Odzyskiwanie nieodebranych → rezerwacja serwisu
Automatycznie oddzwaniaj na nieodebrane połączenia serwisowe w ciągu 5 minut i rezerwuj najbliższy dostępny termin.
Głos / SIPWhatsApp +34% odzyskane połączenia
Motoryzacja
Zamień każde zapytanie i nieodebrane połączenie w umówione auto
Oddzwonienia do leadów, ratowanie nieodebranych połączeń, przypomnienia serwisowe i akcje przywoławcze — realizowane od początku do końca przez głos, WhatsApp, SMS i e-mail, w 40+ językach.
Operacja przychodowa
Etap transakcji
60 scenariuszy
Natychmiastowy oddzwon do leada → jazda próbna
Zadzwoń do każdego nowego leada sprzedażowego w mniej niż 60 sekund i umów jazdę próbną we właściwym oddziale.
Głos / SIPWhatsAppSMS-em < 60s do pierwszego kontaktuPrzypomnienie o serwisie i przeglądzie
Proaktywnie docieraj do klientów, których termin serwisu, przeglądu MOT lub inspekcji nadchodzi, i od razu ich umawiaj.
Głos / SIPSMS-emWhatsApp +22% utrzymanie w warsztacieOdzyskiwanie nieobecności i zmiana terminu
Wykrywaj nieobecności tego samego dnia, dzwoń, aby przełożyć termin, i uzupełniaj puste stanowisko.
Głos / SIPWhatsApp -18% wskaźnik nieobecnościFollow-up wyceny auta w rozliczeniu
Kontaktuj się po internetowych wycenach w rozliczeniu, dzwoniąc, aby umówić oględziny na miejscu.
Głos / SIPE-mail +27% umówione wycenyDostępność części i oddzwon w sprawie zamówienia
Odpowiadaj na zapytania o części, sprawdzaj stan magazynowy i oddzwaniaj w chwili dostawy części.
Głos / SIPSMS-em 24/7 dział częściCSAT po serwisie i prośba o opinię
Dzwoń po serwisie, aby zmierzyć satysfakcję i kierować zadowolonych klientów do publicznej opinii.
Głos / SIPWhatsApp +0.6 śr. liczba gwiazdekOdnowienie finansowania / koniec leasingu
Docieraj do klientów zbliżających się do końca leasingu z ofertami wymiany, zanim rozejrzą się gdzie indziej.
Głos / SIPE-mail +19% wskaźnik odnowieńKampania powiadomień o akcji serwisowej
Kontaktuj się z objętymi właścicielami w ramach akcji przywoławczej producenta i umawiaj prace naprawcze.
Głos / SIPSMS-emE-mail +41% realizacja akcji serwisowejNadmiar zgłoszeń recepcji → inteligentne kierowanie
Odbieraj, gdy recepcja jest zajęta, rozpoznawaj intencję i przekierowuj do działu Sprzedaży, Serwisu lub Części.
Głos / SIPWhatsApp 0 nieodebrane połączeniaKoniec gwarancji i przedłużona ochrona
Docieraj do właścicieli, zanim wygaśnie gwarancja fabryczna, i umawiaj rozmowę o przedłużonej ochronie.
WhatsAppSMS-emGłos / SIP +17% wykupienie ochronyWycena i rezerwacja blacharni
Zamień zdjęcie uszkodzenia w umówiony termin w blacharni bez trzech rund nieudanych telefonów.
WhatsAppSMS-emGłos / SIP -42% czas do rezerwacji terminuKwalifikacja zapytań flotowych i biznesowych
Kwalifikuj zapytania biznesowe i flotowe porządnie za pierwszym razem i przekazuj specjaliście konkretny brief.
Głos / SIPE-mailWhatsApp 2x szybciej do specjalistyPrzekazanie z czatu na stronie do rozmowy głosowej
Wykryj zablokowaną sesję czatu i zaoferuj oddzwonienie na żywo, zanim kupujący zamknie kartę.
Głos / SIPWhatsAppSMS-em 35% konwersja z czatu na połączenieSzybkość reakcji na leady z zewnętrznych platform sprzedażowych
Zadzwoń do każdego potencjalnego klienta AutoTrader / Cars.com / CarGurus w ciągu 90 sekund, zanim zrobi to konkurencyjny dealer.
