Облачный колл-центр

Колл-центр, в который просто заходит ваша команда.

Номера, очереди, маршрутизация, переводы и оценка качества — вся работа в одной вкладке браузера. Никакого оборудования, никакой миграции телефонной системы, никакой лицензии за каждое рабочее место.

Открыть свой колл-центр Записаться на демонстрацию

Запуск за один день Сохраните свои номера Или подключите свою АТС Оплата за минуту

mihu.ai Search conversations, customers or queues… 27 DWDana WhitfieldAvailable

Northgate Motors~~621~~

AllMine Mihu AIEscalated

Marcus Webb2m Third call about the same fault Escalated · repeat issue

Nora Bennett4m Let me check that for you and come back You

Priya Raman6m Booking a service slot for Thursday Mihu AI replying

Chris Delaney9m Confirmed for Tuesday 08:30 Mihu AI handling

Tessa Kwan14m Invoice copy sent to your email Mihu AI handling

Devon Pierce21m Thanks — I'll call you back today You

Alina Ford26m Directions to the Austin location Mihu AI handling

Reuben Oyelaran34m Quote attached, valid 30 days You

Hana Brooks41m Reminder sent for tomorrow Mihu AI handling

Marcus Webb Voice +1 512 555 0134 · Austin, TX Frustrated

Mihu AI handed this conversation to a human. Repeat issue · full history attached

MW I booked a service two weeks ago and the fault is still there.09:38

AI I'm sorry — I can see the visit on 4 March. Let me pull up what the technician recorded.09:38

MW This is the third time I've called about the same fault.09:40

AI Understood. Two prior calls on this vehicle, both about the same warning light.09:41

AI I'm bringing in a specialist now — you won't need to repeat anything.09:41

Take over to reply…

Всё включено

Всё, что нужно контакт-центру, — в одной платформе.

Это не надстройка над вашим стеком — это замена ему. Получите номер или сохраните свою телефонную систему и подключите Mihu как дополнение. Подключите каналы, настройте маршрутизацию, ведите входящие и исходящие, храните записи, оценивайте качество. Одна платформа, один счёт, один логин для всей команды.

Номера и ваша АТСПолучите номер за несколько минут или подключите свою телефонную систему через SIP. Никакой миграции.

Все каналыГолос, WhatsApp, SMS, email, Instagram DM и Messenger — по одному треду на каждый.

Умная маршрутизация и IVRЗвонящие говорят, что им нужно, своими словами — и попадают к нужному специалисту. Никаких «нажмите 1».

Исходящие кампанииНапоминания, продления, возврат клиентов и повторные обращения — персонализированные, по расписанию, с автоматическими повторными попытками.

CRM, которая обновляется самаКаждый разговор автоматически записывает контактные данные, результат и оценку лида. Никто не вводит это вручную.

Контроль качества вездеКаждый разговор оценивается по тональности, намерению и результату — а не выборка из двенадцати штук.

Управляйте, просто спрашиваяМеняйте правила, создавайте агентов, выгружайте отчёты — обычным языком или прямо из Claude и ChatGPT.

Протестируйте раньше, чем клиентыПрогоняйте агента через сотни смоделированных разговоров, прежде чем с ним встретится хоть один настоящий человек.

Покрытие

Днём работает ваша команда. Всё остальное берёт на себя ИИ.

Звонки, WhatsApp и email попадают в одну очередь в рабочие часы, и первыми их берут ваши люди. В тот момент, когда взять трубку некому — после шести, в воскресенье или когда линия уже занята — вместо гудков клиента встречает Mihu.

9–6 · Пн–Пт

В рабочие часы первой отвечает ваша команда

Каждый новый разговор попадает к человеку, пока хоть один свободен
Полная история и контекст — без холодных передач и повторения одного и того же
Решения по ситуации, исключения и всё чувствительное остаются за человеком

Ночь · выходные · пиковая нагрузка

Когда они не отвечают, отвечает ИИ

Никто не берёт трубку после шести? Берёт Mihu — тот же номер, та же очередь
Воскресенья, праздники, наплыв в обед — всё покрыто, а не автоответчик
Передаётся человеку, как только он освободится, — с уже прочитанной всей историей

Один номер, одна очередь, одна история. Кто ответит — зависит от времени и того, кто свободен, а не от везения клиента.

