החזרות והחלפות בשירות עצמי

אפליקציות שנדרשות לכך

איך זה עובד

1. הלקוח פותח בקשת החזרה בערוץ שלו.
2. הסוכן בודק זכאות מול המדיניות שלך ותאריך ההזמנה.
3. מציע החלפה או את המידה הנכונה קודם — מכירה שנשמרה עדיפה על החזר.
4. מנפיק את תווית ההחזרה ומזמין את האיסוף אם אתה מציע כזה.
5. כותב את התוצאה חזרה ומסמן מחזירים חוזרים עבור הצוות שלך.

מקורות נתונים

מה זה מכוון אליו

• בקשות החזרה שטופלו יעד 100%
• נפתרו ללא סוכן יעד 52%
• החזרות שנשמרו כהחלפות יעד 18%