מרכז השירות שהצוות שלכם מתחבר אליו.

לא. צ'אטבוט עונה על שאלות מתוך תסריט. Mihu מבצעת פעולות במערכות האמיתיות שלכם — היא מאתרת את ההזמנה, מזמנת את התור, מנפיקה את התחליף, מעדכנת את הרשומה — והיא עושה את זה גם בשיחות טלפון וגם בהודעות. החלק שהופך אותה לשונה מבוט הוא שאדם יכול לעצור אותה, לתקן אותה, או להשתלט על השיחה בכל שלב.

ההיפך. המטרה של שמירת אדם בלופ היא לנצל את הזמן שלכם היטב, לא כדי שיהיה לכם פחות ממנו. הסוכן מקבל על עצמו את מאות השיחות השגרתיות כך שאתם משוחררים לטפל בשיחות המעטות שדורשות באמת שיקול דעת, אמפתיה או סמכות — שזו גם העבודה שאנשים היו מעדיפים לעשות.

כללי הגנה. אתם כותבים מה הסוכן חייב לעשות תמיד ומה הוא חייב לעולם לא לעשות — לעולם לא להציע הנחה סופית, לעולם לא לתת עצה רפואית, תמיד לאמת זהות ראשית — וכללים אלה חלים על כל שיחה בלי קשר לאיך הלקוח מנסח את השאלה. אם מישהו דוחק בגבול של כלל, השיחה עוברת לאדם במקום.

לא. אתם מתארים מה שאתם רוצים במשפטים פשוטים — "אם לקוח נשמע מתוסכל או מבקש אדם, העבירו למנהל המשמרת עם ההיסטוריה המלאה" — ו-Mihu מיישמת את זה. כך גם לגבי בניית סוכן, שינוי כלל או הוצאת דוח. אם אתם יכולים להסביר את המדיניות שלכם לעובד חדש, אתם יכולים להגדיר אותה.

בעזרת מעקב. כל שיחה מדורגת לפי סנטימנט, כוונה ואם היא בפועל נפתרה, כך שאתם יכולים לראות איך הסוכן מטפל בסוג בקשה מסוים לפני שאתם נותנים לו לטפל בו בעצמו. רוב הצוותים מתחילים בקו-פיילוט, עוקבים כמה שבועות, ומעבירים קטגוריות לאוטופיילוט אחת בכל פעם כשההוכחות מצטברות.

שום דבר שהם ישימו לב אליו, מלבד שהתשובה משתפרת. זה אותו שרשור על אותו מסך — בלי העברה, בלי מספר אסמכתא חדש, בלי לחזור על הסיפור. אם אדם משתלט על השיחה מה-AI, הוא כבר קרא את כל מה שנאמר לפני שהגיע.

לא. אתם יכולים לקבל מספר בתוך Mihu ולהתחיל לענות לשיחות תוך דקות, או לשמור על מערכת הטלפוניה שהשקעתם בה כבר ולהוסיף את Mihu אליה כשלוחה דרך SIP. שתי האפשרויות נתמכות, ואתם לא צריכים להחליט ביום הראשון.

אתם מסתכלים על התור. כל שיחה מסומנת עם מי מטפל בה — השם שלכם על אלה שאתם מטפלים בהן, "Mihu AI מטפלת" על אלה שהיא עובדת עליהן, "Mihu AI עונה" בזמן שהיא מקלידה, ו"הועברה" על כל דבר שהיא דחפה לאדם. זו אותה רשימה שהצוות שלכם כבר עובד ממנה, כך שאין דשבורד AI נפרד לבדוק.