Odzyskiwanie porzuconych rezerwacji
Docieraj do podróżnych, którzy przerwali przy finalizacji, i pomóż im dokończyć rezerwację.
Głos / SIPWhatsAppE-mail +24% odzyskane rezerwacje
Turystyka
Zamień przeglądających w zarezerwowane podróże — w ich własnym języku
Odzyskiwanie porzuconych rezerwacji, oddzwonienia o dostępności i wielojęzyczny concierge — przez głos, WhatsApp, SMS i e-mail, w 40+ językach.
Operacja przychodowa
Etap transakcji
57 scenariuszy
Oddzwon w sprawie dostępności wycieczki
Odpowiadaj na pytania o dostępność wycieczek i aktywności oraz rezerwuj od razu.
Głos / SIPWhatsApp 24/7 dostępnośćWielojęzyczny concierge podróży
Odpowiadaj na pytania podróżnych w ich języku przed podróżą i w jej trakcie, 24/7.
WhatsAppGłos / SIP 30+ językówOpinia po podróży i ponowna rezerwacja
Kontaktuj się po podróży po opinie i zaproponuj zachętę do ponownej rezerwacji dla powracających gości.
WhatsAppE-mail +14% ponowne rezerwacjeFollow-up wyceny grupowej
Dopilnuj zaległych wycen grupowych rozmową telefoniczną i odpowiadaj na pytania, aby domknąć transakcję.
Głos / SIPE-mail +26% skuteczność zamknięcia wycenyNatychmiastowy oddzwon na zapytanie o wyjazd
Oddzwaniaj na każde nowe zapytanie o podróż w niecałą minutę, kwalifikuj grupę i rezerwuj daty.
Głos / SIPWhatsAppE-mail < 60s do pierwszego kontaktuBroadcast wyjazdów last minute
Sprzedawaj miejsca, które w innym razie odjechałyby puste — dopasowane do podróżnych, którzy już chcieli tej podróży.
WhatsAppSMS-emE-mail +17% zapełnione miejscaPrzypomnienie o dokumentach podróży i wizie
Dopilnuj danych paszportu, wizy i ubezpieczenia, zanim staną się nagłym problemem w dniu wyjazdu.
WhatsAppSMS-emE-mail -46% domykanie dokumentów przed wyjazdemUpsell wycieczek przed wyjazdem
Proponuj wycieczki i dodatki pasujące do już zarezerwowanej podróży — zanim dotrą na miejsce.
WhatsAppE-mailSMS-em +21% wskaźnik dołączenia dodatkówKampania poleceń po podróży
Poproś zadowolonych podróżnych o polecenie w jedynym momencie, gdy są najbardziej skłonni go udzielić.
WhatsAppE-mailSMS-em +12% rezerwacje z poleceńKonsolidacja zapytań z wielu kanałów
Zatrzymaj zapytania dotyczące podróży przesyłane e-mailem, WhatsApp i społecznościami przed powielaniem lub przeskakiwaniem między kanałami.
WhatsAppE-mailDM na Instagramie 95% zapytania, na które odpowiedziano w ciągu 2 godzinKontakt uzupełniający ws. personalizacji planu podróży
Zamykaj niestandardowe prośby o plan podróży, które zazwyczaj wymagają 2-3 rund tam i z powrotem przed dokonaniem rezerwacji.
Głos / SIPE-mail 22% konwersja spersonalizowanego planu podróży na rezerwacjęPonowne zaangażowanie klientów porównujących oferty
Zaangażuj ponownie klientów, którzy otrzymali wycenę, ale milczeli, aby porównać ją z innymi operatorami.
WhatsAppE-mail 40% leady wycenione, ale bez odpowiedzi, ponownie zaangażowaneKierowanie do specjalisty ds. ślubów za granicą/podróży poślubnych
Kieruj wycieczki o dużej wartości i wrażliwe na szczegóły do specjalisty, a nie do kolejki ogólnej.
Głos / SIP 90% specjalistyczne wyjazdy poprawnie skierowane przy pierwszym kontakcieOferta dodatkowego ubezpieczenia i planu ochrony
Dołącz ubezpieczenie podróżne w momencie rezerwacji, kiedy jest ono najbardziej odpowiednie i najprawdopodobniej zostanie zaakceptowane.
