Ваш клієнт отримує повідомлення у WhatsApp про затримку замовлення. У нього є запитання. Він не хоче шукати номер телефону, проходити голосове меню чи чекати на лінії. Він натискає іконку дзвінка — прямо у WhatsApp — і за 3 секунди ваш AI-агент відповідає. Вільно. З готовністю допомогти. Цілодобово.
Сьогодні ми анонсуємо дзвінки у WhatsApp — першу у світі функцію AI-агента, що обробляє двосторонні голосові дзвінки наживо безпосередньо у WhatsApp. Без телефонної системи. Без персоналу. Без очікування.
Чому WhatsApp? Чому зараз?
WhatsApp має понад 2 мільярди активних користувачів. Для сотень мільйонів споживачів — особливо в Європі, на Близькому Сході, в Латинській Америці та Туреччині — це основний канал комунікації. Це не месенджер; це місце, де відбувається життя.
Бізнеси надсилають повідомлення у WhatsApp роками. Але до цього моменту, коли клієнт хотів поговорити, досвід руйнувався. Доводилось виходити з додатку, шукати інший номер, чекати в черзі та сподіватись, що хтось відповість.
Дзвінки у WhatsApp повністю закривають цю прогалину. Ваші клієнти залишаються у додатку, яким уже користуються. Вони натискають Зателефонувати. Ваш AI піднімає трубку. Розмова відбувається природно, голос-до-голосу, у реальному часі — і AI має повний контекст усіх попередніх взаємодій.
Перший у світі AI-агент на активних дзвінках WhatsApp
Mihu AI — перша у світі платформа, що пропонує голосові дзвінки наживо під керуванням AI безпосередньо у WhatsApp — не бот, не чат-бот, не попередньо записаний IVR. AI-агент у реальному часі, який слухає, розуміє та вирішує.
Як це працює — Три кроки
Що відбувається після дзвінка
Дзвінки у WhatsApp — це не лише розмова. Головне — що робить Mihu AI після завершення дзвінка. Кожен дзвінок запускає повністю автоматизований бекенд-процес:
- Згенеровано звіт сесії — повна транскрипція, аналіз тональності та підсумок вирішення
- CRM оновлено автоматично — запис контакту, теги проблем та історія взаємодій синхронізовані
- Проблеми позначені та протеговані — затримки доставки, скарги та сигнали ескалації виявлені миттєво
- Сповіщення надіслано вашій команді — щоб люди залишались поінформованими без необхідності відстежувати кожен дзвінок
- Створено тікет підтримки — якщо потрібна ескалація, тікет відкривається у вашому CRM до того, як клієнт покладе трубку
Нуль кліків. Нуль ручного введення. Весь процес — від дзвінка до звіту — займає менше 2 хвилин.
Реальні випадки використання
Електронна комерція: Замовлення та доставка
Надсилайте повідомлення про затримки доставки через WhatsApp і дозвольте клієнтам одразу зателефонувати для отримання оновлень у реальному часі, застосування кодів знижок або перенесення доставки — все обробляється AI.
Охорона здоров'я: Управління записами
Надсилайте нагадування про записи через WhatsApp. Якщо пацієнт потребує перенесення, він натискає Зателефонувати — AI обробляє перенесення у реальному часі, без залучення реєстратури.
Автомобільна галузь: Супровід після сервісу
Після обслуговування автомобіля надішліть оновлення у WhatsApp. Якщо у клієнта є питання щодо рахунку, він дзвонить напряму — AI має повну історію обслуговування та може відповісти вільно.
Підтримка клієнтів: Миттєве вирішення
Замініть або підсильте свій кол-центр. Замість очікування у черзі клієнти натискають Зателефонувати з WhatsApp. Ваш AI вирішує 92% питань з першого дзвінка — без переведення на людину.
Дзвінки у WhatsApp проти традиційної підтримки
| Що відчувають клієнти | Mihu AI дзвінки у WhatsApp | Традиційний кол-центр |
|---|---|---|
| Як вони звертаються до підтримки | Натискання у WhatsApp — 1 натискання | Знайти номер, набрати, пройти IVR |
| Час очікування | Менше 3 секунд | В середньому 3–12 хвилин |
| Доступний о 2-й ночі у неділю | ✓ Завжди працює | ✗ Закрито або за додаткову плату |
| Знає історію клієнта | ✓ Повний контекст з першого слова | Оператор запитує знову щоразу |
| CRM оновлено після дзвінка | ✓ Автоматично | Вручну — якщо взагалі |
| Вартість вирішеної взаємодії | Частка вартості людського оператора | $8–15 за дзвінок (повна вартість) |
Навчання супервайзера — Під час дзвінків
Дзвінки у WhatsApp включають панель навчання супервайзера в реальному часі. Під час дзвінків ваша команда може переглядати відповіді AI, затверджувати їх, додавати коригувальні нотатки та планувати покращення — без переривання дзвінка.
Кожне виправлення повертається в модель. AI стає розумнішим з кожним дзвінком, кожною нотаткою вашої команди та кожним успішно закритим зверненням.
AI, який покращується з кожним дзвінком
Mihu AI навчається з кожної взаємодії. Виправлення супервайзерів збираються, перевіряються та застосовуються — тому ваш AI-агент безперервно вдосконалюється без простоїв або повторного розгортання.
Початок роботи
Дзвінки у WhatsApp доступні всім клієнтам Mihu AI на плані Growth та вище. Налаштування займає менше 5 хвилин:
- Підключіть свій номер WhatsApp Business API через Налаштування → Канали
- Увімкніть дзвінки у WhatsApp та призначте свого AI-агента на вхідні дзвінки
- Налаштуйте потік дзвінка — привітальний скрипт, правила ескалації, години доступності
- Опублікуйте. Ваш AI починає відповідати на дзвінки негайно.
Якщо ви вже використовуєте Mihu AI для повідомлень у WhatsApp, ваш наявний контекст агента, історія клієнтів та інтеграції з CRM переносяться автоматично. Нічого не потрібно відбудовувати.
Вже клієнт Mihu AI?
Дзвінки у WhatsApp вже активні у вашій панелі керування. Перейдіть до Налаштування → Канали → WhatsApp, щоб увімкнути. Без міграції. Без додаткового налаштування. Просто увімкніть.