Odzyskiwanie porzuconych koszyków
Odzyskuj porzucone koszyki przez WhatsApp, SMS i głos — odpowiedz na obiekcję i przekaż link do zakupu jednym dotknięciem.
WhatsAppSMS-emGłos / SIP +22% odzyskane koszyki
E-commerce
Odzyskuj koszyki i odpowiadaj na „gdzie jest moje zamówienie?” — automatycznie
Odzyskiwanie porzuconych koszyków, odciążanie WISMO, przypomnienia o uzupełnieniu zapasów i odzyskiwanie klientów — przez głos, WhatsApp, SMS i e-mail, w 40+ językach.
Operacja przychodowa
Etap transakcji
61 scenariuszy
Odciążenie pytań o status zamówienia (WISMO)
Odciążaj pytanie „gdzie jest moje zamówienie” 24/7 dzięki natychmiastowemu śledzeniu, zwrotom i odpowiedziom FAQ — eskaluj tylko to, co naprawdę wymaga człowieka.
WhatsAppSMS-emGłos / SIPE-mail -45% zgłoszenia do konsultantówZachęta do uzupełnienia i ponownego zamówienia
Docieraj do klientów dokładnie wtedy, gdy produkt zużywalny ma się skończyć, i zamień jeden zakup w ponowne zamówienie w dwóch dotknięciach.
WhatsAppSMS-em +14% ponowne zamówieniaOdzyskiwanie utraconych klientów
Reaktywuj klientów, którzy dawno nie zamawiali, podając istotny powód powrotu — zanim odejdą na dobre.
WhatsAppSMS-emE-mail +9% reaktywowaniBroadcast promocji i wyprzedaży błyskawicznych
Uruchom promocję przez głos + wiadomości do wysegmentowanej listy, zbieraj zainteresowanie na żywo i kieruj gorących kupujących do zakupu.
WhatsAppSMS-emGłos / SIP 10x zasięg vs ręczniePytania przedsprzedażowe i pozyskiwanie leadów
Odpowiadaj na pytania o rozmiar, dostępność i wysyłkę, które przesądzają o zamówieniu — natychmiast, w dowolnym języku.
WhatsAppDM na InstagramieSMS-em +21% od zapytania do zamówieniaRezerwacja konsultacji i przymiarki
Umawiaj rozmowę, przymiarkę lub wizytę w salonie, których kupujący drogie produkty potrzebują przed decyzją.
WhatsAppSMS-emGłos / SIP +18% umówione konsultacjeFollow-up wyceny o wysokiej wartości
Konsekwentnie i uprzejmie dopominaj się o otwarte oferty i koszyki B2B i domykaj je w wątku.
WhatsAppE-mailGłos / SIP +24% skuteczność zamknięcia wycenySamoobsługa zwrotów i wymian
Obsługuj zwrot od początku do końca na czacie — i ratuj sprzedaż jako wymianę tam, gdzie to możliwe.
WhatsAppDM na InstagramieSMS-em -52% zgłoszenia zwrotów do konsultantówProśba o opinię po dostawie
Poproś o opinię kilka dni po faktycznej dostawie — i wychwyć niezadowolonych, zanim opublikują.
WhatsAppSMS-emE-mail +3.4x liczba opiniiAlert o dostępności produktu
Powiadom osoby, które naprawdę tego chciały, w chwili dostawy — i pozwól im kupić w wątku.
WhatsAppSMS-emE-mail +34% konwersja listy oczekującychDoradca rozmiarów/dopasowania na czacie na żywo
Odpowiadaj na pytania dotyczące dopasowania na żywo przed realizacją transakcji, opierając się na rzeczywistej tabeli rozmiarów i historii zwrotów, aby ograniczyć zwroty związane z rozmiarem.
WhatsAppSMS-em -25% zwroty związane z rozmiaremDopasowanie ceny / obsługa cen konkurencji
Konsekwentnie odpowiadaj na pytania dotyczące dopasowania ceny w odniesieniu do opublikowanych zasad i minimalnej marży.
WhatsAppSMS-em 60% konwersja wspomagana dopasowaniem cenyLista oczekujących na brakujący towar + alternatywa
Obsługuj brakujące zapotrzebowanie w momencie jego wystąpienia, korzystając z porównywalnej alternatywy dostępnej w magazynie, a nie tylko zapisując się na listę oczekujących.
WhatsAppE-mail 22% zainteresowanie produktem niedostępnym w magazynie zamienione na zakupAsystent zakupu prezentu
Pomóż kupującym prezenty dokonać pewnego wyboru i dodaj opakowanie prezentu, komunikat i moment, które faktycznie wylądują przed okazją.
