Повернення покинутих кошиків
Повертайте покинуті кошики через WhatsApp, SMS і голос — відповідайте на заперечення та надсилайте посилання на оформлення в один дотик.
WhatsAppSMSГолос / SIP +22% повернених кошиків
Електронна комерція
Повертайте кошики та відповідайте на «де моє замовлення?» — автоматично
Повернення покинутих кошиків, обробка WISMO, нагадування про поповнення та повернення клієнтів — через голос, WhatsApp, SMS та електронну пошту, 40+ мовами.
Операція з доходу
Етап угоди
61 результатів
Відсіювання запитів про статус (WISMO)
Обробляйте «де моє замовлення» цілодобово з миттєвим відстеженням, поверненнями та відповідями на поширені запитання — ескалюйте лише те, що справді потребує людини.
WhatsAppSMSГолос / SIPЕлектронна пошта -45% звернень до агентівНагадування про поповнення та повторне замовлення
Звертайтеся до клієнтів саме тоді, коли витратний товар добігає кінця, і перетворюйте одну покупку на повторне замовлення у два дотики.
WhatsAppSMS +14% повторних замовленьПовернення втрачених клієнтів
Реактивуйте клієнтів, які давно не замовляли, релевантною причиною повернутися — перш ніж вони підуть назавжди.
WhatsAppSMSЕлектронна пошта +9% реактивованоРозсилка промо та флеш-розпродажів
Запускайте акцію через голос + месенджери на сегментований список, фіксуйте інтерес у реальному часі та направляйте гарячих покупців до оформлення.
WhatsAppSMSГолос / SIP 10x охоплення проти ручногоПитання перед покупкою та захоплення ліда
Відповідайте на запитання про розмір, наявність і доставку, що вирішує долю замовлення — миттєво, будь-якою мовою.
WhatsAppInstagram DMSMS +21% запит-до-замовленняЗапис на консультацію та примірку
Бронюйте дзвінок, примірку чи візит до шоуруму, які потрібні покупцям дорогих товарів, перш ніж вони приймуть рішення.
WhatsAppSMSГолос / SIP +18% записаних консультаційСупровід дорогих комерційних пропозицій
Наполегливо та ввічливо працюйте з відкритими пропозиціями та B2B-кошиками й закривайте їх у переписці.
WhatsAppЕлектронна поштаГолос / SIP +24% закриття комерційних пропозиційСамообслуговування повернень та обмінів
Обробляйте повернення повністю в чаті — і зберігайте продаж як обмін, де це можливо.
WhatsAppInstagram DMSMS -52% звернень щодо повернень до агентівЗапит відгуку після доставки
Просіть відгук через кілька днів після фактичного отримання — і перехоплюйте незадоволених, перш ніж вони опублікують.
WhatsAppSMSЕлектронна пошта +3.4x кількість відгуківСповіщення про наявність товару
Повідомляйте тих, хто справді цього хотів, щойно товар надходить — і дозволяйте їм купувати в переписці.
WhatsAppSMSЕлектронна пошта +34% конверсія з листа очікуванняКонсультант з розміру/посадки в чаті
Дайте відповіді на відповідні запитання перед оформленням замовлення, спираючись на таблицю фактичних розмірів і історію повернень, щоб скоротити повернення, пов’язане з розміром.
WhatsAppSMS -25% повернення через невідповідність розміруВідповідність ціні конкурентів / Обробка цінових запитів
Послідовно вирішуйте запитання щодо відповідності ціни відповідно до вашої опублікованої політики та мінімальної маржі.
WhatsAppSMS 60% конверсія за підтримки програми відповідності ціни конкурентівСписок очікування та альтернатива при відсутності товару
Ловіть попит, якого немає в наявності, миттєво, коли це станеться, за допомогою порівнянної альтернативи в наявності, а не просто реєстрації в списку очікування.
