Готельний бізнес · Дохід

Зменшення нез'явлень та скасувань

Захистіть прибуток, підтверджуючи бронювання до прибуття та миттєво перепродаючи будь-яке скасоване місце.

Потрібні програми

SIP транк Маршрутизуйте вхідні та вихідні дзвінки через свою телефонну систему. Підключіться під час налаштування

Бронювання / ПМС Власність, список або система бронювання для наявності та бронювання. Підключіться під час налаштування

WhatsApp Business Надсилайте підтвердження та дозволяйте клієнтам відповідати на WhatsApp. Підключіться під час налаштування

CRM Salesforce, HubSpot або ваш місцевий CRM для потенційних клієнтів і контактів. Підключіться під час налаштування

Запланована робота витягує з PMS усі бронювання, які надходять протягом наступних 24–72 годин.
Агент здійснює вихідний дзвінок для підтвердження — через Twilio, 3CX, RingCentral або магістраль SIP прямого оператора — за T-48h і, якщо не підтверджено, знову за T-24h.
Відсутність відповіді після 2 спроб повертається до SMS/WhatsApp за посиланням для підтвердження/скасування/перепланування одним дотиком.
Підтверджений статус записується в PMS; скасування перевіряються на відповідність політиці скасування перед виконанням.
Щойно публікується повідомлення про скасування, здійснюється запит до списку очікування та першим зв’язується з найкращим відповідником.
Усе, що досі не підтверджено T-4h, передається на передню службу з повною історією контактів.

PMS бронювання та доступність Правила скасування бронювання Черга попиту в лист очікування

Бронювання підтверджено до прибуття Цільова 80%
Скасовані слоти, повторно продані зі списку очікування протягом 2 годин Цільова 55%
Норма неявок Цільова -35%