Готельний бізнес · Турбота про гостей

Перевантаження рецепції та запити гостей

Прикривайте стійку реєстрації цілодобово і без вихідних, щоб персонал обслуговував гостей перед ними, а не телефоном.

Потрібні програми

SIP транк Маршрутизуйте вхідні та вихідні дзвінки через свою телефонну систему. Підключіться під час налаштування

WhatsApp Business Надсилайте підтвердження та дозволяйте клієнтам відповідати на WhatsApp. Підключіться під час налаштування

Бронювання / ПМС Власність, список або система бронювання для наявності та бронювання. Підключіться під час налаштування

CRM Salesforce, HubSpot або ваш місцевий CRM для потенційних клієнтів і контактів. Підключіться під час налаштування

Дзвінок чи повідомлення надходять у неробочий час, або робочий стіл вже зайнято — виявляється за допомогою глибини живої черги телефонної платформи (Twilio, 3CX, RingCentral або SIP-транка оператора).
Агент відповідає рідною мовою гостя та визначає місце перебування.
Обробляє повторні запити — час реєстрації, Wi-Fi, паркування, пізній виїзд.
Реєструє запити на обслуговування та технічне обслуговування безпосередньо в PMS.
Усе, що ґрунтується на судженні, передається персоналу з повною стенограмою.
Записує підсумок кожного контакту в CRM для звітування.

Бронювання ПМС Часті запитання щодо нерухомості Черга прибирання CRM