Oddzwon i rezerwacja pobytu
Odpowiadaj i oddzwaniaj na zapytania o rezerwacje, sprawdzaj dostępność i potwierdzaj rezerwację.
Głos / SIPWhatsApp +29% rezerwacje bezpośrednie
Hotele i Gastronomia
Zapełnij każdy pokój i stolik — i wygraj rezerwację bezpośrednią
Oddzwonienia w sprawie rezerwacji, redukcja nieobecności, dosprzedaż przed przyjazdem i odzyskiwanie opinii — przez głos, WhatsApp, SMS i e-mail, w 40+ językach.
Operacja przychodowa
Etap transakcji
62 scenariuszy
Ograniczenie nieobecności i odwołań
Potwierdzaj nadchodzące pobyty i rezerwacje w restauracji oraz natychmiast rezerwuj ponownie po odwołaniach.
Głos / SIPSMS-emWhatsApp -35% nieobecnościOdzyskiwanie opinii po pobycie
Kontaktuj się z gośćmi po wymeldowaniu, rozwiązuj problemy prywatnie i zapraszaj zadowolonych gości do wystawienia opinii.
WhatsAppE-mail +0.5 śr. ocenaUpsell przed przyjazdem
Proponuj podwyższenie standardu pokoju, późne wymeldowanie i dodatki przed przyjazdem na kanale gościa.
WhatsAppSMS-em +18% na rezerwacjęKwalifikacja zapytań o eventy i grupy
Kwalifikuj zapytania o wydarzenia i grupy, zbieraj wymagania i kieruj do zespołu sprzedaży.
Głos / SIPE-mail 2x szybsza odpowiedźOdzyskiwanie porzuconych rezerwacji
Docieraj do gości, którzy zaczęli rezerwację i przerwali — odpowiedz na przeszkodę i przekaż link z aktualną stawką.
WhatsAppSMS-emE-mail +19% odzyskane rezerwacjeGość z OTA → rezerwacja bezpośrednia
Zamień jednorazowego gościa z OTA w bezpośrednio rezerwującego przy kolejnej podróży — i zatrzymaj prowizję.
WhatsAppE-mail +12% wskaźnik powrotów bezpośrednichNadmiar zgłoszeń recepcji i prośby gości
Odpowiadaj na powtarzające się pytania gości przez całą dobę w 40+ językach, a resztę kieruj do swojego zespołu.
Głos / SIPWhatsAppSMS-em -38% połączenia do recepcjiBroadcast ofert sezonowych i pakietów
Zapełniaj słabsze daty, przedstawiając właściwy pakiet właściwemu dawnemu gościowi — i przyjmując rezerwację w wątku.
WhatsAppSMS-emE-mail +16% obłożenie w słabszych terminachZapełnianie listy oczekujących i odwołań
W chwili odwołania rezerwacji proponuj pokój lub stolik liście oczekujących — po kolei, automatycznie.
WhatsAppSMS-emGłos / SIP +27% zapełnione odwołaniaFollow-up oferty eventowej
Dopilnuj propozycji wydarzeń, które milkną, odpowiedz na logistykę i doprowadź do rezerwacji daty.
E-mailWhatsAppGłos / SIP +22% zamknięte ofertyZapis do programu lojalnościowego i odzyskiwanie gości
Zapisuj gości, którzy nie są jeszcze członkami, i sprowadzaj z powrotem tych, którzy dawno nie gościli.
WhatsAppE-mailSMS-em +14% powracający utraceni gościeOddzwonienie do przeglądających OTA w celu rezerwacji bezpośredniej
Przechwyć rozmowę w sprawie stawki OTA i wygraj rezerwację bezpośrednio w tej samej lub lepszej cenie.
Głos / SIPWhatsApp +42% połączenia z OTA przekonwertowane na rezerwacje bezpośrednieCałodobowa wielojęzyczna rezerwacja głosowa
Odbieraj wszystkie telefony rezerwacyjne po godzinach pracy lub w języku innym niż angielski i rezerwuj je tam i wtedy.
Głos / SIPWhatsApp 38% połączenia po godzinach pracy zamienione w rezerwacjeOdzyskiwanie porzuconych rezerwacji w silniku rezerwacyjnym
Dotrzyj do gości, którzy wybrali termin i pokój, ale opuścili rezerwację przed zapłaceniem.
