Hotelarstwo · Przychód

Ograniczenie nieobecności i odwołań

Chroń przychody, potwierdzając rezerwacje przed przyjazdem i natychmiastowo sprzedając każdy przedział, który zostanie anulowany.

Aplikacje, których to potrzebuje

SIP Trunk Kieruj połączenia przychodzące i wychodzące przez system telefoniczny. Połącz się podczas konfiguracji
Rezerwacja / PMS Nieruchomości, ogłoszenia lub system rezerwacji sprawdzający dostępność i rezerwacje. Połącz się podczas konfiguracji
Biznes WhatsApp Wysyłaj potwierdzenia i pozwól klientom odpowiadać na WhatsApp. Połącz się podczas konfiguracji
CRM Salesforce, HubSpot lub lokalny CRM dla potencjalnych klientów i kontaktów. Połącz się podczas konfiguracji

Jak to działa

  1. Zaplanowane zadanie pobiera z PMS wszystkie rezerwacje przychodzące w ciągu następnych 24–72 godzin.
  2. Agent wykonuje wychodzące połączenie potwierdzające — za pośrednictwem Twilio, 3CX, RingCentral lub bezpośredniego łącza SIP operatora — o godzinie T-48h i, w przypadku niepotwierdzenia, ponownie o godzinie T-24h.
  3. Brak odpowiedzi po 2 próbach powoduje powrót do wiadomości SMS/WhatsApp za pomocą łącza umożliwiającego potwierdzenie/anulowanie/przełożenie terminu jednym dotknięciem.
  4. Potwierdzony status jest zapisywany z powrotem w systemie PMS; anulowania są sprawdzane pod kątem zasad anulowania przed realizacją.
  5. W momencie ogłoszenia anulowania, lista oczekujących jest sprawdzana i w pierwszej kolejności kontaktowany jest najlepszy kandydat.
  6. Wszystko, co nadal nie zostanie potwierdzone do T-4h, staje się zadaniem w recepcji z pełną historią kontaktów.

Źródła danych

Rezerwacja i dostępność PMS Zasady anulowania rezerwacji Kolejka żądań listy oczekujących

Co jest celem

  • Rezerwacje potwierdzone przed przyjazdem Cel 80%
  • Anulowane miejsca zostaną ponownie sprzedane z listy oczekujących w ciągu 2 godzin Cel 55%
  • Wskaźnik niepojawień Cel -35%