Call center-ul în care echipa ta se conectează.

Nu. Un chatbot răspunde la întrebări dintr-un scenariu. Mihu întreprinde acțiuni în sistemele tale reale — caută comanda, programează întâlnirea, emite înlocuirea, actualizează înregistrarea — și face asta atât la apeluri telefonice, cât și la mesaje. Ce îl diferențiază de un bot este că o persoană îl poate opri, corecta sau prelua conversația în orice moment.

Dimpotrivă. Rostul de a păstra un om în buclă este să-ți folosești timpul bine, nu să ai mai puțin din el. Agentul absoarbe sutele de conversații de rutină, astfel încât tu ești liber pentru cele câteva care au nevoie cu adevărat de judecată, empatie sau autoritate — care este, de altfel, și munca pe care oamenii ar prefera să o facă.

Reguli de gardă. Scrii ce trebuie să facă mereu agentul și ce nu trebuie să facă niciodată — să nu ofere niciodată o reducere finală, să nu dea niciodată sfaturi medicale, să verifice mereu identitatea mai întâi — și acestea se aplică fiecărei conversații, indiferent cum formulează clientul întrebarea. Dacă cineva forțează limita unei reguli, conversația ajunge în schimb la o persoană.

Nu. Descrii ce vrei în fraze obișnuite — „dacă un client pare frustrat sau cere o persoană, predă-l managerului de tură cu tot istoricul” — și Mihu aplică asta. La fel pentru construirea unui agent, schimbarea unei reguli sau extragerea unui raport. Dacă poți explica politica ta unui angajat nou, poți s-o configurezi.

Urmărind. Fiecare conversație este scorată pentru sentiment, intenție și dacă a fost efectiv rezolvată, astfel încât vezi cum gestionează agentul un anumit tip de cerere înainte să-l lași să-l gestioneze singur. Majoritatea echipelor începe pe Co-pilot, urmărește câteva săptămâni, și trece categoriile pe Autopilot, una câte una, pe măsură ce vin dovezile.

Nimic ce ar observa, cu excepția faptului că răspunsul devine mai bun. Este același fir de conversație pe același ecran — fără transfer, fără număr de referință nou, fără repetarea poveștii. Dacă o persoană preia de la AI, a citit deja tot ce s-a spus înainte să ajungă.

Nu. Poți obține un număr direct în Mihu și să răspunzi la apeluri în câteva minute, sau poți păstra sistemul telefonic în care ai investit deja și adaugi Mihu ca extensie prin SIP. Ambele sunt suportate, și nu trebuie să decizi din prima zi.

Te uiți la coadă. Fiecare conversație este etichetată cu cine o are — numele tău pe cele pe care le gestionezi tu, „Mihu AI gestionează” pe cele la care lucrează, „Mihu AI răspunde” cât timp scrie, și „Escaladat” pe orice a predat unei persoane. Este aceeași listă din care lucrează deja echipa ta, așa că nu există un dashboard AI separat de verificat.