WhatsAppSMS-em +15% konwersja kupujących prezentyPakiety i sprzedaż krzyżowa w koszyku
Zaproponuj naprawdę uzupełniający się produkt na etapie koszyka, bazując na danych dotyczących często kupowanych produktów, a nie na podstawie marży.
WhatsApp 18% zaakceptowane oferty pakietowe na etapie koszykaKwalifikacja zapytań B2B / hurtowych
Oddziel zapytania B2B i masowe od standardowego ruchu detalicznego i kieruj je do dedykowanego rurociągu hurtowego.
WhatsAppE-mail 90% poprawnie skierowane zapytania B2BWsparcie czatu podczas live shoppingu
Obsługuj falę pytań dotyczących produktów podczas transmisji strumieniowej na żywo, opierając się dokładnie na tym, co widać na ekranie.
WhatsAppSMS-em +12% konwersja wywołana wydarzeniem na żywoZarządzanie przedsprzedażą / listą oczekujących na premierę
Zarządzaj sprawiedliwie wprowadzaniem na rynek produktów cieszących się dużym popytem i listami oczekujących na zamówienia w przedsprzedaży, zapewniając dostęp dokładnie o zaplanowanej godzinie.
E-mailSMS-em 40% konwersja listy oczekujących do zakupu przy premierzeWsparcie kodów influencerów / afiliacyjnych
Pomóż klientom prawidłowo zastosować kody rabatowe influencerów/partnerów i rozwiązać problemy z kodami, zanim porzucą.
WhatsApp 80% problemy z kodem rozwiązane bez porzucenia procesuPytania o cła międzynarodowe / wysyłkę
Odpowiadaj jasno na pytania dotyczące kosztów wysyłki międzynarodowej, ceł i czasu dostawy, miejsce docelowe po miejscu docelowym.
WhatsAppE-mail -20% porzucenie koszyka międzynarodowego na etapie wysyłkiObsługa okna modyfikacji zamówienia
Pozwól klientom zmienić lub anulować zamówienie w krótkim czasie, zanim zacznie ono być realizowane.
WhatsAppSMS-em 90% wnioski o zmianę rozwiązane w wyznaczonym czasieKorekta adresu przed wysyłką
Znajdź i popraw nieprawidłowy lub niekompletny adres wysyłki, zanim dotrze on do przewoźnika.
SMS-em -50% przesyłki zwrócone do nadawcyKomunikacja przy podzielonej wysyłce
Aktywnie wyjaśniaj, kiedy zamówienie zostanie dostarczone w wielu przesyłkach, z osobnym śledzeniem każdej przesyłki.
E-mailSMS-em -60% zgłoszenia „gdzie jest reszta mojego zamówienia”Proaktywne rozwiązywanie problemów z dostawą
Wyprzedź wyjątki w dostawie przez przewoźnika – opóźnienie, nieudana próba, uszkodzenie – zanim klient będzie musiał zadać pytanie.
WhatsAppSMS-em -55% zgłoszenia WISMO po proaktywnym powiadomieniuWeryfikacja antyfraudowa zamówień wysokiej wartości
Zweryfikuj legalność oznaczonych zamówień wysokiego ryzyka w ciągu kilku godzin, bez opóźniania każdego legalnego nabywcy o dużej wartości.
Głos / SIPSMS-em 85% oznaczone zamówienia zweryfikowane w ciągu 4 godzinZarządzanie harmonogramem zamówień oczekujących
Informuj klientów i cierpliwie informuj o zamówionych produktach dzięki proaktywnym aktualizacjom ETA, a nie ciszy radiowej.
E-mailSMS-em -20% wskaźnik anulowań zamówień oczekującychKup online, odbierz w sklepie (BOPIS)
Zarządzaj zamówieniami BOPIS, aby odbiór był gotowy i wyraźnie komunikowany – powiadamiany dopiero wtedy, gdy odbiór jest rzeczywiście gotowy.
SMS-em 80% odbiory w ciągu 48h od powiadomienia o gotowościKoordynacja częściowego zwrotu wielu produktów
Dokładnie przeprowadź zwrot części zamówienia składającego się z wielu pozycji, poprawnie obliczając rabat na pakiet.
E-mail 98% zwroty częściowe z poprawnym przeliczeniemPlanowanie dostawy przesyłek towarowych/wielkogabarytowych
Koordynowanie harmonogramu dostaw dla przesyłek dużych/frachtowych, w tym specjalnych wymagań dotyczących obsługi.
