Облачен кол център

Кол центърът, в който вашият екип влиза с логин.

Номера, опашки, маршрутизиране, трансфери и оценка на качеството — цялата операция, работеща в един таб на браузъра. Без хардуер за монтиране, без телефонна система за мигриране, без лиценз на място.

Отворете своя кол център Резервирайте демонстрация

На живо за един ден Запазете номерата си Или използвайте своя PBX Плащане на минута

mihu.ai Search conversations, customers or queues… 27 DWDana WhitfieldAvailable

Northgate Motors~~621~~

AllMine Mihu AIEscalated

Marcus Webb2m Third call about the same fault Escalated · repeat issue

Nora Bennett4m Let me check that for you and come back You

Priya Raman6m Booking a service slot for Thursday Mihu AI replying

Chris Delaney9m Confirmed for Tuesday 08:30 Mihu AI handling

Tessa Kwan14m Invoice copy sent to your email Mihu AI handling

Devon Pierce21m Thanks — I'll call you back today You

Alina Ford26m Directions to the Austin location Mihu AI handling

Reuben Oyelaran34m Quote attached, valid 30 days You

Hana Brooks41m Reminder sent for tomorrow Mihu AI handling

Marcus Webb Voice +1 512 555 0134 · Austin, TX Frustrated

Mihu AI handed this conversation to a human. Repeat issue · full history attached

MW I booked a service two weeks ago and the fault is still there.09:38

AI I'm sorry — I can see the visit on 4 March. Let me pull up what the technician recorded.09:38

MW This is the third time I've called about the same fault.09:40

AI Understood. Two prior calls on this vehicle, both about the same warning light.09:41

AI I'm bringing in a specialist now — you won't need to repeat anything.09:41

Take over to reply…

Всичко включено

Всичко, от което се нуждае един контактен център, в една платформа.

Това заменя стека, а не се добавя върху него. Вземете номер или запазете телефонната система, която вече имате, и добавете Mihu като допълнение. Свържете каналите, настройте маршрутизирането, управлявайте входящи и изходящи обаждания, поддържайте записите, оценявайте качеството. Една платформа, една сметка, един логин за целия ви екип.

Номера и вашият PBXВземете номер за минути или свържете съществуващата си телефонна система през SIP. Без миграция.

Всеки каналГласови обаждания, WhatsApp, SMS, имейл, Instagram DM и Messenger — по една нишка за всеки.

Интелигентно маршрутизиране и IVRОбаждащите се казват от какво имат нужда със свои думи и стигат до правилния отдел. Без „натиснете 1“.

Изходящи кампанииНапомняния, подновявания, връщане на клиенти и последващи контакти — персонализирани, планирани, с автоматични повторни опити.

CRM, който се обновява самВсеки разговор записва обратно данни за контакт, резултати и оценка на лийда. Никой не го въвежда ръчно.

Качество за всичкоВсеки разговор се оценява по настроение, намерение и разрешаване на казуса — не само извадка от дванадесет.

Управлявайте само с молбаПроменяйте правила, изграждайте агенти, извличайте отчети — на обикновен език или от Claude и ChatGPT.

Тествайте, преди да го направят клиентитеПуснете агент срещу стотици симулирани разговори, преди да го срещне истински човек.

Покритие

Вашият екип поема деня. AI поема останалото.

Обажданията, WhatsApp и имейлите постъпват в една опашка през работно време, и вашите хора ги вдигат първи. В момента, в който никой не може да отговори — след шест, в неделя или когато линията вече е пълна — Mihu поема вместо клиента да чуе безрезултатно позвъняване.

9–6 · Пон–Пет

През работно време вашият екип отговаря първи

Всеки нов разговор отива към човек, докато има свободен
Пълна история и контекст — без студени предавания, без повтаряне
Решенията по преценка, изключенията и всичко чувствително остават при човек

Нощи · уикенди · претоварване

Когато те не отговарят, AI го прави

Никой не вдига след шест? Mihu го прави — същият номер, същата опашка
Недели, празници, натовареност по обяд — покрити, а не гласова поща
Предадени обратно в момента, в който човек е свободен, с вече прочетена цяла нишка

Един номер, една опашка, една история. Коя страна ще отговори зависи от часа и кой е свободен — не от късмета на клиента.

AI агенти

Добавете AI агенти в същата опашка, в която работи вашият екип.

Всичко описано по-горе работи само с екип от хора, и много клиенти го използват точно така. Можете също да добавите AI агенти в същата опашка, които обработват същите канали и се виждат в същия списък. Това, което никога не се променя, е кой решава: AI поема обема, вие запазвате контрол върху всичко важно.

