Twój klient otrzymuje wiadomość WhatsApp o opóźnionym zamówieniu. Ma pytania. Nie chce szukać numeru telefonu, przechodzić przez menu głosowe ani czekać na linii. Naciska ikonę połączenia — bezpośrednio w WhatsApp — i w ciągu 3 sekund Twój agent AI odbiera. Płynnie. Kompetentnie. Przez całą dobę.
Dziś ogłaszamy WhatsApp Calling — pierwszą na świecie funkcję agenta AI, która obsługuje dwukierunkowe połączenia głosowe w czasie rzeczywistym bezpośrednio w WhatsApp. Bez systemu telefonicznego. Bez personelu. Bez czekania.
Dlaczego WhatsApp? Dlaczego teraz?
WhatsApp ma ponad 2 miliardy aktywnych użytkowników. Dla setek milionów konsumentów — szczególnie w Europie, na Bliskim Wschodzie, w Ameryce Łacińskiej i Turcji — jest to główny kanał komunikacji. To nie jest komunikator; to miejsce, w którym toczy się życie.
Firmy wysyłają wiadomości przez WhatsApp od lat. Ale do tej pory, gdy klient chciał porozmawiać, doświadczenie się załamywało. Musiał wyjść z aplikacji, znaleźć inny numer, czekać w kolejce i liczyć na to, że ktoś odbierze.
WhatsApp Calling całkowicie eliminuje tę lukę. Twoi klienci zostają w aplikacji, której już używają. Naciskają Zadzwoń. Twoja AI odbiera. Rozmowa odbywa się naturalnie, głos do głosu, w czasie rzeczywistym — a AI ma pełny kontekst z każdej wcześniejszej interakcji.
Pierwszy na świecie agent AI na aktywnych połączeniach WhatsApp
Mihu AI to pierwsza platforma na świecie oferująca obsługę połączeń głosowych w czasie rzeczywistym przez AI bezpośrednio w WhatsApp — to nie bot, nie chatbot, nie nagrany wcześniej IVR. To konwersacyjny agent AI w czasie rzeczywistym, który słucha, rozumie i rozwiązuje problemy.
Jak to działa — trzy kroki
Co dzieje się po połączeniu
WhatsApp Calling to nie tylko rozmowa — to także to, co Mihu AI robi po zakończeniu połączenia. Każde połączenie uruchamia w pełni zautomatyzowany proces backendowy:
- Raport z sesji wygenerowany — pełna transkrypcja, analiza nastrojów i podsumowanie rozwiązania
- CRM zaktualizowany automatycznie — karta kontaktu, tagi problemów i historia interakcji zsynchronizowane
- Problemy oznaczone i otagowane — opóźnienia dostaw, skargi i sygnały eskalacji wykryte natychmiast
- Email z alertem wysłany do Twojego zespołu — aby ludzie byli na bieżąco bez konieczności monitorowania każdego połączenia
- Zgłoszenie wsparcia utworzone — jeśli potrzebna jest eskalacja, zgłoszenie jest otwierane w CRM zanim klient się rozłączy
Zero kliknięć. Zero ręcznych wpisów. Cały proces — od dzwonka do raportu — trwa mniej niż 2 minuty.
Rzeczywiste przypadki użycia
E-Commerce: zamówienia i dostawy
Wysyłaj powiadomienia o opóźnieniach dostaw przez WhatsApp i pozwól klientom natychmiast zadzwonić po aktualizacje w czasie rzeczywistym, zastosowanie kodów rabatowych lub przełożenie dostawy — wszystko obsługiwane przez AI.
Opieka zdrowotna: zarządzanie wizytami
Wysyłaj przypomnienia o wizytach przez WhatsApp. Jeśli pacjent musi przełożyć termin, naciska Zadzwoń — AI obsługuje przełożenie w czasie rzeczywistym, bez angażowania personelu recepcji.
Motoryzacja: kontakt po serwisie
Po serwisie pojazdu wyślij aktualizację przez WhatsApp. Jeśli klient ma wątpliwości lub pytania dotyczące faktury, dzwoni bezpośrednio — AI ma pełną historię serwisową i odpowiada płynnie.
Obsługa klienta: natychmiastowe rozwiązanie
Zastąp lub uzupełnij swoje call center. Zamiast czekać w kolejce, klienci naciskają Zadzwoń w WhatsApp. Twoja AI rozwiązuje 92% problemów przy pierwszym połączeniu — bez przekierowania do konsultanta.
WhatsApp Calling vs. tradycyjne wsparcie
| Co doświadczają klienci | Mihu AI WhatsApp Calling | Tradycyjne call center |
|---|---|---|
| Jak kontaktują się ze wsparciem | Dotknięcie w WhatsApp — 1 gest | Znaleźć numer, wybrać, przejść przez IVR |
| Czas oczekiwania | Poniżej 3 sekund | Średnio 3–12 minut |
| Dostępne o 2 w nocy w niedzielę | ✓ Zawsze aktywne | ✗ Zamknięte lub dodatkowy koszt |
| Zna historię klienta | ✓ Pełny kontekst od pierwszego słowa | Agent pyta o wszystko od nowa za każdym razem |
| CRM zaktualizowany po połączeniu | ✓ Automatycznie | Ręcznie — jeśli w ogóle |
| Koszt rozwiązanej interakcji | Ułamek kosztu ludzkiego | 8–15 $ za połączenie (pełny koszt) |
Szkolenie superwizora — w trakcie połączeń
WhatsApp Calling zawiera panel szkolenia superwizora w czasie rzeczywistym. Podczas trwających połączeń Twój zespół może przeglądać odpowiedzi AI, zatwierdzać je, dodawać notatki korygujące i kolejkować ulepszenia — wszystko bez przerywania połączenia.
Każda korekta trafia z powrotem do modelu. AI staje się mądrzejsza z każdym obsłużonym połączeniem, każdą notatką dodaną przez Twój zespół i każdym pomyślnie zamkniętym zgłoszeniem.
AI, która jest lepsza z każdym połączeniem
Mihu AI uczy się z każdej interakcji. Korekty superwizorów są kolejkowane, przeglądane i wdrażane — dzięki czemu Twój agent AI doskonali się nieustannie bez przestojów czy ponownych wdrożeń.
Jak zacząć
WhatsApp Calling jest dostępne dla wszystkich klientów Mihu AI na planie Growth i wyższych. Konfiguracja zajmuje mniej niż 5 minut:
- Podłącz swój numer WhatsApp Business API w Ustawienia → Kanały
- Włącz WhatsApp Calling i przypisz agenta AI do połączeń przychodzących
- Skonfiguruj przebieg połączenia — skrypt powitalny, reguły eskalacji, godziny dostępności
- Opublikuj. Twoja AI zaczyna odbierać połączenia natychmiast.
Jeśli już używasz Mihu AI do wiadomości WhatsApp, kontekst Twojego istniejącego agenta, historia klientów i integracje z CRM przenoszą się automatycznie. Nie trzeba niczego odbudowywać.
Jesteś już klientem Mihu AI?
WhatsApp Calling jest już aktywne w Twoim panelu. Przejdź do Ustawienia → Kanały → WhatsApp, aby je włączyć. Bez migracji. Bez dodatkowej konfiguracji. Po prostu włącz.