Głos / SIPSMS-em 90% wizyty umówione w ciągu 48 godzinKonsolidacja zamówień z marketplace
Zapewnij obsłudze klienta jeden ujednolicony widok zamówienia, niezależnie od tego, czy pochodzi ono z Amazon, Walmart czy DTC.
WhatsAppE-mail 98% zamówienia odnalezione niezależnie od kanałuWsparcie w użytkowaniu produktu / instrukcje
Ogranicz zwroty spowodowane „nie wiedząc, jak z tego korzystać” dzięki aktualnym wskazówkom dotyczącym użytkowania opartym na prawdziwej instrukcji.
WhatsAppE-mail -15% zwroty produktów (SKU) rekomendowanych przez doradcęRejestracja gwarancji i zgłaszanie roszczeń
Zarejestruj klientów w celu uzyskania gwarancji i uprość inicjowanie roszczeń dzięki dowodom zebranym z góry.
WhatsAppE-mail 90% reklamacje gwarancyjne rozwiązane w ramach SLASzybka wymiana towaru uszkodzonego / wadliwego
Wymień uszkodzone lub wadliwe elementy przy minimalnym tarciu — wysłane, zanim oryginał w ogóle wróci.
WhatsApp 85% roszczenia za szkody rozwiązane tego samego dniaOferta produktów powiązanych z subskrypcją
Wprowadź odpowiednią opcję subskrypcji po pierwszym jednorazowym zakupie produktu wielokrotnego użytku.
WhatsApp 15% konwersja z pierwszego zakupu na subskrypcjęOdkrywanie innych kategorii po zakupie
Przedstaw klientom inne kategorie produktów w oparciu o prawdziwe powinowactwo, a nie opasły katalog.
E-mail 12% konwersja między kategoriamiŁagodzenie skarg dot. zamówienia
Rozwiązuj problemy sfrustrowanych klientów spokojnie i uczciwie już przy pierwszym kontakcie, zanim przerodzi się to w obciążenie zwrotne.
Głos / SIP 65% skargi rozwiązane przy pierwszym kontakcieWycofanie produktu / powiadomienie o bezpieczeństwie
Powiadom każdego klienta, którego to dotyczy, o wycofaniu produktu lub powiadomieniu dotyczącym bezpieczeństwa szybko i całkowicie, a rozwiązanie nastąpi w tej samej interakcji.
E-mailSMS-em 100% klienci, których dotyczy sprawa, powiadomieni w ciągu 24 godzinSaldo punktów lojalnościowych i ich wymiana
Pomóż klientom zrozumieć i wykorzystać swoje punkty lojalnościowe, zanim wygasną niewykorzystane.
WhatsApp 45% punkty wykorzystane przed wygaśnięciemSprawdzanie salda karty podarunkowej i rozwiązywanie problemów
Rozwiązuj pytania dotyczące salda karty podarunkowej i problemy z aplikacją do kasy w tej samej sesji.
WhatsAppGłos / SIP 90% problemy z kartami podarunkowymi rozwiązane w tej samej sesjiInstrukcje obchodzenia się z towarem łatwo psującym się / delikatnym
Ogranicz reklamacje i odpady związane z produktami łatwo psującymi się lub delikatnymi dzięki terminowym i szczegółowym instrukcjom dotyczącym pielęgnacji.
SMS-emWhatsApp -30% reklamacje dotyczące zepsucia/uszkodzeniaWstrzymanie/pominięcie subskrypcji zamiast rezygnacji
Zaoferuj pauzę, pominięcie lub zmianę częstotliwości, zanim klient natychmiast anuluje subskrypcję.
WhatsApp 30% wskaźnik utrzymania rezygnujących subskrybentówElastyczność terminu dostawy subskrypcji
Pozwól subskrybentom przesunąć nadchodzącą datę dostawy, zamiast anulować subskrypcję ze względu na zły moment.
SMS-em 60% elastyczność wykorzystania w porównaniu z anulowaniem przy złym terminieZamiana produktu w subskrypcji / personalizacja
Pozwól subskrybentom zmieniać zawartość następnego pola w oknie wymiany, zgodnie z ich poziomem i preferencjami.
WhatsApp 35% wskaźnik wykorzystania okna wymianyOdzyskiwanie po nieudanej płatności / aktualizacja karty
Odzyskaj przychody z subskrypcji utracone z powodu wygasłych kart lub nieudanych płatności, zanim nastąpi mimowolna rezygnacja.
SMS-em 55% odzyskane nieudane płatnościOferta podwyższenia planu subskrypcji / zmiany poziomu
Zwiększaj przychody z subskrypcji na klienta, oferując podwyższenie odpowiedniego poziomu we właściwym momencie.