Какво означава това на практика

Mihu може да отговори на разговор самостоятелно. Това, което го прави безопасно, е че вие решавате предварително какво му е позволено да прави, можете да наблюдавате случващото се в същата опашка, в която вече работи вашият екип, и можете да отнемете всеки разговор от него с едно кликване. Нищо от това, което прави, не е скрито, и нищо чувствително не се случва без съгласието на човек.

Какво не означава това

Не означава да предадете клиентите на черна кутия и да се надявате. Всеки разговор, който Mihu обработва, се намира в същия списък като тези, които обработва вашият екип, отбелязан така, че да виждате на пръв поглед кой го държи. Когато Mihu предаде разговор обратно, това е отбелязано в нишката — и човекът, който го поема, вече е прочел всичко.

80%

Автоматично разрешени

<0.7s

Време за отговор

40+

Езици

Предаване на човек

100%

Оценени разговори

Това, което спира повечето екипи да поставят AI пред клиентите, не е способността. Това е контролът.

AI агент, който е прав 95% от времето и непредвидим в останалите случаи, не е безопасен за внедряване, защото именно в останалите 5% се случват щетите. Въпросът, който решава дали ще бъде пуснат, не е колко способен е. Той е колко от него все още контролирате.

Защо екипите преминават към нас

Проблемът с изцяло автоматизираните и изцяло човешките кол центрове.

Доскоро имахте два варианта: автоматизирана система, която клиентите се опитват да прескочат, или достатъчно персонал, за да отговаряте на всяко обаждане сами. Единият вреди на изживяването, другият струва повече всеки път, когато обемът нараства. Работата на двата в една опашка премахва компромиса.

Вариант първи · стената

Изцяло бот: създаден да отклонява, не да помага

Менюта, които карат хората да гадаят кой от девет варианта описва техния проблем
Бот, който отговаря на въпроса, който е разпознал, а не на този, който е бил зададен
„Процент задържане“ като показател за успех — броят на хората, които се отказаха да се свържат с вас
А когато някой най-накрая се свърже, той започва цялата история отначало

Вариант втори · стаята

Изцяло човешки: не се мащабира, не остава отворен

Всеки допълнителни сто обаждания струват още едни слушалки
Опашките се натрупват по обяд, никой не отговаря след шест, нищо в неделя
Най-добрите ви агенти изгарят смяната си в нулиране на пароли и въпроси за дата на доставка
Контролът на качеството е четири оценени обаждания месечно на агент, и всички го знаят

Хибридният модел поставя и двете в една опашка. AI поема обема. Хората поемат преценката. А границата между тях се мести за всеки разговор, а не по договор.

Човек · Copilot · Автопилот

Три начина за обработка на разговор, превключваеми по време на самото обаждане.

Всеки разговор, който екипът ви поема — обаждане, нишка в WhatsApp, имейл, DM — се намира в една обща опашка с превключвател отгоре. Този превключвател има три позиции, принадлежи на разговора, а не на компанията, и по подразбиране започва оттам, където го зададете. Много екипи го оставят на първата позиция.

ЧовекВие го обработвате

Вие отговаряте. Mihu остава тих — без чернови, без предложения, без прекъсвания — но цялата нишка вече е пред вас, от всеки канал, който обаждащият се е използвал.

Предложения само при поискване
Пълна история, всеки канал, един екран
Все пак се записва, оценява и може да се търси

CopilotAI пише чернова, вие изпращате

Mihu проверява поръчката, проверява политиката и пише отговора. Вие го прочитате, променяте по желание дума, и натискате изпращане. Нищо не достига до клиента без човек да е избрал да го изпрати.

Контекстът е извлечен, преди да сте приключили с четенето
Всяка чернова показва колко сигурен е AI в нея
Редактирайте свободно — учи от промените ви

AI АвтопилотAI отговаря и действа

Mihu обработва всичко от началото до края — отговаря, резервира, връща суми, обновява записа — в рамките на правилата, които сте задали. А в момента, в който нещо излезе извън тях, спира и предава разговора на човек.

Отговаря за под секунда, денонощно
Действа в реални системи, не само с думи
Предава обратно с прикачена цялата история

Никой не трябва да избере един режим и да живее с него. Започвайте всеки разговор на Copilot, докато изграждате доверие. Преместете рутинните на Автопилот, когато резултатите го потвърдят. Върнете една отделна нишка на Човек в момента, в който стане деликатна — по средата на изречение, без клиентът да забележи нещо друго освен това, че отговорът се подобрил.

