גלישת קבלה → ניתוב חכם

אפליקציות שצריך

איך זה עובד

1. הסוכן עוקב אחר עומק תור השיחות בשידור חי באמצעות ממשק ה-API של פלטפורמת הטלפוניה המחוברת - Twilio, 3CX, RingCentral, Genesys או טראנק SIP של הספק - ומקבל באופן אוטומטי שיחות הצפת/אחרי שעות העבודה.
2. שואל את הסיבה של המתקשר בשפה טבעית, לא בתפריט ממוספר, כדי לזהות כוונה - מכירות, שירות, חלקים, כללי.
3. עונה ישירות על שאלות נפוצות או מסלולים / ספרים למחלקה הנכונה.
4. אם המחלקה המותאמת אינה זמינה, מקבל הודעה מובנית ויוצר משימת התקשרות חוזרת ב-CRM, במקום דואר קולי גנרי.
5. רושם סיכום ושולח ללקוח מעקב בוואטסאפ.
6. דפוסי הצפת נפח לפי מחלקה ושעה ביום מדווחים כדי לסייע בהחלטות כוח אדם.

מקורות נתונים

למה זה מכוון

• שיחות נענו מחוץ לשעות העבודה יַעַד 100%
• מנותב נכון יַעַד 90%