WhatsApp 15% wskaźnik akceptacji ulepszeńSekwencja wdrożeniowa nowego subskrybenta
Wyraźnie określ oczekiwania w pierwszym cyklu, aby uniknąć zamieszania przed wczesnym anulowaniem rezerwacji.
E-mailWhatsApp -18% wskaźnik rezygnacji w pierwszych 90 dniachAktywacja programu poleceń dla subskrybentów
Zamień szczęśliwych, stałych subskrybentów w kanał polecający z wyraźną, monitorowaną nagrodą.
E-mail 10% nowe subskrypcje napędzane poleceniamiOdzyskiwanie anulowanych subskrybentów
Ponownie zaangażuj anulowanych subskrybentów za pomocą oferty, która uwzględnia ich rzeczywisty powód odejścia.
E-mail 20% ponownie zaangażowani anulowani subskrybenciUznanie rocznicy subskrypcji / ważnych kamieni milowych
Rozpoznawaj kamienie milowe okresu subskrypcji znaczącym gestem — i naturalnym momentem na prośbę o polecenie.
E-mail +10pts retencja w porównaniu z kohortą nierozpoznanąKonsolidacja wielu subskrypcji w gospodarstwie domowym
Zidentyfikuj wiele subskrypcji w tym samym gospodarstwie domowym i zaoferuj skonsolidowany, przejrzysty układ.
E-mail 25% akceptacja oferty konsolidacjiPowitanie po pierwszym zakupie i sprzedaż krzyżowa
Zamień kupującego po raz pierwszy w stałego klienta dzięki zorganizowanej, spersonalizowanej sekwencji powitalnej.
E-mailWhatsApp 22% wskaźnik drugiego zakupu w ciągu 90 dniPonowne zaangażowanie po porzuceniu przeglądania
Ponownie zaangażuj klientów, którzy wielokrotnie przeglądali określone produkty, ale nigdy nie dodali ich do koszyka.
E-mail 8% konwersja z przeglądania na zakupRozpoznawanie klientów VIP / o wysokich wydatkach
Wyróżnij klientów, którzy wydają najwięcej pieniędzy, dzięki wymiernym korzyściom i oznaczaniu priorytetowego wsparcia.
E-mailWhatsApp +20pts retencja VIP vs. pozostali klienciPersonalizacja sezonowego przewodnika po prezentach
Zastąp uniwersalny przewodnik po prezentach świątecznych sugestiami dopasowanymi do historii każdego klienta.
E-mail +30% wskaźnik otwarć w porównaniu z wysyłką masowąRetargeting oparty na opiniach jako dowodzie społecznym
Użyj pozytywnej recenzji klienta jako zachęty do zasugerowania produktu uzupełniającego.
E-mail 14% konwersja cross-sellingowa wywołana recenzjąPrzypomnienie o progu darmowej dostawy
Nakieruj kupujących tuż poniżej progu bezpłatnej wysyłki na jeden odpowiedni dodatek, nigdy nieistotny.
WhatsApp 25% wskaźnik akceptacji przypomnieńOferta odzyskująca po zwrocie
Zaangażuj ponownie klienta, który właśnie zwrócił produkt – w pierwszej kolejności przywróć usługę, jeśli był to problem z jakością.
E-mail 18% wskaźnik odzyskania prowadzący do ponownego zakupuPrzypomnienie o postępie w poziomie lojalności
Pokaż klientom dokładnie, jak blisko są kolejnego poziomu lojalności, tylko wtedy, gdy jest to naprawdę motywujące.
E-mailWhatsApp 10% zakupy napędzane postępem w programie poziomówWczesny dostęp do nowości dla stałych klientów
Nagradzaj stałych klientów wcześniejszym dostępem do nowych produktów i sprawiedliwą alokacją, jeśli popyt jest wysoki.
E-mailWhatsApp 20% wskaźnik konwersji wczesnego dostępuZaangażowanie segmentów opartych na zrównoważonym rozwoju / wartościach
Angażuj klientów, którzy wykazali prawdziwe zainteresowanie stroną marki opartą na wartościach — i nikogo innego.
E-mail +25% zaangażowanie segmentu w porównaniu z listą ogólnąŻaden scenariusz nie pasuje do Twoich filtrów.
Dlaczego zespoły wybierają Mihu
- Nigdy nie przegap leada
- Zapełnij kalendarz
- Odzyskuj przychody, które Ci umykają
- Obniż koszt obsługi
- Jedna warstwa dla głosu + wiadomości