SMS-emE-mailGłos / SIP +24% odzyskane porzucone rezerwacjeDział rezerwacji stawek korporacyjnych/negocjowanych
Zastosuj odpowiednie wynegocjowane stawki i zasady rozliczeń w momencie, gdy podróżujący służbowo zadzwoni lub napisze e-mail.
Głos / SIPE-mail 90% zautomatyzowane rezerwacje korporacyjneKontakt uzupełniający ws. wyceny długiego pobytu
Zamień zapytania dotyczące relokacji i pracy projektowej w zarezerwowany pobyt tygodniowy lub miesięczny.
E-mailGłos / SIP 35% wyceny długich pobytów zamienione w rezerwacjePrzypomnienie o zwolnieniu bloku pokoi grupowych
Śledź odbiór przed zakończeniem, aby bloki grupowe nie wygasały po cichu i były niewypełnione.
E-mailGłos / SIP +15% wykorzystanie puli miejsc grupowychPrzeniesienie gościa przy nadrezerwacji (walk)
Bezproblemowo przenieś odpowiednich gości w przypadku przepełnionej nocy, z jasną rekompensatą.
Głos / SIPSMS-em 80% goście przekierowani do innego hotelu powiadomieni przed przyjazdemPodniesienie planu taryfowego w momencie rezerwacji
Zaoferuj jedno wyraźne podwyższenie standardu w momencie rezerwacji, a nie później.
Głos / SIPWhatsApp 16% akceptacja dosprzedaży w momencie rezerwacjiZachęta do bezpośredniej ponownej rezerwacji dla stałych gości
Poproś powracającego gościa, aby bezpośrednio przy kasie zarezerwował kolejny pobyt.
WhatsApp 14% powracający goście rezerwujący ponownie bezpośrednioRejestrowanie i potwierdzanie specjalnych próśb
Rejestruj prośby o łóżeczko dziecięce, dostępność i dietę podczas dokonywania rezerwacji, aby niczego nie umknąć podczas odprawy.
WhatsAppSMS-em 95% specjalne życzenia zrealizowaneZameldowanie przed przyjazdem i preautoryzacja
Przesuń przesyłanie dokumentu tożsamości, godzinę przybycia i wstępną autoryzację karty przed przyjazdem, aby odprawa trwała 60 sekund.
WhatsApp 65% goście zameldowani z wyprzedzeniemZarządzanie wcześniejszym zameldowaniem / późnym wymeldowaniem
Odpowiadaj na najczęściej zgłaszane prośby w recepcji, sprawdzając status sprzątania w czasie rzeczywistym.
WhatsApp 95% wcześniejsze/późniejsze prośby obsłużone na żywoKierowanie próśb w trakcie pobytu
Kieruj prośby o sprzątanie, konserwację i obsługę pokoju natychmiast, a nie przez telefon.
WhatsApp 90% prośby w trakcie pobytu obsłużone zgodnie z SLAKoordynacja biura rzeczy znalezionych
Zamień stresujący raport o zagubionym przedmiocie w szybki i możliwy do prześledzenia proces odzyskiwania.
Głos / SIPWhatsApp 90% szybko obsłużone zapytania biura rzeczy znalezionychWielojęzyczny concierge i lokalne rekomendacje
Daj każdemu gościowi rekomendacje i rezerwacje w jego własnym języku — nie jest potrzebny konsjerż.
Głos / SIPWhatsApp 75% pytania do konsjerża obsłużone samodzielnieRozpoznawanie gości VIP / stałych gości i przygotowanie udogodnień
Automatycznie rozpoznaj gości najwyższej klasy i aktywuj ich znane preferencje przed przyjazdem.
WhatsApp 95% przygotowane wcześniej przyjazdy gości VIPWsparcie cyfrowego klucza i bezdotykowego zameldowania
Rozwiązuj problemy z kluczami cyfrowymi w czasie rzeczywistym, aby problemy techniczne nie zrujnowały dostawy.
WhatsAppGłos / SIP 60% problemy z kluczem cyfrowym rozwiązane samodzielnieSegregacja skarg gości i naprawa relacji
Złap niezadowolenie podczas pobytu i odzyskaj je, zanim stanie się publiczną recenzją.
WhatsAppGłos / SIP 85% rozwiązane skargi w trakcie pobytuKoordynacja transferu lotniskowego / shuttle
Koordynuj transfery lotniskowe i rezerwacje transferów bez ręcznego przełączania tam i z powrotem.