WhatsApp 28% wskaźnik dosprzedaży planów ochronnychKierowanie do kierunków poza sezonem
Zrównoważ popyt, kierując elastycznych klientów w kierunku terminów poza szczytem lub miejsc z mniejszą ilością rezerwacji.
Głos / SIPWhatsApp 20% rezerwacje poza szczytem dzięki ukierunkowanym sugestiomKierowanie zapytań od partnerów afiliacyjnych/agentów
Obsługuj zapytania od biur podróży lub partnerów stowarzyszonych, stosując prawidłowe prowizje i obsługę typu white label.
E-mailGłos / SIP 98% zapytania od partnerów poprawnie przypisaneAlternatywna propozycja przy niedopasowaniu budżetu
Zamiast tracić leada niedopasowanego do budżetu, zaproponuj realistyczną alternatywę, która nadal zamyka sprzedaż.
Głos / SIP 30% konwersja z alternatywy na rezerwacjęSzybka wycena dla stałych podróżnych
Zapewnij podróżującym w przeszłości możliwość szybszego i bardziej spersonalizowanego cytowania, które rozpoznaje ich historię.
Głos / SIP 45% konwersja wyceny do rezerwacji wśród powracających podróżnychLejek od wiadomości w mediach społecznościowych do rezerwacji
Zamień zapytania DM na Instagramie/TikToku/Facebooku w wykwalifikowaną rozmowę, którą można zarezerwować.
DM na InstagramieWhatsApp 35% wskaźnik konwersji wiadomości z social media do zakwalifikowanego leadaPrzypomnienie o płatności końcowej i pozostałym saldzie
Zbieraj salda końcowe zgodnie z harmonogramem, bez konieczności ręcznego kontaktowania się z zespołem finansowym.
SMS-emE-mail 88% płatności końcowe otrzymane zgodnie z harmonogramemLista kontrolna pakowania i przygotowań
Zmniejsz liczbę problemów związanych z dniem wylotu, wysyłając listę kontrolną dotyczącą przygotowań do podróży.
WhatsAppE-mail 95% listy kontrolne dla konkretnej podróży wysłane zgodnie z harmonogramemKoordynacja lotów i przesiadek
Upewnij się, że szczegóły lotu są zgodne z planem naziemnym i wychwytuj niedopasowania, zanim staną się nieudanym transferem.
SMS-em 95% niezgodności w planie lotu wykryte przed wylotemKoordynacja podróżnych grupowych przy rezerwacjach indywidualnych
Koordynuj podróżnych, którzy dokonali rezerwacji niezależnie, ale dołączają do tego samego wyjazdu grupowego.
E-mailWhatsApp 100% wyjazdy grupowe z wysłanym zbiorczym podsumowaniemWskazówki walutowe i wydatkowe przed wyjazdem
Określ dokładne oczekiwania dotyczące potrzebnych lokalnych środków finansowych.
WhatsApp 100% przewodniki wydatków wysłane wraz z dokumentami końcowymiPotwierdzenie specjalnej pomocy i dostępności
Potwierdź, że dostępność i potrzeby w zakresie specjalnej pomocy są rzeczywiście uzgodnione z dostawcami, a nie tylko odnotowane.
Głos / SIPE-mail 100% potrzeby specjalnej asysty potwierdzone u wszystkich dostawcówAktualizacje ostrzeżeń pogodowych i sezonowych
Udzielaj podróżnym dokładnych i aktualnych informacji na temat warunków pogodowych/sezonowych mających wpływ na ich konkretną podróż.
SMS-emWhatsApp 100% istotne ostrzeżenia pogodowe wysyłane proaktywnieWskazówki zdrowotne i szczepienne dla podróżnych
Należy odpowiednio wcześnie skierować podróżnych do dokładnych wskazówek zdrowotnych dla danego miejsca docelowego, aby mogli się do nich zastosować.
