Motoryzacja · Praca

Odzyskiwanie nieobecności i zmiana terminu

Odzyskaj przychody utracone w wyniku niestawienia się w serwisie, zmieniając termin wizyty w tym samym dniu.

Aplikacje, których to potrzebuje

SIP Trunk Kieruj połączenia przychodzące i wychodzące przez system telefoniczny. Połącz się podczas konfiguracji
DMS Eksport Keyloop, CDK lub DMS dla klientów i spotkań. Połącz się podczas konfiguracji
Biznes WhatsApp Wysyłaj potwierdzenia i pozwól klientom odpowiadać na WhatsApp. Połącz się podczas konfiguracji
CRM Salesforce, HubSpot lub lokalny CRM dla potencjalnych klientów i kontaktów. Połącz się podczas konfiguracji

Jak to działa

  1. Zaplanowane zadanie pobiera jutrzejsze spotkania z DMS i dzień wcześniej wysyła połączenie/wiadomość SMS z potwierdzeniem za pośrednictwem połączonej platformy telefonicznej.
  2. Jeśli zostanie potwierdzony, status zostanie zapisany w DMS i nie będą potrzebne żadne dalsze działania.
  3. Jeśli klient chce anulować rezerwację, sprawdza w DMS następny dostępny termin i od razu oferuje zmianę rezerwacji.
  4. Jeśli nie zostanie to potwierdzone i nieosiągnięte do rana, oznacza doradcę serwisowego miejsce zagrożone i sprawdza listę oczekujących pod kątem uzupełnień tego samego dnia.
  5. Powtarzające się niestawienia się są rejestrowane w CRM, ponieważ niektórzy dealerzy stosują inną politykę potwierdzania w przypadku powtarzających się niestawień.

Źródła danych

Stan spotkania DMS Lista oczekujących na usługę Historia niepojawień CRM

Co jest celem

  • Przełożono termin niestawienia się Cel 50%
  • Zatoki zasypano tego samego dnia Cel 60%