Głos / SIPSMS-em <90s do pierwszego kontaktuSprzedaż krzyżowa przy braku towaru
Odzyskaj klientów, których pojazd właśnie został sprzedany, oferując najbliższy egzemplarz, który jest nadal dostępny.
Głos / SIPWhatsApp 60% ponownie zaangażowane zapytaniaKontakt wstępny z miękką weryfikacją zdolności kredytowej
Uzyskaj wstępną kwalifikację finansowania przed wizytą w salonie, aby jazda próbna mogła zakończyć się tego samego dnia.
SMS-emGłos / SIP 55% wstępna kwalifikacja ukończona przed wizytąPrzekazanie z serwisu do sprzedaży przy zmianie na wyższy model
Oznacz kosztorysy napraw o wysokich kosztach jako okazję do wymiany, zamiast tracić klienta jako „zbyt drogiego do naprawy”.
Głos / SIP 15% wyceny wymiany na wyższy model zarezerwowaneAlert dopasowania pojazdów certyfikowanych (CPO) w magazynie
Powiadamiaj potencjalnych klientów w momencie pojawienia się certyfikowanego używanego pojazdu odpowiadającego zapisanemu wyszukiwaniu.
WhatsAppE-mailGłos / SIP 45% wskaźnik odpowiedzi na dopasowanieWsparcie sprzedaży na koniec miesiąca
Wypełnij ostatnie dni miesiąca sprzedaży, korzystając z zachęt producenta i przestarzałych jednostek znajdujących się w magazynie.
Głos / SIPWhatsApp 25% sprzedane zalegające jednostki dzięki kampaniiOdnowienie konta flotowego i firmowego
Odnawiaj zamówienia na pojazdy na koncie flotowym/firmowym, zanim konto dokona zakupów u konkurencyjnego dealera.
Głos / SIPE-mail 78% wskaźnik odnowień kont flotowychPorzucenie rezerwacji cyfrowej
Odzyskaj klientów, którzy rozpoczęli rezerwację online lub przepływ wpłaty i zrezygnowali z niej przed jej ukończeniem.
SMS-emGłos / SIP 22% odzyskane porzucone rezerwacjeKampania przejmowania klientów konkurencji
Dotrzyj z ofertą podboju do właścicieli konkurencyjnych marek, których okres leasingu/pożyczki zbliża się do końca.
E-mailGłos / SIP 8% sygnały końca okresu przekształcone w leadaPrzygotowanie do wizyty i przypomnienie o dostarczeniu pojazdu
Zmniejsz opóźnienia w punktach serwisowych, potwierdzając wizytę i przygotowując klienta przed przyjazdem.
SMS-emGłos / SIP 85% wizyty potwierdzone przed oddaniem pojazduOddzwonienie ws. dosprzedaży po wielopunktowej inspekcji
Zamień ustalenia z kontroli wielopunktowej w zatwierdzoną pracę dodatkową, zanim pojazd opuści zatokę.
Głos / SIP 38% wskaźnik akceptacji dosprzedaży po wielopunktowej inspekcji (MPI)Koordynacja pojazdów zastępczych
Koordynuj dostępność pojazdów do wypożyczenia z rezerwacjami usług, aby klienci nie pozostali osamotnieni.
Głos / SIPSMS-em 80% prośby o pojazd zastępczy zrealizowane przy rezerwacjiTriaż nadmiaru zgłoszeń dla doradców serwisowych
Absorpcja skoków głośności połączeń z działem obsługi bez konieczności sygnalizowania przez klienta sygnału zajętości.
Głos / SIP 100% połączenia nadmiarowe obsłużone bez pominięciaPowiadomienie o opóźnieniu w trakcie realizacji
Aktywnie powiadamiaj klientów, gdy czas trwania zadania serwisowego przekracza pierwotny kosztorys.
SMS-em 90% opóźnienia zgłaszane przed obiecanym terminemSezonowa kampania na opony i płyny eksploatacyjne
Zwiększaj przychody z usług sezonowych — opon zimowych, letnich przeglądów klimatyzacji — dzięki terminowemu i odpowiedniemu zasięgowi.
SMS-emE-mail 15% rezerwacje wygenerowane przez kampanięKontakt uzupełniający przy wydłużonym oczekiwaniu na diagnostykę
Informuj klientów na bieżąco podczas wielodniowego procesu diagnostycznego, zamiast pozostawiać ich w niepewności.