E-mail 100% wskazówki zdrowotne wysłane w ciągu 24 godzin od rezerwacjiSprawdzenie ubezpieczenia podróży przed wyjazdem
Upewnij się, że podróżni, którzy wykupili ochronę, rzeczywiście rozumieją, jak i kiedy z niej korzystać.
WhatsApp 95% podróżni potwierdzający dostępność danych kontaktowych w nagłych wypadkachCałodobowa linia awaryjna podczas podróży
Zapewnij podróżnym jedną, pod którą zawsze można uzyskać pomoc w nagłych przypadkach i pilnych sprawach w miejscu docelowym.
Głos / SIP 100% prawidłowo obsłużone awaryjne połączenia w trakcie podróżyObsługa wniosków o zmianę planu podróży
Obsługuj prośby w trakcie podróży, aby szybko i dokładnie modyfikować plan podróży.
WhatsAppGłos / SIP 85% wnioski o zmianę potwierdzone w ciągu 4 godzinPonowna rezerwacja przy niezłapanej przesiadce / zakłóceniu transportu
Szybko zmieniaj rezerwacje podróżnych, gdy utracone połączenie grozi zniszczeniem reszty podróży.
SMS-emGłos / SIP 85% zakłócenia z ponowną rezerwacją w ciągu 2 godzinEskalacja przy niestawieniu się lokalnego przewodnika/kierowcy
Szybko rozwiąż problem niestawienia się lokalnego przewodnika lub kierowcy.
Głos / SIP 90% przypadki niestawiennictwa rozwiązane w ciągu 30 minutRezerwacja opcjonalnych wycieczek na miejscu
Sprzedawaj opcjonalne wycieczki i zajęcia, gdy podróżni dotrą już do celu.
WhatsApp 30% wskaźnik dosprzedaży wycieczek na miejscuPilne wsparcie przy zgubieniu dokumentu/paszportu
Spraw, aby podróżny, który zgubił paszport lub ważne dokumenty, szybko znalazł rozwiązanie.
Głos / SIP 95% wskazówki dot. dokumentów awaryjnych udzielone w ciągu 30 minutBieżące sprawdzanie obecności i zameldowanie grupy
Śledź wszystkich podróżnych uczestniczących w wyjeździe grupowym w kluczowych punktach przejściowych.
WhatsApp 95% zameldowania grupowe zrealizowane na czasBieżące dostosowanie do diety/alergii
Upewnij się, że wymagania dietetyczne są faktycznie przestrzegane na każdym przystanku podczas kilkudniowej wycieczki.
WhatsApp 100% wymagania żywieniowe potwierdzone przy każdym posiłkuKrótka ankieta satysfakcji w trakcie podróży
Złap niezadowolonego podróżnika w połowie podróży, póki jest jeszcze czas, aby coś naprawić.
WhatsAppGłos / SIP 80% problemy w trakcie podróży rozwiązane przed jej zakończeniemKoordynacja wyceny grupowej z wieloma interesariuszami
Zarządzaj rezerwacjami grupowymi, gdy wielu decydentów potrzebuje skoordynowanej komunikacji.
E-mail 100% grupy z wieloma interesariuszami śledzone centralnieIndywidualna wycena czarteru/grupy prywatnej
Obsługuj zapytania w pełni prywatne/grupy czarterowe z dokładnymi, niestandardowymi cenami.
Głos / SIP 35% konwersja zapytania czarterowego na rezerwacjęDokumentacja zgodności dla grup szkolnych/edukacyjnych
Zbierz i zweryfikuj dodatkową dokumentację wymaganą podczas wycieczek szkolnych/edukacyjnych.
E-mail 100% uczestnicy z kompletną dokumentacją przed wyjazdemPodział płatności grupowej i indywidualne pobieranie
Odbieraj płatności od poszczególnych członków grupy bez konieczności gonienia organizatora.
SMS-emWhatsApp 90% grupy w pełni opłacone przed terminemKontakt uzupełniający ws. programu motywacyjnego/grup korporacyjnych
Zamknij propozycje wyjazdów motywacyjnych dla firm.
Głos / SIPE-mail 100% oferty z follow-upem w odpowiednim rytmiePotwierdzenie logistyki czarteru wielu autobusów/pojazdów
Potwierdź złożoną logistykę w przypadku czarterów dla dużych grup przed dniem wypłynięcia.
