ממענה לעבודה לקראת מטרה
Web Chat אינו חדש. מה שהוא יודע לעשות עכשיו — כן.
Web Chat עונה למבקרים שלכם כבר זמן מה. אבל רוב הצ'אטים באתרים, כולל שלנו עד עכשיו, מחכים. מבקר פותח אותם, שואל משהו, מקבל תשובה, והולך. זה בסדר, אבל זו לא הסיבה שיש לכם אתר. אתם רוצים שהמבקר יקנה, יזמין, ישאיר פרטים, יחזור. צ'אט שרק עונה משאיר את כל זה ליד המקרה.
אז הפכנו אותו לחכם יותר. סוכן האתר שלכם הוא עדיין אותו סוכן שעונה לשיחות ול-WhatsApp שלכם, אבל עכשיו יש לו תפקיד שם. אתם אומרים לו מה להשיג ועד כמה הוא יכול ללכת. הוא לומד מהאנשים שהוא מדבר איתם. והוא יודע מי הם, כי הוא משתמש באותם אנשי קשר כמו שאר העסק שלכם.
תנו לו מטרה
אמרו לו איך נראית הצלחה באתר שלכם.
כל ווידג'ט מתחיל בתדריך קצר. השאלה החשובה ביותר בו פשוטה: מה הסוכן צריך להשיג כאן? בחרו מטרה אחת או כמה:
מכירת מוצרים
המלצה, השוואה וסגירה, עם עגלה ותשלום ישירות בתוך הצ'אט.
איסוף לידים
סינון מבקרים והעברת הפרטים שלהם לצוות שלכם או ל-CRM.
קביעת פגישות
נסיעות מבחן, ייעוצים, ביקורי שירות, עם אישור ותזכורות.
החזרת עגלות ומבקרים
החזירו עגלות נטושות ומבקרים מהססים עם הצעה בזמן הנכון.
מענה ותמיכה
הזמנות, החזרות ומדיניות מתוך הידע שלכם, וכרטיס כשצריך.
איסוף משוב
בקשו דירוגים וביקורות אחרי רכישה או ביקור.
לא בטוחים מה מתאים? לחצו על קריאת האתר והצעת מטרות. הפלטפורמה קוראת את האתר שלכם ומציעה מטרות לעסק שלכם, בשפה שלכם, עם מה שכל אחת תצטרך. אפשר גם לכתוב מטרות משלכם: להתמקד בסדרת הרכבים החשמליים ברבעון הזה; לעולם לא לתת הנחה על חבילות שירות.
אחר כך הסוכן אומר לכם מה הוא צריך כדי להגיע למטרות האלה: המוצרים שלכם, קופון, לאן לשלוח לידים, לאילו דפים מותר לו לשלוח אנשים, שעות הפעילות של הצוות שלכם. אתם מעניקים את מה שנוח לכם. שום דבר לא מוענק כברירת מחדל.
תנו לו להציע הצעות, בתוך מרווח שאתם קובעים
הוא יכול לסגור מבקר מהסס, אבל אף פעם לא ביותר ממה שאתם מאשרים.
איש מכירות טוב יודע מתי הנחה קטנה תסגור את העסקה. גם הסוכן שלכם, כל עוד אתם קובעים את הגבולות. תנו לו קוד קופון והנחה מקסימלית, ובחרו מי מחליט: הסוכן, כשהוא רואה מבקר מהסס, או רק המבקר, אם הוא מבקש. המקסימום הזה הוא המרווח של הסוכן. הוא יכול להשתמש בפחות. לעולם לא ביותר.
הסוכן מבקש את מה שהוא צריך. אתם מחליטים כמה מרחב הוא מקבל.
כמה הוא נלהב באופן כללי זו בחירה אחת:
מעבר לצ'אט עצמו, יש לו דרכים נוספות להגיע למבקר: הצעות שמחליקות פנימה, התראות בפינת הדף שלכם, וקמפיינים שמוצגים בפורמט שמתאים לרגע.
הוא לומד מהמבקרים שלכם
כל שיחה משפרת את הבאה.
