Повернення покинутих бронювань
Звертайтеся до мандрівників, які відпали на етапі оформлення, і допомагайте їм завершити бронювання.
Голос / SIPWhatsAppЕлектронна пошта +24% повернених бронювань
Туризм
Перетворюйте відвідувачів на заброньовані подорожі — їхньою рідною мовою
Повернення покинутих бронювань, передзвони щодо доступності та багатомовний консьєрж — через голос, WhatsApp, SMS та електронну пошту, 40+ мовами.
Операція з доходу
Етап угоди
57 результатів
Зворотний дзвінок про наявність турів
Відповідайте на питання про доступність турів і активностей та бронюйте одразу.
Голос / SIPWhatsApp 24/7 покриттяБагатомовний консьєрж подорожей
Відповідайте на питання мандрівників їхньою мовою до та під час поїздки, цілодобово.
WhatsAppГолос / SIP 30+ мовВідгук після поїздки та перебронювання
Ведіть подальший контакт після поїздки для отримання відгуку та пропонуйте стимул до повторного бронювання для гостей, що повертаються.
WhatsAppЕлектронна пошта +14% повторних бронюваньСупровід групової пропозиції
Опрацьовуйте непогашені групові розрахунки дзвінком і відповідайте на питання, щоб закрити угоду.
Голос / SIPЕлектронна пошта +26% закриття пропозиційМиттєвий зворотний дзвінок за запитом
Передзвонюйте на кожен новий запит про поїздку протягом хвилини, кваліфікуйте компанію та резервуйте дати.
Голос / SIPWhatsAppЕлектронна пошта < 60s до першого контактуРозсилка виїздів в останню хвилину
Продавайте місця, що інакше відправились би порожніми — підібрані до мандрівників, які вже хотіли цю поїздку.
WhatsAppSMSЕлектронна пошта +17% заповнених непроданих місцьНагадування про документи та візу
Опрацьовуйте деталі паспорта, візи та страховки до того, як вони стануть надзвичайною ситуацією в день відправлення.
WhatsAppSMSЕлектронна пошта -46% запитів документів перед виїздомДопродаж екскурсій перед виїздом
Пропонуйте екскурсії та додаткові послуги, що відповідають уже заброньованій поїздці — до того, як вони прибудуть.
WhatsAppЕлектронна поштаSMS +21% рівень додавання опційКампанія рекомендацій після поїздки
Просіть задоволених мандрівників про рекомендацію в той єдиний момент, коли вони найохочіше її дадуть.
WhatsAppЕлектронна поштаSMS +12% бронювань за рекомендаціямиКонсолідація запитів з кількох каналів
Запобігайте дублюванню запитів про поїздки через електронну пошту, WhatsApp і соціальні мережі.
WhatsAppЕлектронна поштаInstagram DM 95% запити, на які відповіли протягом 2 годинСупровід персоналізації маршруту
Закрийте спеціальні запити на маршрути, для яких зазвичай потрібно 2-3 раунди туди-сюди перед бронюванням.
Голос / SIPЕлектронна пошта 22% конверсія індивідуального маршруту в бронюванняПовторне залучення покупців, що порівнюють ціни
Повторно залучіть покупців, які отримали цінову пропозицію та замовкли, щоб порівняти з іншими операторами.
WhatsAppЕлектронна пошта 40% ліди, які отримали пропозицію, але замовкли, повторно залученіМаршрутизація до спеціаліста з весіль/медових місяців за кордоном
Направляйте дорогі, чутливі до деталей типи поїздок до спеціаліста, а не до черги широкого профілю.
Голос / SIP 90% спеціалізовані поїздки, правильно скеровані з першого контактуПропозиція додаткового страхування та плану захисту
Додайте туристичну страховку під час бронювання, коли це найбільш актуально та найімовірніше, що буде прийнято.
WhatsApp 28% показник продажу планів захистуСпрямування до напрямків у несезон
Збалансуйте попит, спрямовуючи гнучких покупців до непікових дат або напрямків із недостатнім бронюванням.
Голос / SIPWhatsApp 20% бронювання в непіковий час завдяки направленню клієнтівМаршрутизація запитів партнерів-агентів/афіліатів
Обробляйте запити від турагентів або афілійованих партнерів із належною комісією та обробкою білих етикеток.
Електронна поштаГолос / SIP 98% запити від партнерів, коректно атрибутованіАльтернативна пропозиція при невідповідності бюджету
Замість того, щоб втрачати потенційну невідповідність бюджету, запропонуйте реалістичну альтернативу, яка все одно закриває продаж.
Голос / SIP 30% конверсія альтернативної пропозиції в бронюванняПришвидшене оформлення пропозицій для постійних мандрівників
Надайте колишнім мандрівникам швидший, більш персоналізований досвід цитування, який розпізнає їхню історію.
