Call centrum, do kterého se váš tým jednoduše přihlásí.

Ne. Chatbot odpovídá na otázky podle scénáře. Mihu provádí akce ve vašich skutečných systémech — vyhledá objednávku, zarezervuje termín, vystaví náhradní zboží, aktualizuje záznam — a dělá to jak přes telefonní hovory, tak přes zprávy. Rozdíl od klasického bota je v tom, že člověk ho může kdykoli zastavit, opravit nebo konverzaci převzít.

Přesný opak. Smysl toho, že v procesu zůstává člověk, je využít váš čas dobře, ne mít ho méně. Agent na sebe přebírá stovky rutinních konverzací, takže máte volno na tu hrstku, která skutečně vyžaduje úsudek, empatii nebo autoritu — a to je zároveň práce, kterou by lidé raději dělali.

Ochranná pravidla. Napíšete, co musí agent vždy dělat a co nesmí nikdy udělat — nikdy neuvádět konečnou slevu, nikdy neposkytovat lékařské poradenství, vždy nejprve ověřit identitu — a tato pravidla platí pro každou konverzaci bez ohledu na to, jak klient otázku zformuluje. Pokud se někdo snaží pravidlo obejít, konverzace se místo toho přesune k člověku.

Ne. Popíšete, co chcete, běžnými větami — „pokud klient zní frustrovaně nebo požádá o člověka, předej to manažerovi na směně s celou historií“ — a Mihu to uplatní. Stejně to platí pro vytvoření agenta, změnu pravidla nebo stažení reportu. Pokud dokážete svou politiku vysvětlit novému kolegovi, dokážete ji i nastavit.

Sledováním. Každá konverzace je ohodnocena podle sentimentu, záměru a toho, jestli se skutečně vyřešila, takže vidíte, jak si agent poradí s určitým typem požadavku, ještě než mu ho svěříte samotnému. Většina týmů začíná na Co-pilotu, sleduje to několik týdnů a jednotlivé kategorie postupně přesouvá na Autopilot, jak přicházejí důkazy.

Nic, co by si všiml, kromě toho, že odpověď se zlepší. Je to stejné vlákno na stejné obrazovce — žádné přepojování, žádné nové referenční číslo, žádné opakování příběhu. Pokud po AI konverzaci převezme člověk, má už přečteno vše, co bylo řečeno, než se k tomu dostal.

Ne. Číslo můžete získat přímo v Mihu a přijímat hovory už během minut, nebo si zachovat telefonní systém, do kterého jste už investovali, a přidat k němu Mihu jako rozšíření přes SIP. Obojí je podporováno a nemusíte se rozhodnout hned první den.

Podíváte se do fronty. Každá konverzace je označena tím, kdo ji má na starosti — vaše jméno u těch, které řešíte vy, „Řeší Mihu AI“ u těch, na kterých pracuje, „Mihu AI odpovídá“ během psaní a „Eskalováno“ u všeho, co postoupila člověku. Je to stejný seznam, ze kterého už váš tým pracuje, takže žádný samostatný AI dashboard kontrolovat nemusíte.