Облачен контактен център 40+ езика <0.7s отговор 99.9% време на работа 100% оценени

Всички канали. Една входяща кутия. Човек + AI заедно.

Една входяща кутия Глас WhatsApp SMS Имейл Instagram Messenger Плъзнете границите · докоснете обаждащ се

Само човек

Вие, без помощ

0:00

Copilot

Mihu пише чернова · вие изпращате

0:00

Автопилот

Mihu го управлява · предава ви обратно

0:00

Пуснете обаждане в опашката — всички три работни места го поемат наведнъж

Една входяща кутия. Всеки канал. Вие решавате къде минава границата.

Само човек

4:12

Copilot

1:07

Автопилот

0:09

Предпазни правила и разрешения

Задайте правилата, които вашите AI агенти трябва да следват.

Контролът произлиза от три настройки, които работят заедно: границите, които AI агентът не може да прекрачва, условията, които налагат предаване на човек, и одобренията, които изисквате преди да се случи нещо чувствително. Конфигурирате всичките три, като ги напишете на обикновен език — без скриптове.

Предпазни правила — границите

Неотменимите правила, приложени към всеки разговор, независимо как клиентът го формулира или колко силно настоява. Винаги проверявайте идентичността, преди да обсъждате сметка. Никога не назовавайте финална отстъпка. Никога не давайте медицински или юридически съвети. Агентът е свободен да бъде истински полезен в пространството, което сте очертали — и просто не може да стъпи извън него.

Ескалация — предаването

Някои разговори трябва да отиват при човек, а умението е да ги забележите навреме. Раздразнение. Оплакване. Всеки, който поиска човек. Клиент с висока стойност, чувствителна тема, всичко извън сценария. Когато се задейства тригер, нишката се премества към правилния човек с прикачена цялата история.

Самият контур — надзор

Изисквайте одобрение от човек, преди да се случи нещо чувствително — кредит, резервация с висока стойност, конкретно съобщение. Наблюдавайте разговорите на живо и се включвайте моментално. Позволете на агента да спре и да попита човек за решение, вместо да гадае. После прегледайте как е протекло и затегнете правилата.

Строгите граници ви позволяват да автоматизирате повече, не по-малко. Когато знаете, че агентът не може да излезе от релсите и че рисковите моменти винаги ще стигнат до човек, можете да предадете обем, който иначе никога не бихте посмели. Правилата не са спирачките. Те са предпазният колан, който ви позволява да карате бързо.

Ескалация

Как обаждане преминава от AI към човек.

Когато се задейства тригер за ескалация — раздразнение, повторно оплакване, молба за човек — разговорът се премества към правилния агент с прикачен пълния запис. Клиентът не повтаря нищо, и няма музика на изчакване по средата.

Клиент · глас Това е третото ми обаждане за същия проблем, и търпението ми свърши.

Mihu Напълно разбирам, и съжалявам, че се налага да се обаждате отново. Позволете ми да ви свържа със специалист, който може да реши въпроса както трябва — ще го запозная напълно с случая, така че няма да се налага да повтаряте нищо.

Ескалация задействана · повторно оплакване + раздразнение → пренасочено към сервизния мениджър с пълна история на обажданията

Сервизен мениджър · 4 секунди по-късно Здравейте — прочетох всичко от предишните ви два разговора. Нека да решим това още днес. Ето какво ще направя…

Добрата ескалация не е провал на AI. Тя е системата, правеща точно това, за което е създадена. Мярката за хибриден контактен център не е колко малко разговори стигат до човек — а колко добре подготвен е този човек, когато стигнат.

Как се сравняваме

Една платформа вместо две системи, залепени заедно.

Обичайната настройка е контактен център, изграден за хора, плюс отделен AI слой, продавани заедно и свързани чрез интеграция. Работи, докато връзката не откаже — обаждането, което никога не стигна до записа, ескалацията, която пристигна без история, ботът, който не знаеше, че човек вече е обещал нещо.

Две системи, съшити

Предаването е интеграция

Отделни инструменти за хора и за AI, свързани от работен процес, който някой поддържа
Контекстът се предава между тях — а това означава, че може да се загуби между тях
Таксувано на място, така че хората, които държите, са скъпата част
Месеци пилотен проект, професионални услуги и план за проект, преди нещо да отговори

Една система, една опашка

Предаването е настройка

Същата нишка, същата памет, същият екран — само превключвателят се мести
Нищо не се предава никъде, така че няма нищо, което да се загуби по пътя
Таксувано на минута и на съобщение, така че задържането на хора не ви коства нищо допълнително
Настройвате се, като описвате какво искате, и отговаряте на обаждания същия ден

Кой го използва

Създадено за екипи с 200 агенти и бизнеси от трима души.