Голос / SIP 45% конверсія з пропозиції в бронювання для постійних мандрівниківВоронка від особистих повідомлень у соцмережах до бронювання
Перетворіть запити Instagram/TikTok/Facebook DM на кваліфіковану розмову, яку можна бронювати.
Instagram DMWhatsApp 35% показник конверсії особистих повідомлень у соцмережах у кваліфікованого лідаНагадування про фінальний платіж та залишок заборгованості
Збирайте остаточні залишки за розкладом без ручної гонитви фінансової команди.
SMSЕлектронна пошта 88% остаточні платежі, отримані вчасноЧек-лист пакування та підготовки
Зменште проблеми в день від’їзду, надіславши контрольний список для підготовки до поїздки.
WhatsAppЕлектронна пошта 95% чек-листи для конкретної поїздки, надіслані за графікомКоординація рейсів та стикувань
Переконайтеся, що деталі рейсу відповідають наземному маршруту, і виловлюйте невідповідності, перш ніж вони стануть пропущеною пересадкою.
SMS 95% невідповідності авіамаршруту, виявлені до вильотуКоординація групових мандрівників для індивідуальних бронювань
Координуйте мандрівників, які забронювали квитки самостійно, але приєднуються до однієї групи.
Електронна поштаWhatsApp 100% групові виїзди з надісланим зведеним інструктажемПоради щодо валюти та витрат перед виїздом
Встановіть точні очікування щодо необхідних місцевих витрат.
WhatsApp 100% інформаційні матеріали про витрати, надіслані разом із фінальними документамиПідтвердження спеціальної допомоги та доступності
Переконайтеся, що потреби в доступності та спеціальній допомозі фактично узгоджені з постачальниками, а не просто зазначені.
Голос / SIPЕлектронна пошта 100% потреби в особливій допомозі, підтверджені з усіма постачальникамиОновлення погодних та сезонних попереджень
Дайте мандрівникам точні та своєчасні поради щодо погодних/сезонних умов, що впливають на їх конкретну поїздку.
SMSWhatsApp 100% важливі погодні попередження, надіслані проактивноКонсультації щодо здоров'я та вакцинації мандрівників
Наказуйте мандрівникам точні вказівки щодо здоров’я, що стосуються конкретного місця призначення, достатньо рано, щоб діяти відповідно до них.
Електронна пошта 100% рекомендації щодо здоров'я, надіслані протягом 24 годин після бронюванняПеревірка страхового поліса поїздки перед відправленням
Переконайтеся, що мандрівники, які придбали захист, дійсно розуміють, як і коли ним користуватися.
WhatsApp 95% мандрівники, які підтвердили доступність контактів для екстрених випадківЦілодобова лінія екстреної допомоги в поїздці
Надайте мандрівникам єдину лінію, на яку завжди готові відповісти, щоб отримати відповідь на надзвичайні ситуації та невідкладні питання в пункті призначення.
Голос / SIP 100% екстрені дзвінки під час подорожі, коректно обробленіОбробка запитів на зміну маршруту
Обробляйте запити під час поїздки, щоб швидко й точно змінити маршрут.
WhatsAppГолос / SIP 85% запити на зміни, підтверджені протягом 4 годинПеребронювання через пропущену стикування/збій транспорту
Швидко перебронюйте мандрівників, коли втрачене сполучення загрожує розірвати решту подорожі.
SMSГолос / SIP 85% збої, для яких переоформлено бронювання протягом 2 годинЕскалація неявки гіда/водія
Швидко вирішуйте питання про неявку місцевого гіда чи водія.
Голос / SIP 90% випадки неявки, вирішені протягом 30 хвилинБронювання додаткових екскурсій на місці
Продайте факультативні екскурсії та заходи, коли мандрівники вже в пункті призначення.
WhatsApp 30% частка продажу екскурсій у пункті призначенняЕкстрена підтримка при втраті документів/паспорта
Допоможіть мандрівнику, який втратив паспорт або важливі документи, швидко вирішити проблему.
Голос / SIP 95% консультація щодо термінових документів, надана протягом 30 хвилинПерекличка та реєстрація групи в реальному часі
Відстежуйте всіх мандрівників під час групового відправлення в ключових точках переходу.
WhatsApp 95% групові заїзди, виконані вчасноОперативне коригування дієтичних вимог/алергій
Переконайтеся, що дієтичні вимоги дійсно дотримуються під час кожної зупинки під час багатоденної подорожі.
WhatsApp 100% харчові вимоги, підтверджені на кожній зупинці для харчуванняПроміжна перевірка задоволеності під час поїздки
Спіймати незадоволеного мандрівника в середині поїздки, поки ще є час щось виправити.