Głos / SIP 100% niezgodności logistyczne wykryte przed dniem wyjazduOcena wpływu anulowania/redukcji grupy
Zarządzaj częściowymi anulowaniami grupowymi, dokładnie przeliczając ceny i logistykę.
E-mail 90% zmiany wielkości grupy przetworzone w ciągu 24 godzinOdnawianie cyklicznych programów grupowych (coroczne wyjazdy szkolne/klubowe)
Odnawiaj cykliczne coroczne wycieczki grupowe, zanim organizator zrobi zakupy.
E-mailGłos / SIP 80% wskaźnik odnowień programów cyklicznychBieżąca synchronizacja listy uczestników grupy z dostawcami
Zapewnij każdemu dostawcy na trasie grupowej obejmującej wiele przystanków pracę przy tej samej, aktualnej liczbie pracowników.
E-mail 100% dostawcy zawsze pracujący na podstawie aktualnej listyPodsumowanie z organizatorem po podróży grupowej
Zbierz uporządkowaną informację zwrotną od organizatora grupy, aby ulepszyć przyszły projekt programu grupowego.
Głos / SIP 75% podsumowania organizatora ukończone po podróżyDopasowanie kierunków z listy marzeń
Skorzystaj z miejsc docelowych określonych przez podróżnego „kiedyś”, aby aktywnie promować ofertę, gdy warunki się ustabilizują.
E-mail 20% konwersja kontaktu "lista marzeń" na rezerwacjęKampania udostępniania zdjęć i relacji po podróży
Twórz autentyczne treści marketingowe i angażuj społeczność powracających podróżnych.
WhatsAppE-mail 10% podróżni przesyłający treści do udostępnieniaUznanie lojalności podróżnych z wieloma podróżami
Wyróżnij i nagradzaj podróżnych, którzy zarezerwowali wiele wycieczek.
E-mail 25% kontakt przy kamieniu milowym prowadzący do nowego zapytaniaPersonalizacja newslettera sezonowych kierunków podróży
Zastąp uniwersalne biuletyny sezonowe treścią dostosowaną do zainteresowań każdego podróżnego.
E-mail +35% wskaźnik otwarć newslettera w porównaniu z wysyłką masowąPonowne zaangażowanie w rocznicę podróży
Wykorzystaj rocznicę niezapomnianej podróży jako naturalny, nietypowy bodziec do ponownego zaangażowania.
E-mail 12% wskaźnik konwersji kontaktu rocznicowego na zapytanieOdzyskiwanie nieaktywnych podróżnych o wysokiej wartości
W szczególności kieruj reklamy na podróżnych, którzy wydali najwięcej w historii i nie dokonali rezerwacji od ponad 18 miesięcy.
Głos / SIP 25% wskaźnik odzyskiwania klientów o wysokiej wartościSprawdzenie zmiany stylu podróżowania
Rozpoznaj, kiedy prawdopodobnie zmienił się etap życia podróżnego/styl podróżowania, i dostosuj zalecenia.
Głos / SIP 85% poprawnie zidentyfikowane zmiany kontekstu podróżyEkskluzywna oferta dla członków lojalnościowych poza sezonem
Wykorzystaj członków programu lojalnościowego jako niezawodną dźwignię popytu w celu wypełnienia wolnych miejsc poza szczytem.
E-mail 40% wyjazdy poza szczytem wypełnione dzięki ofertom ekskluzywnym dla programu lojalnościowegoCertyfikat ukończenia podróży / uznanie kamienia milowego
Daj podróżnym możliwość podzielenia się uznaniem dla najważniejszych kamieni milowych podróży.
E-mail 95% osiągnięcia kamieni milowych docenione w ciągu tygodniaŻaden scenariusz nie pasuje do Twoich filtrów.
Dlaczego zespoły wybierają Mihu
- Nigdy nie przegap leada
- Zapełnij kalendarz
- Odzyskuj przychody, które Ci umykają
- Obniż koszt obsługi
- Jedna warstwa dla głosu + wiadomości