ИИ-агенты

Добавьте ИИ-агентов в ту же очередь, где работает ваша команда.

Всё описанное выше работает и с одной командой людей, без ИИ, — и многие клиенты именно так это и используют. Но вы можете добавить ИИ-агентов в ту же очередь: они будут обрабатывать те же каналы и отображаться в том же списке. Неизменно одно — кто принимает решения: ИИ берёт на себя объём, а контроль над всем важным остаётся у вас.

Что это значит на практике

Mihu может самостоятельно отвечать в разговоре. Безопасность обеспечивается тем, что вы заранее решаете, что ему разрешено, вы видите всё происходящее в той же очереди, где уже работает ваша команда, и в любой момент можете забрать у него любой разговор одним нажатием. Ничего из того, что он делает, не скрыто, и ничего чувствительного не происходит без согласия человека.

Что это не значит

Это не значит передать клиентов чёрному ящику и надеяться на лучшее. Каждый разговор, который ведёт Mihu, находится в том же списке, что и разговоры вашей команды, с пометкой, кто именно его ведёт, — видно с первого взгляда. Когда Mihu передаёт разговор обратно, это отражается прямо в треде — а человек, который берёт разговор, уже всё прочитал.

80%

Авторазрешено

<0.7s

Время ответа

40+

Языков

Передача человеку

100%

Разговоров оценено

То, что мешает большинству команд поставить ИИ перед клиентами, — не возможности. Это контроль.

ИИ-агент, который прав в 95% случаев и непредсказуем в остальных, небезопасно запускать в работу — потому что весь ущерб случается именно в этих оставшихся 5%. Вопрос, который решает, запускать его или нет, — не насколько он способен. А насколько вы всё ещё контролируете его действия.

Почему команды переходят

Проблема колл-центров только с ботами и только с людьми.

До недавнего времени у вас было два варианта: автоматизированная система, которую клиенты пытаются обойти, или достаточно сотрудников, чтобы отвечать на каждый звонок самостоятельно. Первый вариант портит впечатление, второй обходится всё дороже с ростом объёма. Объединение обоих в одной очереди убирает этот компромисс.

Вариант первый · стена

Только боты: созданы, чтобы отгораживать, а не помогать

Меню, где нужно угадывать, какой из девяти пунктов описывает вашу проблему
Бот, который отвечает на тот вопрос, который он распознал, а не на тот, что задали
«Коэффициент удержания» как метрика успеха — число людей, которые сдались, пытаясь до вас дозвониться
А когда кто-то всё же дозванивается, ему приходится рассказывать всю историю заново

Вариант второй · зал

Только люди: не масштабируется, не работает круглосуточно

Каждая лишняя сотня звонков стоит ещё одной гарнитуры
В обед скапливаются очереди, после шести никто не отвечает, в воскресенье — вообще ничего
Ваши лучшие сотрудники тратят смену на сброс паролей и уточнение сроков доставки
Контроль качества — это четыре оценённых звонка в месяц на сотрудника, и все это знают

Гибридная модель ставит и то, и другое в одну очередь. ИИ берёт на себя объём. Люди — решения. А граница между ними сдвигается для каждого разговора отдельно, а не по контракту.

Человек · Второй пилот · Автопилот

Три способа вести разговор — переключаются прямо во время звонка.

Каждый разговор, который ведёт ваша команда, — звонок, тред в WhatsApp, письмо, личное сообщение — находится в одной общей очереди с переключателем наверху. У этого переключателя три положения, он относится к конкретному разговору, а не к компании целиком, и по умолчанию стоит там, куда вы его поставили. Многие команды оставляют его на первом положении.

ЧеловекВедёте вы

Отвечаете вы. Mihu молчит — никаких черновиков, подсказок, вмешательств — но перед вами уже вся история, из всех каналов, которые когда-либо использовал звонящий.

