Повернення пропущених дзвінків → запис на сервіс
Автоматично передзвонюйте на пропущені сервісні дзвінки протягом 5 хвилин і бронюйте найближчий вільний слот.
Голос / SIPWhatsApp +34% повернених дзвінків
Автомобільна галузь
Перетворюйте кожен запит і пропущений дзвінок на заброньоване авто
Передзвони лідам, порятунок пропущених дзвінків, сервісні нагадування та відкликання — усе повністю через голос, WhatsApp, SMS та електронну пошту, 40+ мовами.
Операція з доходу
Етап угоди
60 результатів
Миттєвий дзвінок ліду → запис на тест-драйв
Телефонуйте кожному новому ліду з продажів менш ніж за 60 секунд і бронюйте тест-драйв у потрібній філії.
Голос / SIPWhatsAppSMS < 60s до першого контактуНагадування про ТО / техогляд
Проактивно звертайтеся до клієнтів, яким час на сервіс, MOT чи техогляд, і одразу записуйте їх.
Голос / SIPSMSWhatsApp +22% утримання в майстерніПовернення нез'явлень та перезапис
Виявляйте неявки того ж дня, телефонуйте для перезапису та заповнюйте порожній пост.
Голос / SIPWhatsApp -18% рівень нез'явленьСупровід оцінки trade-in
Робіть подальший контакт після онлайн-оцінок trade-in дзвінком, щоб забронювати очний огляд.
Голос / SIPЕлектронна пошта +27% записаних оцінокНаявність запчастин та зворотний дзвінок
Відповідайте на запити щодо запчастин, перевіряйте наявність і передзвонюйте, щойно запчастина надійде.
Голос / SIPSMS 24/7 відділ запчастинCSAT після сервісу та запит відгуку
Телефонуйте після обслуговування, щоб виміряти задоволеність і направити задоволених клієнтів до публічного відгуку.
Голос / SIPWhatsApp +0.6 середня оцінка відгукуПоновлення фінансування / завершення лізингу
Звертайтеся до клієнтів, які наближаються до кінця лізингу, з пропозиціями оновлення, перш ніж вони підуть до інших.
Голос / SIPЕлектронна пошта +19% рівень поновленняКампанія сповіщень про відкликання
Зв'язуйтеся з задіяними власниками щодо відкликання виробником і бронюйте усунення несправностей.
Голос / SIPSMSЕлектронна пошта +41% виконання відкликаньПеревантаження рецепції → розумна маршрутизація
Приймайте дзвінки, коли ресепшн зайнятий, розпізнавайте намір і направляйте до відділу продажів, сервісу чи запчастин.
Голос / SIPWhatsApp 0 пропущені дзвінкиЗавершення гарантії та розширене покриття
Звертайтеся до власників, перш ніж завершиться заводська гарантія, і бронюйте розмову про продовжене покриття.
WhatsAppSMSГолос / SIP +17% оформлення покриттяОцінка та запис у кузовний цех
Перетворюйте фото пошкодження на заброньований час у кузовному цеху без трьох раундів телефонних перемовин.
WhatsAppSMSГолос / SIP -42% до запису на слотКваліфікація запитів автопарків і бізнесу
Кваліфікуйте запити бізнесу та автопарків належно з першого разу і передавайте фахівцю справжній бриф.
Голос / SIPЕлектронна поштаWhatsApp 2x швидше до фахівцяПередача з чату на сайті на голосовий дзвінок
Виявіть зупинений сеанс чату та запропонуйте зворотній дзвінок, перш ніж покупець закриє вкладку.
Голос / SIPWhatsAppSMS 35% конверсія чату в дзвінокШвидкість реакції на ліди зі сторонніх маркетплейсів
Зателефонуйте кожному потенційному клієнту AutoTrader / Cars.com / CarGurus протягом 90 секунд, перш ніж це зробить дилер-конкурент.
Голос / SIPSMS <90s до першого контактуКрос-продаж при відсутності товару
Відновіть покупців, чий автомобіль щойно продано, пропонуючи найближчий варіант, який ще є в наявності.
Голос / SIPWhatsApp 60% повторно залучені запитиПопередня кваліфікація за м'якою кредитною перевіркою
Отримайте попередню кваліфікацію фінансування перед відвідуванням виставкового залу, щоб тест-драйв міг завершитися в той же день.
SMSГолос / SIP 55% попередня кваліфікація, завершена до візитуПередача клієнта із сервісу у відділ продажів для апгрейду
Позначте кошториси високої вартості ремонту як можливість обміну замість того, щоб втрачати клієнта через «занадто дорогий ремонт».
Голос / SIP 15% оцінки для апгрейду, заброньованіСповіщення про відповідність автомобіля CPO в наявності
Повідомте потенційних клієнтів, щойно прибуде сертифікований уживаний автомобіль, який відповідає їхньому збереженому запиту.
WhatsAppЕлектронна поштаГолос / SIP 45% частка відповідей на підібрані пропозиціїСтимулювання наприкінці місяця
Заповніть останні дні місяця розпродажів, використовуючи стимули виробника та старі одиниці в наявності.