WhatsAppЕлектронна пошта 22% інтерес до товару, якого немає в наявності, конвертований у покупкуПомічник з вибору подарунка
Допоможіть покупцям подарунків зробити впевнений вибір і додайте подарункову упаковку, повідомлення та час, які справді прийдуть до події.
WhatsAppSMS +15% конверсія покупців подарунківКомплекти та крос-продаж у кошику
Запропонуйте справді додатковий товар на етапі кошика, отриманий із даних, які часто купують разом, а не з припущень, керованих маржею.
WhatsApp 18% прийняті пропозиції наборів на етапі кошикаКваліфікація B2B / оптових запитів
Відокремте B2B і масові запити від стандартного роздрібного трафіку та спрямуйте їх до спеціального оптового каналу.
WhatsAppЕлектронна пошта 90% коректно спрямовані B2B-зверненняПідтримка в чаті під час live-шопінгу
Вирішуйте хвилю запитань щодо продукту під час розпродажів у прямому ефірі, орієнтуючись саме на те, що відображається на екрані.
WhatsAppSMS +12% конверсія завдяки живим подіямУправління передзамовленнями та списком очікування запуску
Справедливо керуйте запуском продуктів із високим попитом і списками очікування попереднього замовлення, надсилаючи доступ у точно запланований час.
Електронна поштаSMS 40% конверсія зі списку очікування в покупку під час запускуПідтримка кодів інфлюенсерів/партнерів
Допоможіть клієнтам правильно застосувати коди знижок для впливових/афілійованих осіб і вирішити проблеми з кодами, перш ніж вони покинуть програму.
WhatsApp 80% вирішені технічні проблеми без відмови клієнтаПитання щодо міжнародного мита/доставки
Чітко відповідайте на запитання про вартість міжнародної доставки, мита та час доставки для кожного пункту призначення.
WhatsAppЕлектронна пошта -20% міжнародні покинуті кошики на етапі доставкиОбробка зміни замовлення в допустимому вікні
Дозвольте клієнтам змінити або скасувати замовлення протягом короткого періоду, перш ніж воно почне виконуватися.
WhatsAppSMS 90% запити на зміни, вирішені у встановлений термінВиправлення адреси перед відправкою
Знайдіть і виправте недійсну або неповну адресу доставки, перш ніж вона потрапить до перевізника.
SMS -50% відправлення, повернуті відправникуІнформування про розділену доставку
Завчасно пояснюйте, коли замовлення надійде кількома відправленнями з окремим відстеженням для кожної.
Електронна поштаSMS -60% звернення на кшталт «де решта мого замовлення»Проактивне вирішення проблем із доставкою
Попередьте винятки доставки перевізником — затримку, невдалу спробу, пошкодження — до того, як клієнт запитає.
WhatsAppSMS -55% звернення WISMO («де моє замовлення?») після проактивного сповіщенняПеревірка на шахрайство/верифікація дорогих замовлень
Перевірте легітимність позначених замовлень із високим ризиком протягом кількох годин, не затримуючи кожного законного покупця з високою вартістю.
Голос / SIPSMS 85% позначені замовлення, перевірені протягом 4 годинУправління термінами відкладених замовлень
Тримайте клієнтів у курсі та терпінні щодо незамовлених товарів за допомогою проактивних оновлень ETA, а не радіомовчання.
Електронна поштаSMS -20% частка скасувань відкладених замовленьКупівля онлайн із самовивозом у магазині (BOPIS)
Керуйте замовленнями BOPIS, щоб отримання було готове та чітко повідомлено — сповіщення лише після того, як воно фактично готове.
SMS 80% самовивіз протягом 48 годин після повідомлення про готовністьКоординація часткового повернення кількох товарів
Точна обробка повернення частини замовлення з кількома товарами, правильний перерахунок будь-якої знижки на пакет.
Електронна пошта 98% часткові повернення з коректним перерахункомПланування доставки вантажів/великогабаритних товарів
Координуйте розклад доставки великогабаритних/вантажних предметів, включаючи особливі вимоги до обробки.