SMS-emGłos / SIP 95% codzienne aktualizacje wysyłane podczas diagnostykiOddzwonienie kontrolne po naprawie
Wcześnie wychwytuj każdy problem po naprawie i wzmacniaj zaufanie, zanim stanie się on publiczną skargą.
Głos / SIP 80% telefony kontrolne po naprawie zrealizowaneKoordynacja planowego serwisu floty
Efektywnie koordynuj cykliczne, zaplanowane prace konserwacyjne dla kont flotowych wielu pojazdów.
E-mailGłos / SIP 92% pojazdy floty serwisowane zgodnie z harmonogramemRezerwacja usługi mobilnej / parkingowej z obsługą
Dokładnie rezerwuj i koordynuj logistykę odbioru i doręczenia usług mobilnych/parkingowych.
SMS-emGłos / SIP 90% odbiory zrealizowane w potwierdzonym przedziale czasowymSekwencja wdrożeniowa nowego właściciela
Skonfiguruj nowych właścicieli w aplikacji producenta, planie serwisowym i kluczowych kontaktach zaraz po dostawie.
E-mailWhatsApp 70% nowi właściciele kończący onboardingOdnowienie punktów lojalnościowych i pakietu serwisowego
Utrzymuj zaangażowanie klientów dzięki saldzie punktów lojalnościowych i szybkiemu odnowieniu pakietu usług, zanim wygaśnie.
WhatsAppE-mail 60% pakiety odnowione przed wygaśnięciemAlert zdrowotny wywołany danymi telematycznymi
Reaguj proaktywnie, gdy dane telematyczne podłączonego pojazdu sygnalizują potencjalny problem.
Głos / SIPSMS-em 95% kontakt w sprawie krytycznych alertów w ciągu 4 godzinDosprzedaż akcesoriów po dostawie
Zaoferuj odpowiednie akcesoria — dywaniki, bagażnik dachowy, pakiet holowniczy — wkrótce po dostawie.
WhatsAppE-mail 12% wskaźnik dosprzedaży akcesoriów po dostawieCoroczna rozmowa przeglądowa dot. własności
Co roku odwiedzaj właścicieli, aby zapoznać się z historią usług, pozostałą gwarancją i nadchodzącymi potrzebami.
Głos / SIP 40% zrealizowane coroczne przeglądyPolecenie partnera przy odnowieniu ubezpieczenia
Polecaj właścicieli partnerskiemu ubezpieczycielowi w okolicach daty odnowienia umowy jako usługę o wartości dodanej.
E-mailSMS-em 20% konwersja polecenia do wycenyAktywacja programu poleceń
Zamień zadowolonych właścicieli w źródło rekomendacji dla klientów zajmujących się sprzedażą i serwisowaniem nowych pojazdów.
WhatsAppE-mail 8% nowy biznes napędzany poleceniamiKontakt uzupełniający ws. wdrożenia aplikacji dla właściciela
Zwiększ aktywację aplikacji podłączonego właściciela producenta.
SMS-emWhatsApp 55% wskaźnik aktywacji aplikacji w ciągu 30 dniKampania aktualizacji statusu zamówień oczekujących
Informuj klientów o zamówionych częściach bez konieczności dzwonienia i zadawania pytań.
SMS-emE-mail 90% proaktywnie wysyłane aktualizacje szacowanego czasu przyjazdu (ETA)Przypomnienie o ponownym zamówieniu dla kont hurtowych
Zachęcaj konta sprzedaży hurtowej/części B2B do ponownego zamówienia, zanim się skończą, i kupowania gdzie indziej.
E-mailGłos / SIP 40% wskaźnik ponownych zamówień dzięki przypomnieniomSprzedaż krzyżowa akcesoriów przy rezerwacji serwisu
Zaoferuj odpowiednie akcesoria/części w momencie rezerwacji wizyty serwisowej.
Głos / SIPWhatsApp 18% wskaźnik dosprzedaży akcesoriów przy rezerwacjiPrzypomnienie o zwrocie części rdzeniowych i gwarancyjnych
Odzyskuj depozyty za rdzenie i zarządzaj zwrotami części gwarancyjnych.