SMS-emWhatsApp 40% transfery zarezerwowane z wyprzedzeniemBudzenie telefoniczne i przypomnienie o wyjeździe
Niezawodnie dawaj pobudki i dołączaj przypomnienia o wyjeździe tego samego dnia.
Głos / SIPWhatsApp 99.5% budzenie telefoniczne na czasRezerwacje restauracji i zarządzanie stolikami
Obsługuj rezerwacje w restauracjach na terenie obiektu, nie obciążając personelu obsługującego stoisko.
Głos / SIPWhatsApp 70% rezerwacje restauracji realizowane samoobsługowoPrzyjmowanie zamówień na posiłki do pokoju
Przyjmuj zamówienia na obsługę pokojową dokładnie, bez dedykowanego przyjmującego zamówienia na każdej zmianie.
Głos / SIPWhatsApp 65% zamówienia room service realizowane samoobsługowoRezerwacje spa i wellness
Wypełnij miejsca na zabiegi spa i zmniejsz obciążenie administratora związane z zarządzaniem harmonogramami terapeutów.
WhatsAppGłos / SIP 45% zapytania spa przekształcone w rezerwacjePodwyższenie standardu pokoju i sprzedaż dodatkowa pakietów przed przyjazdem
Sprzedawaj podwyższenia standardu pokoju i pakiety na kilka dni przed przyjazdem, kiedy zamiary są największe.
WhatsApp 19% akceptacja dosprzedaży przed przyjazdemProśba o uzupełnienie minibaru i akcesoriów
Pozwól gościom poprosić o doładowanie minibaru bez czekania na kolejną przepustkę na sprzątanie.
WhatsApp 85% szybko realizowane zamówienia z minibaruRezerwacja golfa / godziny startowej na aktywność
Zarządzaj rezerwacjami atrakcji w ośrodku jako kanałem przychodów, a nie tylko punktem informacyjnym.
Głos / SIPWhatsApp 40% zapytania o atrakcje zamienione w rezerwacjeKampania wypełniania wolnych terminów F&B/spa w ostatniej chwili
Wypełniaj niesprzedane stoły, miejsca w spa i miejsca aktywności tego samego dnia dzięki ukierunkowanemu działaniu wewnętrznemu.
WhatsApp 30% terminy tego samego dnia wypełnioneRezerwacja przestrzeni na prywatne wydarzenia / wynajem kabiny
Sprzedawaj przestrzenie prywatne jako odrębną linię przychodów z jasną dostępnością i cenami.
Głos / SIP 35% zapytania o przestrzeń prywatną skonwertowaneRezerwacja klubu dziecięcego / opieki nad dziećmi
Zarządzaj pojemnością klubów dla dzieci i rezerwacjami, aby rodzice mogli zaplanować resztę swojego pobytu.
WhatsApp 100% w pełni skompletowane rezerwacje klubu dziecięcegoWcześniejsze zamówienie pakietu na specjalne okazje
Zdobądź przychody z uroczystości, prosząc proaktywnie, a nie czekając, aż zostaniesz poproszony.
WhatsApp 22% wskaźnik dosprzedaży pakietów okolicznościowychTriaż zapytań o wesela/wydarzenia i rezerwacja wizji lokalnej
Szybko odpowiadaj na zapytania dotyczące ślubu/imprezy i przekształcaj je w zarezerwowaną wizytę w obiekcie.
Głos / SIPE-mail 95% zapytania o wydarzenia, na które odpowiedziano w ciągu godzinyOdpowiedź na RFP dot. bloku pokoi grupowych
Odpowiadaj na zapytania ofertowe grupowe/korporacyjne wystarczająco szybko, aby znaleźć się na krótkiej liście.
E-mail 90% RFP, na które odpowiedziano w ciągu 24 godzinOddzwonienie ws. dostępności sal konferencyjnych
Szybko konwertuj zapytania dotyczące przestrzeni spotkań, korzystając z dokładnej wyceny w jednej odpowiedzi.
Głos / SIP 95% zapytania o sale spotkań wycenione tego samego dniaPrzypomnienie o zebraniu listy zakwaterowania grupy
Zbierz kompletne listy pokojów od organizatorów grup przed upływem terminu.
E-mailGłos / SIP 90% listy zakwaterowania otrzymane przed terminem granicznymKontakt uzupełniający ws. zadatku i umowy na wydarzenie
Utrzymuj podpisane umowy i depozyty w ruchu, aby ustne porozumienie nie zostało po cichu przyjęte.
