Зворотний дзвінок та бронювання
Відповідайте та передзвонюйте на запити щодо резервувань, перевіряйте доступність і підтверджуйте бронювання.
Голос / SIPWhatsApp +29% прямих бронювань
Готельний бізнес
Заповнюйте кожен номер і столик — і вигравайте пряме бронювання
Передзвони щодо бронювань, зменшення неявок, допродажі перед прибуттям і повернення відгуків — через голос, WhatsApp, SMS та електронну пошту, 40+ мовами.
Операція з доходу
Етап угоди
62 результатів
Зменшення нез'явлень та скасувань
Підтверджуйте найближчі перебування та бронювання столиків і миттєво перебронюйте скасування.
Голос / SIPSMSWhatsApp -35% нез'явленьПовернення відгуків після перебування
Звертайтеся до гостей після виїзду, вирішуйте проблеми приватно та запрошуйте задоволених гостей залишити відгук.
WhatsAppЕлектронна пошта +0.5 середній рейтингДопродаж перед заїздом
Пропонуйте підвищення категорії номера, пізній виїзд і додаткові послуги до прибуття каналом гостя.
WhatsAppSMS +18% на бронюванняСортування запитів на події та групи
Кваліфікуйте запити щодо заходів і груп, збирайте вимоги та направляйте до команди продажів.
Голос / SIPЕлектронна пошта 2x швидша відповідьПовернення покинутих бронювань
Звертайтеся до гостей, які почали бронювання та зупинилися — усувайте перешкоду й повертайте посилання з актуальним тарифом.
WhatsAppSMSЕлектронна пошта +19% повернених бронюваньГість з OTA → пряме перебронювання
Перетворюйте разового гостя OTA на прямого повторного клієнта до його наступної поїздки — і зберігайте комісію.
WhatsAppЕлектронна пошта +12% рівень прямих повторнихПеревантаження рецепції та запити гостей
Відповідайте на повторювані запитання гостей цілодобово понад 40 мовами, а решту направляйте вашій команді.
Голос / SIPWhatsAppSMS -38% дзвінків на рецепціюРозсилка сезонних пропозицій та пакетів
Заповнюйте вільні дати, показуючи потрібний пакет потрібному минулому гостю — і приймаючи бронювання в діалозі.
WhatsAppSMSЕлектронна пошта +16% завантаження у низький сезонЗаповнення листа очікування та скасувань
Щойно бронювання скасовується, пропонуйте номер чи столик списку очікування — по черзі, автоматично.
WhatsAppSMSГолос / SIP +27% заповнених скасуваньСупровід пропозиції на подію
Опрацьовуйте пропозиції щодо заходів, що затихли, відповідайте на логістику та домагайтеся резервування дати.
Електронна поштаWhatsAppГолос / SIP +22% закритих пропозиційВступ у лояльність та повернення гостей
Реєструйте гостей, які ще не є учасниками, і повертайте тих, хто давно не зупинявся.
WhatsAppЕлектронна поштаSMS +14% втрачених гостей повертаєтьсяЗворотний дзвінок з перегляду OTA до прямого бронювання
Перехопіть дзвінок щодо тарифу OTA та виграйте пряме бронювання за такою ж або кращою ціною.
Голос / SIPWhatsApp +42% дзвінки з OTA, конвертовані у пряме бронюванняЦілодобове багатомовне голосове бронювання
Відповідайте на кожен дзвінок у неробочий час або не англійською мовою та замовляйте його тут же.
Голос / SIPWhatsApp 38% заброньовані дзвінки в неробочий часПовернення покинутих бронювань у системі
Звертайтесь до гостей, які вибрали дати та номер, але висадилися до оплати.
SMSЕлектронна поштаГолос / SIP +24% повернені незавершені бронюванняСлужба бронювання за корпоративними/договірними тарифами
Застосуйте правильний узгоджений тариф і правила виставлення рахунків, коли корпоративний мандрівник дзвонить або надсилає електронний лист.
Голос / SIPЕлектронна пошта 90% автоматизовані корпоративні бронюванняСупровід розрахунку для тривалого проживання
Перетворіть запити щодо переїзду та роботи над проектом у бронювання тижневого або місячного перебування.
Електронна поштаГолос / SIP 35% комерційні пропозиції для тривалого проживання, що конвертувалисьНагадування про звільнення групового блоку номерів
Відстежуйте підйом до обрізання, щоб групові блоки не закінчувалися незаповненими.
Електронна поштаГолос / SIP +15% викуп групового блоку номерівПереселення гостей при овербукінгу
Плавно перемістіть потрібних гостей у ніч із надмірною кількістю номерів із чіткою компенсацією.
Голос / SIPSMS 80% гості, яких перенаправлено до іншого готелю, повідомлені до заїздуДопродаж тарифного плану під час бронювання
Запропонуйте одне чітке підвищення класу під час бронювання, а не після.