SMS-emE-mail 75% kaucje za części odzyskane w ciągu 30 dniKierowanie nadmiaru zgłoszeń z lady części
Absorbuj skoki liczby połączeń z licznikiem części bez konieczności czekania klientów.
Głos / SIP 100% połączenia nadmiarowe obsłużone bez pominięciaPorzucenie koszyka z częściami online
Odzyskaj klientów, którzy dodali części do koszyka online, ale nie ukończyli kasy.
E-mailSMS-em 20% odzyskane porzucone koszykiSezonowa kampania na części zamienne
Zwiększaj sezonową sprzedaż części — piór wycieraczek, akumulatorów, płynu chłodzącego — dzięki terminowemu i odpowiedniemu zasięgowi.
SMS-emE-mail 12% sprzedaż części wygenerowana przez kampanięPowiadomienie o dostarczeniu zamówienia specjalnego
Powiadamiaj klientów o dostarczeniu części na specjalne zamówienie i koordynuj instalację.
SMS-em 95% klienci powiadomieni w ciągu 4 godzinZarządzanie kontami warsztatów blacharskich/serwisów B2B
Zarządzaj cyklicznymi kontami części B2B z cenami dostosowanymi do konkretnego konta i usługami priorytetowymi.
Głos / SIPE-mail 90% ponowne zamówienia przetworzone bez ręcznego sprawdzania cenKontakt uzupełniający ws. wyrównania ceny części
Konsekwentnie obsługuj prośby o dopasowanie cen do ofert części konkurencji i zamykaj sprzedaż.
Głos / SIPWhatsApp 55% konwersja wspomagana dopasowaniem cenyKierowanie zgłoszeń awaryjnych poza godzinami pracy
Kieruj rzeczywiste sytuacje awaryjne po godzinach pracy do odpowiedniego personelu dyżurującego.
Głos / SIP 100% prawdziwe sytuacje awaryjne prawidłowo przekierowaneOdciążanie od ogólnych zapytań
Odpowiadaj na często zadawane pytania ogólne, nie obciążając personelu.
Głos / SIPWhatsApp 80% pytania ogólne rozwiązane bez udziału pracownikówRozpoznawanie klientów VIP / stałych klientów
Automatycznie rozpoznaj powtarzających się/wartościowych klientów, gdy dzwonią i odpowiednio ich przekieruj.
Głos / SIP 90% stali klienci rozpoznawani od pierwszego dzwonkaKolejka bez rezerwacji i wirtualne zameldowanie
Zarządzaj cyfrowo kolejką do salonu/serwisu, aby klienci nie musieli stać przy ladzie.
SMS-em 85% klienci bez rezerwacji zameldowani cyfrowoKierowanie grup do wielu lokalizacji
W przypadku grup dealerów kieruj rozmówców do właściwej lokalizacji na podstawie podanej lokalizacji lub historii pojazdu/serwisu.
Głos / SIP 95% połączenia skierowane do właściwej lokalizacjiWykrywanie preferencji językowych i kierowanie
Dokładnie obsługuj rozmówców, którzy nie posługują się językiem ojczystym, wykrywając język i odpowiednio przekierowując.
Głos / SIP 75% rozmowy w innych językach niż angielski obsłużone bez przekierowaniaZamiana wiadomości głosowych na zadania
Konwertuj każdą wiadomość głosową na możliwe do śledzenia zadanie, zamiast polegać na personelu, który będzie ją pamiętał.
Głos / SIP 100% wiadomości głosowe przekształcone w śledzone zadaniePrzekierowanie nadmiaru czatu na żywo do oddzwonienia głosowego
Zaoferuj oddzwonienie głosowe, gdy głośność czatu na żywo w witrynie przekroczy dostępną pojemność personelu.
WhatsAppGłos / SIP 90% oddzwonienia wykonane w obiecanym czasiePrzyjmowanie i kierowanie zgłoszeń z linii opinii
Zbieraj opinie i skargi klientów za pośrednictwem dedykowanej linii z odpowiednią dokumentacją.
Głos / SIP 95% opinie potwierdzone w ciągu 1 dnia roboczegoŻaden scenariusz nie pasuje do Twoich filtrów.
Dlaczego zespoły wybierają Mihu
- Nigdy nie przegap leada
- Zapełnij kalendarz
- Odzyskuj przychody, które Ci umykają
- Obniż koszt obsługi
- Jedna warstwa dla głosu + wiadomości