |
How it fits
You don't integrate Mihu Contact Center with Mihu. There's nothing to integrate — it reads and writes the same agents, memory, knowledge, contacts, calendar and analytics your Mihu agents already run on.
Whatever your agents are running — a recall campaign on voice, a WhatsApp service thread, an email quote — lands on the desk the moment a human is needed, and goes back when they're done.
Get started
Bring your whole team and put an AI agent in the queue beside them. Seats are free — you pay only for the minutes and messages you use.
Unlimited team members · 16 interface languages
גלו מה חדש ב-Mihu AI
Web Chat נעשה חכם יותר. לסוכן האתר שלכם יש עכשיו מטרה. הוא מציע הצעות בתוך המרווח שאתם מאשרים, לומד מהמבקרים שלכם, מזהה את הלקוחות שלכם מאנשי הקשר המאוחדים, והמסך הראשון שלו נבנה בגרירה ושחרור.
ברגע שהשיחה מסתיימת, סוכן ה-Observer מחליט אם היא זקוקה לכרטיס. אם כן, הוא יוצר כרטיס שהצוות שלכם או התור שלכם יטפלו בו: מתויג, מדורג בעדיפות, וכבר בידיים הנכונות.
קבלו לוחות מותאמים אישית: כמעט מאתיים ווידג'טים חיים במגירה אחת, שבעים ושתיים תצוגות מוכנות לפי תחום ותפקיד, לוחות עם שם שאפשר לעבור ביניהם, ולוח ברירת מחדל שתמיד נמצא במרחק לחיצה אחת.