WhatsAppГолос / SIP 80% проблеми в середині подорожі, вирішені до її завершенняКоординація групового розрахунку з кількома сторонами
Керуйте груповими замовленнями, коли кілька осіб, які приймають рішення, потребують узгодженого спілкування.
Електронна пошта 100% групи з кількома зацікавленими сторонами, що відстежуються централізованоІндивідуальний розрахунок для чартеру/приватної групи
Обробляйте повністю приватні/чартерні групові запити з точними індивідуальними цінами.
Голос / SIP 35% конверсія запитів на чартер у бронюванняДокументація відповідності для шкільних/освітніх груп
Зберіть і перевірте додаткову документацію, яку вимагають шкільні/освітні поїздки.
Електронна пошта 100% учасники з повним пакетом документів до відправленняРозподіл групового платежу та індивідуальний збір коштів
Збирайте оплату з окремих учасників групи без організатора, що переслідує всіх.
SMSWhatsApp 90% групи, які повністю оплатили до кінцевого термінуСупровід розробки програми заохочувальних/корпоративних груп
Закрити пропозиції щодо корпоративних заохочувальних поїздок.
Голос / SIPЕлектронна пошта 100% пропозиції, супроводжені з належною періодичністюПідтвердження логістики чартеру з кількома автобусами/транспортом
Підтвердьте складну логістику для великих групових чартерів до дня відправлення.
Голос / SIP 100% логістичні невідповідності, виявлені до дня відправленняОцінка впливу скасування/скорочення групи
Обробляйте часткові групові скасування, точно перераховуючи ціни та логістику.
Електронна пошта 90% зміни розміру групи, оброблені протягом 24 годинПовторне оформлення групових програм (щорічні шкільні/клубні поїздки)
Поновлюйте повторювані щорічні групові поїздки до того, як організатор розбереться.
Електронна поштаГолос / SIP 80% показник продовження регулярної програмиСинхронізація списку групи з постачальниками в реальному часі
Утримуйте кожного постачальника в груповому маршруті з кількома зупинками, працюючи з однаковою поточною чисельністю персоналу.
Електронна пошта 100% постачальники, які завжди працюють за актуальним спискомПідсумкова розмова з організатором після групової поїздки
Отримайте структурований зворотний зв’язок від організатора групи, щоб покращити майбутній дизайн групової програми.
Голос / SIP 75% підсумкові зустрічі з організаторами, проведені після поїздкиПідбір напрямків мрії
Використовуйте заявлені мандрівником пункти призначення «колись», щоб завчасно пропонувати, коли умови збігаються.
Електронна пошта 20% конверсія звернень щодо «списку мрій» у бронюванняКампанія обміну фото та історіями після поїздки
Створюйте автентичний маркетинговий контент і залучайте спільноту мандрівників, які повертаються.
WhatsAppЕлектронна пошта 10% мандрівники, які надсилають контент для поширенняВизнання лояльності мандрівників з кількома поїздками
Визнавайте та винагороджуйте мандрівників, які забронювали кілька поїздок.
Електронна пошта 25% контакти щодо ключових етапів, що призводять до нового запитуПерсоналізація сезонної розсилки за напрямками подорожей
Замініть універсальні сезонні інформаційні бюлетені вмістом, який відповідає інтересам кожного мандрівника.
Електронна пошта +35% показник відкриття розсилки порівняно із загальною розсилкоюПовторне залучення до річниці поїздки
Використовуйте річницю пам’ятної подорожі як природний незагальний стимул для повторного залучення.
Електронна пошта 12% конверсія повторного залучення до річниці в запитПовернення цінних мандрівників, що втратили активність
Спеціально орієнтуйтеся на мандрівників із високими історичними витратами, які не бронювали більше 18 місяців.
Голос / SIP 25% частка повернення клієнтів з високою цінністюПеревірка змін у стилі подорожей клієнта
Визначте, коли життєвий етап мандрівника/стиль подорожі ймовірно змінився, і скоригуйте рекомендації.
Голос / SIP 85% коректно виявлені зміни в контексті подорожіЕксклюзивна пропозиція для учасників лояльності в несезон
Використовуйте учасників програми лояльності як надійний важіль попиту для заповнення потужностей у непіковий період.
Електронна пошта 40% виїзди поза пік, заповнені завдяки ексклюзивним пропозиціям програми лояльностіСертифікат завершення поїздки / визнання досягнення
Дайте мандрівникам можливість поділитися визнанням важливих віх подорожей.
Електронна пошта 95% досягнення ключових етапів, визнані протягом тижняНемає результатів, що відповідають вашим фільтрам.
Чому команди обирають Mihu
- Ніколи не пропускайте ліда
- Заповнюйте календар
- Повертайте дохід, що вислизає
- Знижуйте вартість обслуговування
- Єдиний рівень для голосу + месенджерів