Motoryzacja · Praca

Kampania powiadomień o akcji serwisowej

Zmaksymalizuj współczynnik wycofania i aktualizacji oprogramowania oraz zachowaj możliwy do sprawdzenia ślad kontaktu.

Aplikacje, których to potrzebuje

SIP Trunk Kieruj połączenia przychodzące i wychodzące przez system telefoniczny. Połącz się podczas konfiguracji
DMS Eksport Keyloop, CDK lub DMS dla klientów i spotkań. Połącz się podczas konfiguracji
Bramka SMS Awaryjne wiadomości tekstowe z przypomnieniami i linkami. Połącz się podczas konfiguracji
Platforma producentów Powiadomienia o wycofaniu/aktualizacji, alerty telematyczne i dane aplikacji podłączonych od producenta OEM. Połącz się podczas konfiguracji
CRM Salesforce, HubSpot lub lokalny CRM dla potencjalnych klientów i kontaktów. Połącz się podczas konfiguracji

Jak to działa

  1. Agent porównuje bazę danych wycofania/aktualizacji producenta z listą pojazdów posiadanych przez DMS, aby zidentyfikować numery VIN, których dotyczy problem.
  2. Właściciele, których to dotyczy, są powiadamiani o konkretnym opisie aktualizacji lub wycofania i konsekwencjach bezpieczeństwa określonych przez producenta, a nie o ogólnym języku wycofania.
  3. Rezerwuje wizytę naprawczą lub aktualizacyjną bezpośrednio w harmonogramie usług DMS.
  4. Kontaktuje się z właścicielami za pośrednictwem głosu, SMS-ów i e-maili, a jeśli nie zostanie osiągnięty, ponawia próbę na następnym kanale.
  5. Zakończenie jest potwierdzane i zapisywane zarówno w DMS, jak i systemie raportowania zgodności producenta, jeśli jest zintegrowany.
  6. Właściciele, z którymi nie można się skontaktować po standardowej sekwencji ponownych prób, są logowani do CRM w celu otrzymania powiadomienia pocztą, ponieważ producenci często wymagają udokumentowanych prób skontaktowania się w celu zapewnienia zgodności.

Źródła danych

Baza danych wycofań/aktualizacji producenta Dane właściciela DMS Kalendarz warsztatów CRM

Co jest celem

  • Skontaktowano się z zainteresowanymi właścicielami Cel 95%
  • Przypomnij sobie zarezerwowane wizyty Cel 60%