E-commerce · Wsparcie

Odciążenie pytań o status zamówienia (WISMO)

Rozwiązuj rutynowe pytania o zamówienia, wysyłkę i zwroty natychmiast i obniżaj koszt obsługi.

Aplikacje, których to wymaga

Platforma sklepu Shopify, WooCommerce lub Twój sklep dla koszyków, zamówień i statusów. Połącz podczas konfiguracji
WhatsApp Business Wysyłaj potwierdzenia i pozwól klientom odpowiadać na WhatsApp. Połącz podczas konfiguracji
Poczta przychodząca Pozwól agentowi czytać i odpowiadać na zapytania e-mail. Połącz podczas konfiguracji

Jak to działa

  1. Klient pyta o zamówienie, dostawę lub zwrot.
  2. Agent weryfikuje zamówienie i pobiera na żywo śledzenie / status.
  3. Odpowiada na podstawie Twojego centrum pomocy / zasad (zwroty, wymiany, zwroty pieniędzy).
  4. Rozpoczyna zwrot lub ponowną wysyłkę tam, gdzie to dozwolone.
  5. Eskaluje złożone przypadki do człowieka z dołączonym pełnym podsumowaniem.

Źródła danych

Zamówienia i realizacja Śledzenie / przewoźnik Centrum pomocy / FAQ

KPIs & revenue per customer

  • Odciążone zgłoszenia poziomu 1 Cel 45%
  • Mediana czasu rozwiązania Cel 40s
  • CSAT vs poziom bazowy Cel +8pts