Голос / SIPSMS 90% записи, заплановані протягом 48 годинКонсолідація замовлень з маркетплейсів
Надайте службі підтримки клієнтів єдине уніфіковане представлення замовлення незалежно від того, чи воно надійшло від Amazon, Walmart або DTC.
WhatsAppЕлектронна пошта 98% замовлення, знайдені незалежно від каналуПідтримка з використання продукту / Інструкції
Скоротіть повернення через те, що «не знав, як цим користуватися», завдяки своєчасним інструкціям із використання, заснованим на справжньому посібнику.
WhatsAppЕлектронна пошта -15% повернення товарів за рекомендованими SKUРеєстрація гарантії та подання претензії
Зареєструйте клієнтів для отримання гарантії та спростіть ініціювання претензій завдяки заздалегідь зібраним доказам.
WhatsAppЕлектронна пошта 90% гарантійні звернення, вирішені в межах SLAПрискорена заміна пошкодженого/бракованого товару
Замінюйте пошкоджені або дефектні елементи з мінімальним тертям — доставляється ще до повернення оригіналу.
WhatsApp 85% претензії щодо пошкоджень, вирішені того ж дняПропозиція супутніх товарів до підписки
Запровадити відповідну опцію підписки після першої одноразової покупки продукту багаторазового використання.
WhatsApp 15% конверсія першої покупки в підпискуОзнайомлення з іншими категоріями після покупки
Познайомте клієнтів з іншими категоріями продуктів на основі справжньої приналежності, а не вибуху загального каталогу.
Електронна пошта 12% конверсія між категоріямиДеескалація скарг на замовлення
Спокійно та чесно вирішуйте проблеми розчарованих клієнтів під час першого контакту, перш ніж вони переростуть у відкликання платежу.
Голос / SIP 65% скарги, вирішені під час першого зверненняВідкликання продукції / Повідомлення про безпеку
Повідомляйте кожного постраждалого клієнта про відкликання або повідомлення про безпеку швидко та повністю, з вирішенням у тій самій взаємодії.
Електронна поштаSMS 100% постраждалі клієнти, повідомлені протягом 24 годинБаланс балів лояльності та їх використання
Допоможіть клієнтам зрозуміти та використати свої бали лояльності, перш ніж вони закінчаться невикористаними.
WhatsApp 45% бали, використані до закінчення терміну діїПеревірка балансу подарункової картки та вирішення проблем
Вирішуйте питання щодо балансу подарункової картки та проблеми із заявкою на оформлення замовлення під час одного сеансу.
WhatsAppГолос / SIP 90% проблеми з подарунковими картками, вирішені за один сеансІнструкції з поводження зі швидкопсувними/тендітними товарами
Скоротіть скарги та відходи на швидкопсувні або делікатні продукти за допомогою своєчасних конкретних інструкцій щодо догляду.
SMSWhatsApp -30% скарги на псування/пошкодженняПауза/пропуск підписки замість скасування
Запропонуйте призупинити, пропустити або змінити частоту, перш ніж клієнт скасує підписку.
WhatsApp 30% показник утримання підписниківГнучкість дати доставки підписки
Дозвольте підписникам перенести дату майбутньої доставки замість того, щоб скасовувати через неспроможний час.
SMS 60% гнучкість використання порівняно зі скасуванням через невдалий часЗаміна товару в підписці / персоналізація
Дозвольте підписникам змінювати те, що буде в їхній наступній коробці у вікні обміну відповідно до їх рівня та вподобань.
WhatsApp 35% показник використання вікна для обмінуВідновлення після невдалого платежу / оновлення картки
Відновіть дохід від підписки, втрачений через прострочені картки або невдалі платежі, перш ніж почнеться мимовільний відтік.
