Автомобільна галузь · Рецепція

Перевантаження рецепції → розумна маршрутизація

Переконайтесь, що жоден дзвінок до дилера не буде пропущено, і кожен абонент зв’яжеться з потрібною командою.

Потрібні програми

SIP транк Маршрутизуйте вхідні та вихідні дзвінки через свою телефонну систему. Підключіться під час налаштування

WhatsApp Business Надсилайте підтвердження та дозволяйте клієнтам відповідати на WhatsApp. Підключіться під час налаштування

CRM Salesforce, HubSpot або ваш місцевий CRM для потенційних клієнтів і контактів. Підключіться під час налаштування

Агент відстежує глибину черги живих викликів за допомогою API підключеної телефонної платформи — Twilio, 3CX, RingCentral, Genesys або SIP-транка оператора — і автоматично приймає виклики переповнення/дзвінки в неробочий час.
Запитує причину абонента природною мовою, а не пронумерованим меню, щоб визначити намір — продаж, обслуговування, запчастини, загальне.
Відповідає на поширені запитання або маршрути/книги безпосередньо в потрібний відділ.
Якщо відповідний відділ недоступний, приймає структуроване повідомлення та створює завдання зворотного виклику в CRM, а не загальну голосову пошту.
Записує підсумок і надсилає клієнту додаткову інформацію в WhatsApp.
Шаблони переповнення за відділами та часом доби повідомляються, щоб допомогти прийняти кадрові рішення.

PBX / маршрутизація викликів Дилерські FAQ / база знань Календарі кафедри