Голос / SIPWhatsApp 16% прийняття допродажу під час бронюванняПряма пропозиція повторного бронювання для постійних гостей
Попросіть гостя, який повертається, забронювати наступне проживання безпосередньо під час виписки.
WhatsApp 14% постійні гості, які повторно бронюють напрямуФіксація та підтвердження особливих побажань
Під час бронювання запам’ятайте дитяче ліжечко, доступність і дієту, щоб нічого не пропустити під час реєстрації.
WhatsAppSMS 95% особливі побажання, виконаніРеєстрація перед заїздом та попередня авторизація
Перенесіть завантаження посвідчення особи, час прибуття та попередню автентифікацію картки до прибуття, щоб реєстрація тривала 60 секунд.
WhatsApp 65% гості з попередньою реєстрацієюУправління раннім заїздом / пізнім виїздом
Відповідайте на найбільшу кількість запитів на рецепції за допомогою статусу прибирання в режимі реального часу.
WhatsApp 95% ранні/пізні запити, оброблені в реальному часіМаршрутизація запитів під час перебування
Миттєво направляйте запити на прибирання, обслуговування та обслуговування номерів, а не по телефону.
WhatsApp 90% запити під час проживання, оброблені згідно з SLAКоординація повернення знайдених речей
Перетворіть напружений звіт про втрачений предмет на швидкий процес відновлення, який можна відстежити.
Голос / SIPWhatsApp 90% швидкі відповіді на запити про загублені речіБагатомовний консьєрж та локальні рекомендації
Дайте кожному гостю його рідною мовою рекомендації та бронювання — консьєрж не потрібен.
Голос / SIPWhatsApp 75% консьєрж-питання, вирішені самостійно клієнтомВизнання VIP/постійних гостей та підготовка зручностей
Автоматично розпізнавайте гостей вищого рівня та активуйте їхні відомі переваги до прибуття.
WhatsApp 95% підготовлені заїзди VIP-гостейПідтримка цифрового ключа та безконтактного заселення
Вирішуйте проблеми з цифровим ключем у реальному часі, щоб технічний збій не зіпсував прибуття.
WhatsAppГолос / SIP 60% проблеми з цифровим ключем, вирішені самостійноСортування скарг гостей та відновлення сервісу
Зловіть невдоволення під час перебування та відновіть його, перш ніж воно стане публічним оглядом.
WhatsAppГолос / SIP 85% вирішені скарги під час проживанняКоординація трансферу з/до аеропорту
Координуйте трансфери з аеропорту та замовлення трансферів без ручного переміщення вперед і назад.
SMSWhatsApp 40% трансфери, заброньовані заздалегідьДзвінок-будильник та нагадування про виїзд
Надійно доставляйте дзвінки-будильники та об’єднуйте нагадування про відправлення в той же день.
Голос / SIPWhatsApp 99.5% дзвінки-побудки, здійснені вчасноБронювання ресторану та управління столиками
Здійснюйте бронювання ресторанів на території готелю, не прив’язуючи персонал стійки.
Голос / SIPWhatsApp 70% самостійні бронювання столиків у рестораніПрийом замовлень на харчування в номер
Приймайте замовлення з обслуговування номерів точно без спеціального оператора на кожну зміну.
Голос / SIPWhatsApp 65% самостійні замовлення обслуговування номерівБронювання спа та велнес-послуг
Заповніть місця для спа-процедур і зменшіть навантаження адміністратора, пов’язане з керуванням розкладом терапевта.
WhatsAppГолос / SIP 45% запити до спа, перетворені на бронюванняДопродаж підвищення класу номера та пакетів послуг до заїзду
Продавайте покращення номерів і пакети за дні до прибуття, коли наміри найвищі.
WhatsApp 19% прийняття допродажу до прибуттяЗапит на поповнення міні-бару та зручностей
Дозвольте гостям вимагати поповнення міні-бару, не чекаючи наступного прибирання.
WhatsApp 85% запити на міні-бар, виконані швидкоБронювання гольфу / часу активності
Керуйте бронюванням курортних заходів як каналом доходу, а не просто інформаційною службою.
Голос / SIPWhatsApp 40% заброньовані запити на активностіКампанія заповнення вільних слотів ресторану/спа в останній момент
Заповніть непродані в той же день столики, спа-слоти та місця для активного відпочинку за допомогою цільової внутрішньої пропозиції.
WhatsApp 30% слоти на той самий день, заповненіБронювання приватного простору для заходів / оренда кабани
Продавайте приватні простори як окрему лінію доходу з чіткою доступністю та ціною.
Голос / SIP 35% запити на приватні приміщення, конвертованіБронювання дитячого клубу/догляду за дітьми
Керуйте місткістю та бронюванням дитячого клубу, щоб батьки могли спланувати решту свого перебування.
WhatsApp 100% повністю оформлені бронювання дитячого клубуПопереднє замовлення пакету для особливої нагоди
Отримайте дохід від святкування, запитуючи заздалегідь, не чекаючи, коли вас запитають.
