Електронна комерція · Підтримка

Самообслуговування повернень та обмінів

Обробляйте повернення без агента та конвертуйте те, що може бути обміном.

Потрібні програми

Платформа магазину Shopify, WooCommerce або ваша вітрина для візків, замовлень і статусу. Підключіться під час налаштування

WhatsApp Business Надсилайте підтвердження та дозволяйте клієнтам відповідати на WhatsApp. Підключіться під час налаштування

Платежі / Оплата Надсилайте безпечні платіжні посилання та звіряйте сплачені/прострочені залишки. Підключіться під час налаштування

CRM Salesforce, HubSpot або ваш місцевий CRM для потенційних клієнтів і контактів. Підключіться під час налаштування

Клієнт відкриває запит на повернення на своєму каналі.
Агент перевіряє відповідність вимогам вашої політики та дату замовлення.
Спершу пропонує обмін або правильний розмір — збережений продаж перевершує відшкодування.
Видає мітку для повернення та бронює колекцію, якщо ви її пропонуєте.
Обробляє відшкодування/обмін автоматично, коли повернення позначено як отримане, або позначає його для ручного перегляду, якщо це не відповідає стандартній політиці.
Записує причину повернення та результат до CRM і позначає повторних повернень для вашої команди.

Історія замовлень Політика повернення Основний корм CRM