Голос / SIPWhatsApp 25% застарілі одиниці товару, продані завдяки кампаніїПродовження акаунту автопарку/бізнесу
Оновіть замовлення транспортних засобів для автопарку/бізнес-облікового запису до того, як обліковий запис зробить покупки в конкуруючого дилера.
Голос / SIPЕлектронна пошта 78% частка продовження контрактів для автопарківПовернення покинутих цифрових бронювань
Відновіть покупців, які розпочали онлайн-бронювання або потік депозитів і залишили їх, не завершивши їх.
SMSГолос / SIP 22% повернені незавершені резерваціїКампанія переманювання клієнтів у конкурентів
Зверніться до власників конкуруючих брендів, які наближаються до кінця терміну оренди/позики, за допомогою пропозиції щодо завоювання.
Електронна поштаГолос / SIP 8% сигнали про завершення терміну, конвертовані в лідаНагадування про підготовку до візиту та здачу автомобіля
Зменште затримки в пункті обслуговування, підтвердивши запис і підготувавши клієнта до висадки.
SMSГолос / SIP 85% записи, підтверджені до здачі автомобіляЗворотний дзвінок з допродажем після багатопунктової перевірки
Перетворіть результати багатоточкової перевірки на схвалену додаткову роботу перед тим, як транспортний засіб покине стоянку.
Голос / SIP 38% рівень погодження допродажу MPIКоординація підмінного автомобіля
Узгоджуйте наявність транспортного засобу, який видаєте в оренду, із замовленнями послуг, щоб клієнти не опинились у безвиході.
Голос / SIPSMS 80% запити на підмінний автомобіль, виконані під час бронюванняРозподіл надлишкового навантаження сервісних консультантів
Поглинайте стрибки гучності дзвінків відділу обслуговування без того, щоб клієнт потрапив на сигнал зайнято.
Голос / SIP 100% надлишкові дзвінки, оброблені без пропусківПовідомлення про затримку в процесі виконання
Завчасно сповіщайте клієнтів, коли сервісне обслуговування триває довше, ніж початкова оцінка.
SMS 90% затримки, повідомлені до обіцяного часуСезонна кампанія з шин та технічних рідин
Збільште доходи від сезонного обслуговування — зимові шини, літні перевірки кондиціонера — за допомогою своєчасної відповідної інформації.
SMSЕлектронна пошта 15% бронювання завдяки кампаніїСупровід при тривалому очікуванні діагностики
Інформуйте клієнтів під час багатоденного процесу діагностики, а не залишайте їх у роздумах.
SMSГолос / SIP 95% щоденні оновлення під час діагностикиКонтрольний дзвінок якості після ремонту
Завчасно виявляйте будь-яку проблему після ремонту та зміцнюйте довіру до того, як вона стане публічною скаргою.
Голос / SIP 80% зворотні дзвінки після ремонту, виконаніКоординація планового ТО автопарку
Ефективно координуйте регулярне планове технічне обслуговування облікових записів автопарку для кількох транспортних засобів.
Електронна поштаГолос / SIP 92% автомобілі автопарку, обслужені за графікомБронювання мобільного сервісу та valet-обслуговування
Замовляйте та точно координуйте логістику доставки та висадки з мобільного/служителя.
SMSГолос / SIP 90% самовивіз, виконаний у підтверджений часовий інтервалСерія онбордингу нового власника
Отримайте для нових власників налаштування програми виробника, план обслуговування та ключові контакти одразу після доставки.
Електронна поштаWhatsApp 70% нові власники, які завершують онбордингПродовження балів лояльності та сервісного пакету
Підтримуйте інтерес клієнтів до балансу балів лояльності та швидкого оновлення пакета послуг до того, як він закінчиться.
WhatsAppЕлектронна пошта 60% пакети послуг, продовжені до завершення терміну діїСповіщення про стан здоров'я на основі телематики
Заздалегідь зв’яжіться з нами, коли телематичні дані підключеного автомобіля сигналізують про потенційну проблему.
Голос / SIPSMS 95% критичні сповіщення, опрацьовані протягом 4 годинДопродаж аксесуарів після доставки
Запропонуйте відповідні аксесуари — килимки, багажник на даху, пакет для буксирування — незабаром після доставки.
WhatsAppЕлектронна пошта 12% показник продажу аксесуарів після доставкиЩорічний дзвінок огляду володіння
Щороку перевіряйте власників, щоб перевірити історію обслуговування, залишок гарантії та майбутні потреби.
Голос / SIP 40% завершені щорічні перевіркиНаправлення партнеру для продовження страхування
Направляйте власників до партнерської страхової компанії приблизно в день поновлення як додаткову послугу.
Електронна поштаSMS 20% конверсія з реферала в комерційну пропозиціюАктивація реферальної програми
Перетворіть задоволених власників на джерело рекомендацій для нових клієнтів із продажу та обслуговування автомобілів.
WhatsAppЕлектронна пошта 8% новий бізнес завдяки рефераламСупровід підключення власника до мобільного застосунку
Збільште активацію програми виробника підключеного власника.
