Автомобільна галузь · Післяпродажне обслуговування

CSAT після сервісу та запит відгуку

Зберігайте задоволення після обслуговування та збільшуйте відгуки громадськості.

Потрібні програми

SIP транк Маршрутизуйте вхідні та вихідні дзвінки через свою телефонну систему. Підключіться під час налаштування

WhatsApp Business Надсилайте підтвердження та дозволяйте клієнтам відповідати на WhatsApp. Підключіться під час налаштування

DMS Експорт Keyloop, CDK або DMS для клієнтів і зустрічей. Підключіться під час налаштування

CRM Salesforce, HubSpot або ваш місцевий CRM для потенційних клієнтів і контактів. Підключіться під час налаштування

Агент запускається подією завершення RO DMS і дзвонить 24-48 годин після збору через підключену телефонну платформу.
Проводить коротке структуроване опитування CSAT; будь-яка негативна або нейтральна відповідь негайно передається менеджеру служби з доданим номером RO.
Щасливі клієнти отримують посилання для відгуку — Google, DealerRater або платформу, яка є пріоритетною для автосалону.
Реєструє всі відповіді в CRM як для відстеження якості, так і для того, щоб уникнути повторного запиту одного клієнта за один цикл відвідування.

Дані завершення DMS RO Журнал задоволення/перевірки CRM