Автомобільна галузь · Сервіс

Повернення пропущених дзвінків → запис на сервіс

Автоматично перетворюйте пропущені вхідні дзвінки в службу обслуговування на заплановані зустрічі.

Потрібні програми

SIP транк Маршрутизуйте вхідні та вихідні дзвінки через свою телефонну систему. Підключіться під час налаштування

DMS Експорт Keyloop, CDK або DMS для клієнтів і зустрічей. Підключіться під час налаштування

WhatsApp Business Надсилайте підтвердження та дозволяйте клієнтам відповідати на WhatsApp. Підключіться під час налаштування

CRM Salesforce, HubSpot або ваш місцевий CRM для потенційних клієнтів і контактів. Підключіться під час налаштування

Телефонна система дилерського центру — Twilio, 3CX, RingCentral, Genesys або магістраль SIP прямого оператора — виявляє пропущений/зайнятий виклик/дзвінок голосової пошти та запускає вебхук із номером і міткою часу абонента.
Агент отримує вебхук і передзвонює протягом 5 хвилин.
Ідентифікує абонента (номер, телефон, ім’я) і перевіряє DMS / CSV для наявного клієнта.
Пропонує найбільш ранній доступний слот служби з календаря DMS.
Підтверджує бронювання та записує його в DMS, а потім надсилає підтвердження WhatsApp/SMS.
Реєструє результат у CRM, тому коефіцієнт відновлення пропущених дзвінків стає KPI, який можна звітувати, а не просто записом DMS.
Невирішене після 2 дзвінків + 1 SMS передається консультанту з повною історією контактів.

Телефонія CDR/подія пропущеного дзвінка Записи клієнтів/транспортних засобів DMS Журнал викликів CRM