Електронна комерція · Підтримка

Відсіювання запитів про статус (WISMO)

Миттєво вирішуйте звичайні питання щодо замовлення, доставки та повернення та скорочуйте витрати на обслуговування.

Потрібні програми

Платформа магазину Shopify, WooCommerce або ваша вітрина для візків, замовлень і статусу. Підключіться під час налаштування

WhatsApp Business Надсилайте підтвердження та дозволяйте клієнтам відповідати на WhatsApp. Підключіться під час налаштування

Вхідна електронна пошта Дозвольте агенту читати та відповідати на запити електронною поштою. Підключіться під час налаштування

SIP транк Маршрутизуйте вхідні та вихідні дзвінки через свою телефонну систему. Підключіться під час налаштування

CRM Salesforce, HubSpot або ваш місцевий CRM для потенційних клієнтів і контактів. Підключіться під час налаштування

Клієнт запитує про замовлення, доставку або повернення через чат, WhatsApp, SMS, голос (Twilio, 3CX, RingCentral або SIP-транк оператора) або електронну пошту.
Агент перевіряє замовлення та одержує відстеження/статус із OMS та API відстеження перевізника.
Якщо відстеження показує виняток — затримку, невдалу спробу — це пояснюється наступними кроками, а не лише номером відстеження.
Відповіді з вашого довідкового центру/політики (повернення, обміни, відшкодування) і початок повернення або повторного надсилання, де це дозволено.
Передає складні справи людині з додаванням повного резюме.
Реєструє взаємодію в CRM, щоб уникнути створення повторюваних заявок.

Замовлення та виконання Відстеження / перевізник Довідковий центр / FAQ CRM