הסוכן יודע באיזה דף המבקר נמצא כשהוא כותב, כך שהצעה בדף המחירים אינה כמו שאלה בדף התמיכה. אפשר ללכת רחוק יותר ולהתאים אישית לפי ההקשר של המבקר: האם הוא היה כאן קודם, מה יש בעגלה שלו, במה הוא הסתכל, האם הוא עומד לעזוב. אותו ווידג'ט מתנהג אחרת למבקר חדש וללקוח חוזר.
והוא ממשיך ללמוד אחרי שהצ'אט מסתיים. כל שיחה באתר מוערכת כמו שיחת טלפון או צ'אט WhatsApp. כשהסוכן לא הצליח לענות על משהו, או לא הצליח לעשות משהו, Auto-Improvement מזהה את זה לאורך שיחות ומבקש מכם בדיוק את מה שחסר. אתם עונים פעם אחת, או נותנים לו לשפר את עצמו. ומכיוון שזה סוכן אחד, מה שהוא לומד באתר שלכם עוזר גם בכל ערוץ אחר.
הוא יודע עם מי הוא מדבר
רשימת אנשי קשר אחת לכל העסק שלכם, כולל האתר.
צ'אט באתר ששוכח את כולם מתחיל מאפס בכל פעם. Web Chat משתמש באנשי הקשר המאוחדים שלכם, אותם אנשי קשר שהשיחות, ה-WhatsApp והאימייל שלכם משתמשים בהם. כשמבקר ממלא טופס, הוא מותאם לפי אימייל או טלפון. כשהאתר שלכם כבר יודע מי מחובר, הוא יכול להעביר את הלקוח הזה בצורה מאובטחת לווידג'ט, בחתימת השרת שלכם, כך שהצ'אט נפתח על איש הקשר שלו.
מהרגע הזה הסוכן לא מדבר עם מבקר אנונימי. הוא רואה את השם שלו, את הפגישות שלו, את השיחות וההודעות הקודמות שלו. הוא יכול להציע מה שמתאים לו במקום מה שמתאים לכולם, ולהמשיך שיחה שהתחילה ב-WhatsApp בשבוע שעבר. וכל צ'אט באתר נכנס להיסטוריה של איש הקשר, לצד כל מה שהוא אמר לכם.
אנחנו זהירים בדבר אחד: מבקר שפשוט מקליד אימייל של מישהו אחר לעולם לא מותאם לאותו אדם. רק טופס שהוא ממלא בעצמו, או חתימה מהשרת שלכם, מקשרים צ'אט לאיש קשר.
בנו את המסך הראשון בגרירה ושחרור
מה שהמבקר רואה לפני ההודעה הראשונה — אתם מעצבים.
המסך הראשון של הווידג'ט בנוי מבלוקים. פתחו את בונה הפריסה, גררו בלוקים מצד שמאל לחלונית, גררו אותם למעלה ולמטה כדי לשנות סדר, ולחצו על בלוק כדי לערוך אותו. בלי קוד.
בלוקים משמאל, החלונית החיה באמצע, הבלוק הנבחר מימין.
כל בלוק יכול להוביל למקום כלשהו: להתחיל את הצ'אט, לפתוח קישור, לפתוח WhatsApp, להציג טופס, לקבוע פגישה או להחיל הנחה. כל שפה שאתם מפעילים מקבלת טקסטים משלה. וגם שאר הווידג'ט שלכם: כפתור הפתיחה, הודעת הפתיחה, צבעים, גופנים, פינות, והאם הוא נפתח בלחיצה, בטעינת הדף, בגלילה או כשמבקר עומד לעזוב.
ראו אותו באתר שלכם, פרסמו עם תגית אחת
עצבו אותו על הדפים האמיתיים שלכם. עלו לאוויר כשאתם מרוצים.
