Hotelarstwo · Opieka nad gośćmi

Nadmiar zgłoszeń recepcji i prośby gości

Zasłoń recepcję 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby personel obsługiwał gości przed nimi, a nie telefon.

Aplikacje, których to potrzebuje

SIP Trunk Kieruj połączenia przychodzące i wychodzące przez system telefoniczny. Połącz się podczas konfiguracji

Biznes WhatsApp Wysyłaj potwierdzenia i pozwól klientom odpowiadać na WhatsApp. Połącz się podczas konfiguracji

Rezerwacja / PMS Nieruchomości, ogłoszenia lub system rezerwacji sprawdzający dostępność i rezerwacje. Połącz się podczas konfiguracji

CRM Salesforce, HubSpot lub lokalny CRM dla potencjalnych klientów i kontaktów. Połącz się podczas konfiguracji

Połączenie lub wiadomość przychodzi poza godzinami pracy albo stanowisko jest już zajęte — wykryte za pomocą głębokości kolejki na żywo platformy telefonicznej (Twilio, 3CX, RingCentral lub operatora SIP trunk).
Agent odpowiada w języku gościa i identyfikuje pobyt.
Obsługuje powtarzające się prośby – godziny zameldowania, Wi-Fi, parking, późne wymeldowanie.
Rejestruje żądania dotyczące sprzątania i konserwacji bezpośrednio w systemie PMS.
Wszystko, co opiera się na ocenie, jest przekazywane pracownikom wraz z pełnym transkrypcją.
Rejestruje podsumowanie każdego kontaktu w CRM w celu raportowania.

Rezerwacje PMS Często zadawane pytania dotyczące nieruchomości Kolejka do sprzątania CRM