Motoryzacja · Obsługa posprzedażowa

CSAT po serwisie i prośba o opinię

Zbieraj oceny satysfakcji po serwisie i zwiększaj liczbę publicznych opinii.

Aplikacje, których to wymaga

SIP Trunk Kieruj połączenia przychodzące i wychodzące przez Twój system telefoniczny. Połącz podczas konfiguracji
WhatsApp Business Wysyłaj potwierdzenia i pozwól klientom odpowiadać na WhatsApp. Połącz podczas konfiguracji

Jak to działa

  1. Agent dzwoni 24–48h po odbiorze.
  2. Przeprowadza krótką ankietę CSAT.
  3. Zadowoleni klienci otrzymują link do opinii; niezadowoleni są eskalowani do menedżera.

Źródła danych

Zamknięcia zleceń serwisowych w DMS Baza wyników CSAT

KPIs & revenue per customer

  • Zebrane odpowiedzi CSAT Cel 45%
  • Wygenerowane publiczne opinie Cel 20/mo