WhatsApp 22% показник додаткового продажу пакетів для урочистих подійСортування запитів на весілля/заходи та бронювання огляду локації
Швидко відповідайте на запити про весілля/події та конвертуйте їх у замовлене відвідування.
Голос / SIPЕлектронна пошта 95% запити щодо заходів, на які відповіли протягом годиниВідповідь на RFP групового блоку номерів
Відповідайте на групові/корпоративні запити пропозицій достатньо швидко, щоб потрапити до короткого списку.
Електронна пошта 90% тендерні запити (RFP), опрацьовані протягом 24 годинЗворотний дзвінок щодо наявності конференц-залу
Швидко конвертуйте запити щодо місця зустрічі за допомогою точної цитати в одній відповіді.
Голос / SIP 95% запити на переговорні приміщення з ціновою пропозицією того ж дняНагадування про збір списку розселення групи
Зберіть повні списки кімнат від організаторів груп до припинення.
Електронна поштаГолос / SIP 90% списки розміщення, отримані до крайнього термінуСупровід депозиту та договору на подію
Підтримуйте підписані контракти та депозити, щоб усна домовленість не провалилася тихо.
Електронна пошта 85% договори на заходи, підписані вчасноЗбір відгуків після заходу та пропозиція повторного бронювання
Перетворіть завершену подію на відгук і розмову про перебронювання, поки вона свіжа.
Голос / SIPЕлектронна пошта 18% повторні бронювання після заходуНагадування про підтвердження координації з постачальником
Перевірте логістику сторонніх постачальників напередодні події, щоб нічого не пропустити в цей день.
Електронна поштаSMS 100% постачальники, підтверджені за 48 годин напередНагадування про термін групового зменшення блоку
Переконайтеся, що організатори групи знають кінцевий термін вибуття, перш ніж почнуть діяти штрафні положення.
Електронна пошта 100% групи, повідомлені до кінцевого терміну зменшення бронюванняРозсилка RFP за кількома об'єктами
Направте єдиний RFP до кожного відповідного об’єкта та об’єднайте відповіді для планувальника.
Електронна пошта 90% RFP на кілька об'єктів, швидко консолідованіПідтримка акаунтів корпоративних організаторів заходів
Побудуйте постійні стосунки з організаторами зустрічей, щоб об’єкт був їхнім вибором за умовчанням.
Електронна поштаГолос / SIP 75% організатори, яких проактивно супроводжуютьНагадування про прогрес рівня лояльності та продовження
Залишайте учасників зацікавленими їхнім статусом рівня, а не дозволяйте балам тихо закінчуватися.
WhatsApp 10% додаткові проживання завдяки нагадуванням про рівень лояльностіКампанія повернення неактивних гостей
Повторно залучайте гостей, які не зупинялися тут понад 12 місяців, за допомогою актуальної нестандартної пропозиції.
Електронна поштаWhatsAppГолос / SIP 12% повторно залучені неактивні гостіЗапит фото/контенту від гостя після проживання
Створіть бібліотеку автентичного гостьового вмісту для маркетингу без платної зйомки.
WhatsAppЕлектронна пошта 8% гості, які надали придатний для використання контентКампанія пропозицій до дня народження/річниці
Використовуйте відомі особисті дати, щоб сформувати емоційно релевантну пропозицію з високою ставкою відкриття.
WhatsAppЕлектронна пошта 15% конверсія пропозицій до особистих датПропозиції на основі погоди/місцевих подій
Заповніть м’які дати, реагуючи на місцеві драйвери попиту майже в реальному часі.
WhatsAppЕлектронна пошта +10pts приріст заповнюваності завдяки гнучким датамРеєстрація в програмі лояльності на касі
Зберігайте реєстрації в програмі лояльності в момент найвищої доброзичливості — виписка після гарного перебування.
WhatsApp 25% прийняття реєстрації під час оформлення замовленняРеферальна програма для учасників програми лояльності
Перетворіть лояльних гостей на канал залучення за допомогою структурованої механіки рекомендацій.
WhatsApp 15% учасники, які використовують своє реферальне посиланняКампанія «стейкейшн» для місцевих мешканців у міжсезоння
Заповнюйте місце поза сезоном місцевим/регіональним попитом замість того, щоб покладатися виключно на мандрівників.
WhatsAppЕлектронна пошта 70% гнучкі дати, підняті до цільової заповнюваностіПродовження корпоративного акаунту та утримання за RFP
Зберігайте корпоративні облікові записи під час поновлення, а не втрачайте їх через нижчу конкуруючу ставку.
Голос / SIPЕлектронна пошта 75% частка продовження корпоративних рахунківЗбагачення профілю вподобань гостя
Згодом створіть багатший профіль уподобань без довгої форми.
WhatsApp 60% гості зі збагаченим профілемНемає результатів, що відповідають вашим фільтрам.
Чому команди обирають Mihu
- Ніколи не пропускайте ліда
- Заповнюйте календар
- Повертайте дохід, що вислизає
- Знижуйте вартість обслуговування
- Єдиний рівень для голосу + месенджерів