Една и съща платформа обхваща и двете, защото обемът работа, който предавате на AI, е настройка, а не план, с който се обвързвате.

Ако растете

Поемете двойния обем без двоен персонал. Поставете рутинните разговори на Автопилот, запазете опитните си хора за разговорите, които наистина се нуждаят от тях, и оценявайте всяко взаимодействие вместо извадка. Една система за всеки канал, език и регион — и превключвател, който можете да завъртите обратно в момента, в който качеството поднесе.

Ако сте малки

Никога не оставяйте обаждане или съобщение без отговор, включително в 21:00 ч в неделя. Звучете като пълен екип, когато сте трима. Улавяйте всеки лийд и го проследявайте автоматично — и оставайте лично в контура за всичко важно, защото вие сте задали правилата.

ЧЗВ

Отговори на въпроси за облачния кол център.

Това просто чатбот с допълнителни стъпки ли е?

Не. Чатботът отговаря на въпроси по сценарий. Mihu извършва действия във вашите реални системи — проверява поръчката, резервира час, издава замяна, обновява записа — и прави това както в телефонни обаждания, така и в съобщения. Това, което го отличава от бот, е че човек може да го спре, поправи или да поеме разговора във всеки момент.

Казвате ли ми да заменя моя екип?

Точно обратното. Целта на запазването на човек в контура е да прекарвате времето си добре, не да имате по-малко от него. Агентът поема стотиците рутинни разговори, така че да сте свободни за малкото, които наистина се нуждаят от преценка, съпричастност или власт — а това е и работата, която хората биха предпочели да правят.

Какво го спира да каже нещо, което не трябва?

Предпазни правила. Записвате какво агентът винаги трябва да прави и какво никога не трябва да прави — никога да не назовава финална отстъпка, никога да не дава медицински съвети, винаги първо да проверява идентичността — и те се прилагат към всеки разговор, независимо как клиентът формулира въпроса. Ако някой натиска ръба на правило, разговорът отива при човек вместо това.

Трябва ли ми технически екип, за да настроя това?

Не. Описвате какво искате с обикновени изречения — „ако клиент звучи раздразнен или поиска човек, предайте на дежурния мениджър с пълната история“ — и Mihu го прилага. Същото важи за изграждане на агент, промяна на правило или извличане на отчет. Ако можете да обясните политиката си на нов служител, можете да я конфигурирате.

Как да знам кога да му поверя повече?

Като наблюдавате. Всеки разговор се оценява по настроение, намерение и дали действително е разрешен, така че виждате как агентът се справя с определен тип запитване, преди да му позволите да го обработва самостоятелно. Повечето екипи започват на Copilot, наблюдават няколко седмици и преместват категории на Автопилот една по една, докато се натрупват доказателства.

Какво се случва с клиента по средата на разговор, когато режимът се смени?

Нищо, което биха забелязали, освен че отговорът се подобрява. Това е една и съща нишка на един и същ екран — без прехвърляне, без нов референтен номер, без повтаряне на историята. Ако човек поеме от AI, той вече е прочел всичко казано, преди да се включи.

Трябва ли да се откажа от телефонната си система?

Не. Можете да вземете номер в Mihu и да приемате обаждания за минути, или да запазите телефонната система, в която сте вече инвестирали, и да добавите Mihu като допълнение към нея през SIP. И двата варианта се поддържат, и не е нужно да решите от първия ден.

Как да разбера какво прави AI в момента?

Поглеждате опашката. Всеки разговор е обозначен с това, кой го държи — вашето собствено име на тези, които обработвате, „Mihu AI обработва“ на тези, по които работи, „Mihu AI отговаря“ докато пише, и „Ескалирано“ на всичко, което е предало на човек. Това е същият списък, от който вече работи вашият екип, така че няма отделно AI табло за проверка.

Настройте своя облачен кол център днес.

Номер, опашка и логин са всичко необходимо, за да започнете. Добавяйте канали, кампании, отчети и толкова AI капацитет, колкото искате, когато искате — без да сменяте платформи.

Отворете своя кол център Говорете с нас

Номера · Опашки · Маршрутизиране · Канали · Кампании · CRM · QA · €30 безплатен кредит