Hotelarstwo · Opieka nad gośćmi

Odzyskiwanie opinii po pobycie

Podnoś oceny publiczne i wyłapuj niezadowolenie, zanim stanie się ono publiczne.

Aplikacje, których to potrzebuje

Biznes WhatsApp Wysyłaj potwierdzenia i pozwól klientom odpowiadać na WhatsApp. Połącz się podczas konfiguracji
Przychodząca poczta e-mail Pozwól agentowi czytać i odpowiadać na zapytania e-mailowe. Połącz się podczas konfiguracji
CRM Salesforce, HubSpot lub lokalny CRM dla potencjalnych klientów i kontaktów. Połącz się podczas konfiguracji

Jak to działa

  1. Agent wysyła wiadomość do gościa 1-2 dni po wymeldowaniu, odczytując datę wymeldowania z PMS.
  2. Najpierw przeprowadzane jest krótkie sprawdzenie nastrojów — szczęśliwy czy nie — zanim zostanie wysłane cokolwiek innego.
  3. Niezadowoleni goście są kierowani prywatnie do kierownictwa z konkretnym problemem, a nie proszeni o publikowanie postów publicznie.
  4. Zadowoleni goście otrzymują bezpośredni link do platformy recenzji, dla której obiekt jest priorytetem.
  5. Wyniki odpowiedzi i opinii są rejestrowane w CRM w odniesieniu do profilu gościa.

Źródła danych

Kasy PMS Przejrzyj platformy CRM

Co jest celem

  • Odpowiedzi po pobycie Cel 40%