המעצב מציג את האתר שלכם עם הווידג'ט מעליו, כך שאתם רואים אותו איפה שהמבקרים שלכם יראו. כשהוא מוכן, אתם מדביקים תגית script אחת באתר, פעם אחת. כל שינוי אחר כך נעשה במעצב ועולה לאוויר כשאתם מפרסמים. כל גרסה שפורסמה נשמרת, ואפשר לחזור לגרסה קודמת בלחיצה אחת.
הצוות שלכם במרחק לחיצה
הסוכן עושה את העבודה. הצוות שלכם נכנס כשזה חשוב.
Web Chat הוא ערוץ בניתוב התורים, כמו WhatsApp ושיחות טלפון. שיחות מהאתר מגיעות ל-Mihu Loop לצד כל השאר. חבר צוות יכול לקחת שליטה, לענות ולהחזיר, והמבקר רואה שיחה אחת. בלוק היועצים מציג מי באמת מחובר עכשיו, לא כל מי ששכח להתנתק.
נסו את זה: תנו לסוכן שלכם מטרה אחת, קביעת פגישות, שימו את הווידג'ט בדף אחד, והוסיפו בוחר פגישות למסך הראשון. קראו את עשרים השיחות הראשונות. אחר כך הוסיפו את המטרה הבאה.
שאלות נפוצות
האם סוכן האתר הוא סוכן נפרד?
לא. כל ווידג'ט פועל על אחד מסוכני ה-AI הקיימים שלכם, עם אותו ידע, כוונות, הנחיות וניתוב שהוא משתמש בהם ב-WhatsApp ובשיחות. שפרו את הסוכן פעם אחת וכל ערוץ משתפר.
אילו מטרות אפשר לתת לו?
מכירת מוצרים, איסוף לידים, קביעת פגישות, מענה ותמיכה, החזרת עגלות ומבקרים מהססים, איסוף משוב, וניתוב לצוות שלכם. הפלטפורמה יכולה גם לקרוא את האתר שלכם ולהציע מטרות לעסק שלכם, ואפשר לכתוב מטרות משלכם.
כמה הנחה הוא יכול לתת?
רק מה שאתם מאשרים. אתם נותנים לו קוד קופון ומקסימום, ובוחרים אם הסוכן מחליט מתי להציע אותו או מציע אותו רק כשהמבקר מבקש. במצב מחמיר הוא לעולם לא מציע הנחה.
איך הוא מזהה את הלקוחות שלי?
מאנשי הקשר המאוחדים שלכם, אותם אנשי קשר שהשיחות, ה-WhatsApp והאימייל שלכם משתמשים בהם. מבקר שממלא טופס מותאם לפי אימייל או טלפון, ולקוח מחובר יכול לעבור בצורה מאובטחת מהאתר שלכם, כך שהצ'אט נפתח על איש הקשר שלו עם ההיסטוריה שלו.
האם אפשר לבנות את המסך הראשון בעצמי?
כן. בונה הפריסה עובד בגרירה ושחרור: ברכה, אפשרויות מהירות, טופס יצירת קשר עם שדות משלכם, בוחר פגישות, קוד הנחה, כרטיסי WhatsApp, קישורים, הודעת הסכמה ומי מחובר. כל בלוק יכול להתחיל את הצ'אט, לפתוח קישור או WhatsApp, להציג טופס, לקבוע פגישה או להחיל הנחה.
האם גם הצוות שלי יכול לענות?
כן. Web Chat הוא ערוץ בניתוב התורים כמו כל ערוץ אחר. השיחות מגיעות ל-Mihu Loop, חבר צוות יכול לקחת שליטה ולהחזיר, והמבקר רואה שיחה אחת.
איך אני שם אותו באתר שלי?
תגית script אחת. כל השאר נטען מהגרסה שפרסמתם, כך שכל שינוי מאוחר יותר נעשה במעצב ועולה לאוויר כשאתם מפרסמים.
תנו לאתר שלכם מטרה
הירשמו לתוכנית החינמית, פתחו את ווידג'טים לאתר, ותנו לתדריך לקרוא את האתר שלכם. תוך דקות תראו את הסוכן שלכם בדפים שלכם, עם מטרה ומסך ראשון שבניתם בעצמכם.
הירשמו בחינם ←