SMS 55% повернені невдалі платежіПропозиція підвищення тарифу підписки
Збільшуйте дохід від підписки на кожного клієнта, пропонуючи відповідне підвищення рівня в потрібний момент.
WhatsApp 15% показник прийняття апгрейдуСерія онбордингу нового підписника
Чітко визначте очікування в першому циклі, щоб запобігти раннім скасуванням через плутанину.
Електронна поштаWhatsApp -18% частка скасувань протягом перших 90 днівАктивація реферальної програми для підписників
Перетворіть щасливих, постійних підписників на реферальний канал із чіткою відстежуваною винагородою.
Електронна пошта 10% нові підписки завдяки рефераламПовернення скасованих підписників
Повторно залучайте скасованих підписок за допомогою пропозиції, яка стосується їхньої фактичної причини виходу.
Електронна пошта 20% повторно залучені скасовані підписникиВизнання річниці / етапу підписки
Розпізнавайте віхи володіння підпискою значущим жестом — і природним моментом для запиту про рекомендацію.
Електронна пошта +10pts утримання порівняно з невизнаною когортоюКонсолідація кількох підписок в одній родині
Визначте кілька підписок в одній родині та запропонуйте консолідовану прозору домовленість.
Електронна пошта 25% прийняття пропозиції консолідаціїПривітання з першою покупкою та крос-продаж
Перетворіть першого покупця на повторного за допомогою структурованої персоналізованої послідовності привітань.
Електронна поштаWhatsApp 22% показник повторної покупки протягом 90 днівПовторне залучення після перегляду без покупки
Повторно залучайте покупців, які неодноразово переглядали певні продукти, але ніколи не додавали їх у кошик.
Електронна пошта 8% конверсія перегляду в покупкуВизнання VIP-клієнтів / клієнтів з високими витратами
Визнайте клієнтів, які витрачають найбільше, за допомогою відчутних переваг і позначення пріоритетної підтримки.
Електронна поштаWhatsApp +20pts утримання VIP-клієнтів порівняно зі звичайнимиПерсоналізація сезонного гіда з подарунків
Замініть універсальний путівник зі святковими подарунками пропозиціями, які відповідають історії кожного клієнта.
Електронна пошта +30% показник відкриття порівняно із загальною розсилкоюРетаргетинг на основі відгуків клієнтів
Використовуйте власний позитивний відгук клієнта як тригер для пропозиції щодо додаткового продукту.
Електронна пошта 14% конверсія перехресного продажу, ініційована відгукомНагадування про поріг безкоштовної доставки
Підштовхуйте покупців до межі безкоштовної доставки до одного релевантного додатка, ніколи нерелевантного.
WhatsApp 25% показник реагування на нагадуванняПропозиція повернення клієнта після повернення товару
Повторно залучіть клієнта, який щойно повернув товар — спочатку відновіть послугу, якщо це була проблема з якістю.
Електронна пошта 18% показник конверсії з повернення клієнта в повторну покупкуНагадування про прогрес рівня лояльності
Покажіть клієнтам, наскільки вони близькі до свого наступного рівня лояльності, лише якщо це справді мотивує.
Електронна поштаWhatsApp 10% покупки, стимульовані прогресом у рівнях програми лояльностіРанній доступ до новинок для постійних клієнтів
Винагороджуйте постійних клієнтів раннім доступом до запуску нових продуктів із справедливим розподілом, якщо попит високий.
Електронна поштаWhatsApp 20% конверсія раннього доступуЗалучення сегменту, орієнтованого на сталий розвиток та цінності
Залучайте клієнтів, які виявили щирий інтерес до цінностей бренду, і нікого іншого.
Електронна пошта +25% залученість сегмента порівняно із загальним спискомНемає результатів, що відповідають вашим фільтрам.
Чому команди обирають Mihu
- Ніколи не пропускайте ліда
- Заповнюйте календар
- Повертайте дохід, що вислизає
- Знижуйте вартість обслуговування
- Єдиний рівень для голосу + месенджерів