Le centre d'appels sur lequel votre équipe se connecte.

Non. Un chatbot répond aux questions à partir d'un script. Mihu agit dans vos systèmes réels — il consulte la commande, réserve le rendez-vous, émet le remplacement, met à jour la fiche — et il le fait aussi bien par téléphone que par messages. Ce qui le différencie d'un bot, c'est qu'une personne peut l'arrêter, le corriger ou reprendre la conversation à tout moment.

Au contraire. L'idée de garder un humain dans la boucle est de bien utiliser votre temps, pas d'en avoir moins. L'agent absorbe les centaines de conversations routinières pour que vous soyez libre pour la poignée qui exige vraiment du jugement, de l'empathie ou de l'autorité — c'est aussi le travail que les gens préfèrent faire.

Les règles de garde. Vous écrivez ce que l'agent doit toujours faire et ne doit jamais faire — ne jamais annoncer une remise finale, ne jamais donner de conseil médical, toujours vérifier l'identité d'abord — et elles s'appliquent à chaque conversation, quelle que soit la façon dont le client formule sa question. Si quelqu'un pousse aux limites d'une règle, la conversation part vers une personne à la place.

Non. Vous décrivez ce que vous voulez avec des phrases ordinaires — « si un client semble frustré ou demande une personne, transférez-le au responsable de garde avec l'historique complet » — et Mihu l'applique. Idem pour créer un agent, modifier une règle ou sortir un rapport. Si vous pouvez expliquer votre politique à un nouvel employé, vous pouvez la configurer.

En observant. Chaque conversation est notée pour le sentiment, l'intention et la résolution effective, ce qui vous permet de voir comment l'agent gère un type de demande donné avant de le laisser le gérer seul. La plupart des équipes commencent en Copilote, observent pendant quelques semaines, puis basculent les catégories en Autopilote une à une au fur et à mesure que les preuves s'accumulent.

Rien qu'il puisse remarquer, sauf que la réponse s'améliore. C'est le même fil sur le même écran — pas de transfert, pas de nouveau numéro de référence, pas besoin de tout raconter à nouveau. Si une personne prend le relais de l'IA, elle a déjà lu tout ce qui a été dit avant son arrivée.

Non. Vous pouvez obtenir un numéro dans Mihu et prendre des appels en quelques minutes, ou garder le système téléphonique dans lequel vous avez déjà investi et y ajouter Mihu comme extension via SIP. Les deux sont pris en charge, et vous n'avez pas à décider dès le premier jour.

Vous regardez la file. Chaque conversation indique qui la traite — votre nom sur celles que vous gérez, « Traitée par Mihu IA » sur celles qu'elle traite, « Mihu IA répond » pendant qu'elle rédige, et « Escaladée » sur tout ce qu'elle a transféré à une personne. C'est la même liste sur laquelle votre équipe travaille déjà, donc il n'y a pas de tableau de bord IA séparé à vérifier.