E-mail 85% umowy na wydarzenia podpisane na czasOpinie po wydarzeniu i kontakt ws. ponownej rezerwacji
Zamień ukończone wydarzenie w informację zwrotną i rozmowę dotyczącą zmiany rezerwacji, póki jest świeża.
Głos / SIPE-mail 18% powtórne rezerwacje po wydarzeniuPrzypomnienie o potwierdzeniu koordynacji z dostawcami
Potwierdź logistykę dostawcy zewnętrznego przed wydarzeniem, aby niczego nie umknęło tego dnia.
E-mailSMS-em 100% dostawcy potwierdzeni z 48-godzinnym wyprzedzeniemPrzypomnienie o terminie redukcji bloku grupowego (attrition)
Upewnij się, że organizatorzy grup znają termin utraty członkostwa, zanim zaczną obowiązywać klauzule karne.
E-mail 100% grupy powiadomione przed terminem redukcji rezerwacjiDystrybucja RFP do wielu obiektów
Przekieruj pojedyncze zapytanie ofertowe do każdej kwalifikującej się nieruchomości i skonsoliduj odpowiedzi dla planisty.
E-mail 90% zapytania ofertowe (RFP) dla wielu obiektów szybko konsolidowanePielęgnowanie relacji z organizatorami spotkań korporacyjnych
Buduj cykliczne relacje z organizatorami spotkań, aby ta usługa była ich domyślnym wyborem.
E-mailGłos / SIP 75% organizatorzy proaktywnie utrzymywani w relacjiPrzypomnienie o postępie w poziomie lojalności i odnowieniu
Utrzymuj zaangażowanie członków w swój status poziomu, zamiast pozwalać, aby punkty po cichu wygasały.
WhatsApp 10% dodatkowe pobyty dzięki zachętom do zmiany poziomuKampania odzyskiwania nieaktywnych gości
Zaangażuj ponownie gości, którzy nie przebywali w obiekcie przez ponad 12 miesięcy, oferując odpowiednią, nieogólną ofertę.
E-mailWhatsAppGłos / SIP 12% ponownie zaangażowani nieaktywni gościeProśba o zdjęcia / treści od użytkownika po pobycie
Zbuduj bibliotekę autentycznych treści gości do celów marketingowych bez płatnych sesji.
WhatsAppE-mail 8% goście przesyłający treści nadające się do wykorzystaniaKampania ofert urodzinowych/rocznicowych
Wykorzystaj znane daty osobiste, aby stworzyć emocjonalnie odpowiednią ofertę o wysokim współczynniku otwarć.
WhatsAppE-mail 15% konwersja ofert na daty specjalneOferty wywoływane pogodą / lokalnymi wydarzeniami
Wypełniaj miękkie daty, reagując na lokalne czynniki popytu w czasie zbliżonym do rzeczywistego.
WhatsAppE-mail +10pts wzrost obłożenia dzięki elastycznym terminomZapis do programu lojalnościowego przy kasie
Przechwytuj rejestracje w ramach programu lojalnościowego w momencie największej dobrej woli — wymelduj się po udanym pobycie.
WhatsApp 25% akceptacja zapisu przy finalizacji zamówieniaProgram poleceń dla członków programu lojalnościowego
Zamień lojalnych gości w kanał pozyskiwania dzięki zorganizowanemu mechanizmowi polecania.
WhatsApp 15% członkowie korzystający ze swojego linku poleceńKampania „Staycation” dla lokalnych mieszkańców poza sezonem
Wypełniaj obłożenie poza sezonem popytem lokalnym/regionalnym, zamiast polegać wyłącznie na podróżnych.
WhatsAppE-mail 70% elastyczne terminy podniesione do docelowego obłożeniaOdnowienie konta korporacyjnego i utrzymanie w RFP
Zachowaj konta korporacyjne w momencie odnowienia, zamiast je tracić na rzecz niższej konkurencyjnej oferty.
Głos / SIPE-mail 75% wskaźnik odnowień kont korporacyjnychWzbogacanie profilu preferencji gościa
Z czasem zbuduj bogatszy profil preferencji, bez długiej formy.
WhatsApp 60% goście z uzupełnionym profilemŻaden scenariusz nie pasuje do Twoich filtrów.
Dlaczego zespoły wybierają Mihu
- Nigdy nie przegap leada
- Zapełnij kalendarz
- Odzyskuj przychody, które Ci umykają
- Obniż koszt obsługi
- Jedna warstwa dla głosu + wiadomości