E-commerce · Wsparcie

Odciążenie pytań o status zamówienia (WISMO)

Natychmiast rozwiązuj rutynowe pytania dotyczące zamówień, wysyłki i zwrotów oraz obniżaj koszty obsługi.

Aplikacje, których to potrzebuje

Platforma sklepowa Shopify, WooCommerce lub witryna sklepu, w której znajdziesz koszyki, zamówienia i status. Połącz się podczas konfiguracji

Biznes WhatsApp Wysyłaj potwierdzenia i pozwól klientom odpowiadać na WhatsApp. Połącz się podczas konfiguracji

Przychodząca poczta e-mail Pozwól agentowi czytać i odpowiadać na zapytania e-mailowe. Połącz się podczas konfiguracji

SIP Trunk Kieruj połączenia przychodzące i wychodzące przez system telefoniczny. Połącz się podczas konfiguracji

CRM Salesforce, HubSpot lub lokalny CRM dla potencjalnych klientów i kontaktów. Połącz się podczas konfiguracji

Klient pyta o zamówienie, dostawę lub zwrot za pośrednictwem czatu, WhatsApp, SMS-a, głosu (Twilio, 3CX, RingCentral lub operatora SIP trunk) lub e-maila.
Agent weryfikuje zamówienie i pobiera na żywo śledzenie/status z interfejsu API OMS i śledzenia przewoźnika.
Jeśli śledzenie wykazuje wyjątek – opóźnienie, nieudaną próbę – wyjaśnij to, podając kolejne kroki, a nie tylko numer śledzenia.
Odpowiedzi można uzyskać w centrum pomocy/zasadach (zwroty, wymiany, zwroty kosztów) i rozpocząć zwrot lub ponowną wysyłkę, jeśli jest to dozwolone.
Eskaluje złożone przypadki do człowieka z załączonym pełnym podsumowaniem.
Rejestruje interakcję w CRM, aby uniknąć tworzenia podwójnych zgłoszeń.

Zamówienia i ich realizacja Śledzenie / przewoźnik Centrum pomocy / często zadawane pytania CRM