SMSWhatsApp 55% частка активації застосунку протягом 30 днівКампанія оновлення статусу відкладеного замовлення
Інформуйте клієнтів про незамовлені запчастини без необхідності дзвонити й запитувати.
SMSЕлектронна пошта 90% проактивно надіслані оновлення про орієнтовний час прибуттяНагадування про повторне замовлення для оптових клієнтів
Запропонуйте оптовим/бізнес-запчастинам змінити замовлення, перш ніж вони закінчаться, і купувати деінде.
Електронна поштаГолос / SIP 40% показник повторних замовлень завдяки нагадуваннямКрос-продаж аксесуарів при бронюванні сервісу
Запропонуйте відповідні аксесуари/запчастини під час запису на обслуговування.
Голос / SIPWhatsApp 18% частка продажу аксесуарів під час бронюванняНагадування про повернення старої деталі та гарантійні запчастини
Відшкодуйте основні депозити та керуйте гарантійними поверненнями запчастин.
SMSЕлектронна пошта 75% застави за деталі, повернені протягом 30 днівМаршрутизація переповнення стійки запчастин
Поглинайте стрибки гучності дзвінків на запчастини без очікування клієнтів.
Голос / SIP 100% надлишкові дзвінки, оброблені без пропусківПовернення покинутого кошика із запчастинами
Відновіть покупців, які додали деталі в онлайн-кошик, але не завершили оформлення замовлення.
Електронна поштаSMS 20% повернені покинуті кошикиСезонна кампанія з продажу запчастин
Стимулюйте сезонні розпродажі запчастин — щіток склоочисників, акумуляторів, охолоджувальної рідини — за допомогою своєчасної відповідної інформації.
SMSЕлектронна пошта 12% продажі запчастин завдяки кампаніїПовідомлення про надходження спецзамовлення
Повідомити клієнтів про прибуття спеціального замовлення та узгодити встановлення.
SMS 95% клієнти, повідомлені протягом 4 годинУправління B2B-акаунтами кузовних цехів/СТО
Керуйте повторюваними обліковими записами запчастин B2B за допомогою ціноутворення для кожного облікового запису та пріоритетного обслуговування.
Голос / SIPЕлектронна пошта 90% повторні замовлення, оброблені без ручного пошуку цінСупровід розрахунку відповідності ціни на запчастини
Послідовно обробляйте запити на відповідність ціни щодо цін на запчастини конкурентів і закривайте продаж.
Голос / SIPWhatsApp 55% конверсія за підтримки програми відповідності ціни конкурентівМаршрутизація екстрених викликів у неробочий час
Перенаправляйте справжні надзвичайні ситуації в неробочий час до потрібного ресурсу за викликом.
Голос / SIP 100% справжні екстрені випадки, коректно спрямованіВідхилення загальних запитів (самообслуговування)
Відповідайте на типові загальні запитання, не зв’язуючи персонал.
Голос / SIPWhatsApp 80% загальні запити, вирішені без залучення персоналуВизнання VIP/постійних клієнтів
Автоматично розпізнавайте постійних/важливих клієнтів, коли вони телефонують, і направляйте їх відповідно.
Голос / SIP 90% постійні клієнти, розпізнані з першого дзвінкаЧерга для відвідувачів без запису та віртуальна реєстрація
Керуйте чергою до виставкового залу/сервісу цифровим способом, щоб клієнти не залишалися стояти біля стійки.
SMS 85% відвідувачі без запису, зареєстровані в цифровому форматіМаршрутизація груп за кількома локаціями
Для груп дилерів направляйте абонентів на правильний сайт на основі зазначеного місцезнаходження або історії автомобіля/обслуговування.
Голос / SIP 95% дзвінки, спрямовані до потрібної локаціїВизначення мовних вподобань та маршрутизація
Точно обслуговуйте абонентів, які не говорять рідною мовою, визначаючи мову та відповідну маршрутизацію.
Голос / SIP 75% дзвінки не англійською мовою, оброблені без переведенняПеретворення голосових повідомлень на завдання
Перетворіть кожну голосову пошту на завдання, яке можна відстежувати, а не покладатися на запам’ятовування персоналу.
Голос / SIP 100% голосові повідомлення, перетворені на відстежуване завданняПеренаправлення переповненого чату на зворотний дзвінок
Запропонуйте зворотній голосовий дзвінок, коли обсяг живого чату веб-сайту перевищує наявну кількість персоналу.
WhatsAppГолос / SIP 90% зворотні дзвінки, здійснені в обіцяний часПрийом та маршрутизація звернень на лінію відгуків
Зберігайте відгуки та скарги клієнтів через спеціальну лінію з належним документуванням.
Голос / SIP 95% відгуки, підтверджені протягом 1 робочого дняНемає результатів, що відповідають вашим фільтрам.
Чому команди обирають Mihu
- Ніколи не пропускайте ліда
- Заповнюйте календар
- Повертайте дохід, що вислизає
- Знижуйте вартість обслуговування
- Єдиний рівень для голосу + месенджерів