Подсказки только по запросу
Полная история, все каналы, один экран
Всё равно логируется, оценивается и доступно для поиска

Второй пилотИИ пишет черновик, вы отправляете

Mihu находит заказ, проверяет правила и пишет ответ. Вы читаете его, при желании меняете пару слов и нажимаете «отправить». Ничего не доходит до клиента без того, чтобы человек сам решил это отправить.

Контекст собран, пока вы даже не дочитали
Каждый черновик показывает, насколько ИИ в нём уверен
Редактируйте как угодно — он учится на ваших правках

ИИ-автопилотИИ отвечает и действует

Mihu ведёт разговор от начала до конца — отвечает, бронирует, оформляет возврат, обновляет запись — в рамках правил, которые вы задали. А в тот момент, когда что-то выходит за эти рамки, он останавливается и передаёт разговор человеку.

Отвечает быстрее чем за секунду, круглосуточно
Действует в реальных системах, а не просто отвечает словами
Передаёт обратно вместе со всей историей

Никому не нужно выбирать один режим и жить с ним. Начинайте каждый разговор со «Второго пилота», пока нарабатываете доверие. Переводите рутинные случаи на «Автопилот» по мере того, как накапливаются оценки. Возвращайте отдельный тред обратно на «Человека» в тот момент, когда ситуация становится деликатной, — прямо посреди фразы, и клиент не заметит ничего, кроме того, что ответ стал лучше.

Облачный контакт-центр 40+ языков <0.7s ответ 99.9% безотказной работы 100% оценено

Все каналы. Один инбокс. Человек и ИИ вместе.

Один инбокс Голос WhatsApp SMS Email Instagram Messenger Перетащите разделитель · нажмите на звонящего

Только человек

Вы, без помощи

0:00

Второй пилот

Mihu пишет черновик · вы отправляете

0:00

Автопилот

Mihu ведёт разговор · передаёт обратно вам

0:00

Добавьте звонок в очередь — все три режима подхватят его одновременно

Один инбокс. Все каналы. Вы решаете, где проходит граница.

Только человек

4:12

Второй пилот

1:07

Автопилот

0:09

Ограничения и разрешения

Задайте правила, которым должны следовать ваши ИИ-агенты.

Контроль строится на трёх настройках, которые работают вместе: границы, которые ИИ-агент не может пересечь, условия, при которых разговор обязательно передаётся человеку, и согласования, которые требуются перед любым чувствительным действием. Все три настраиваются обычным языком — без написания скриптов.

Защитные правила — границы

Правила, которые не обсуждаются, — они применяются к каждому разговору независимо от того, как клиент формулирует запрос и как сильно настаивает. Всегда проверять личность, прежде чем обсуждать счёт. Никогда не называть окончательную скидку. Никогда не давать медицинские или юридические советы. Агент может по-настоящему помогать в рамках, которые вы задали, — и просто не может выйти за их пределы.

Эскалация — передача

Некоторые разговоры должны попадать к человеку, и весь навык — вовремя это заметить. Раздражение. Жалоба. Любой, кто просит человека. Ценный клиент, деликатная тема, всё, что выходит за рамки сценария. Когда срабатывает триггер, тред переходит нужному человеку со всей историей.

Сам контур — контроль

Требуйте согласования человека перед любым чувствительным действием — возвратом средств, дорогим бронированием, конкретным сообщением. Наблюдайте за разговорами в реальном времени и подключайтесь мгновенно. Позволяйте агенту приостановиться и спросить решение у человека, а не угадывать. А затем анализируйте, как всё прошло, и уточняйте правила.

Строгие границы позволяют автоматизировать больше, а не меньше. Когда вы знаете, что агент не сойдёт с рельсов, а рискованные моменты обязательно дойдут до человека, вы можете передать такой объём работы, на который иначе никогда бы не решились. Правила — это не тормоза. Это ремень безопасности, который позволяет ехать быстрее.

Эскалация

Как звонок переходит от ИИ к человеку.

Когда срабатывает триггер эскалации — раздражение, повторная жалоба, просьба позвать человека — разговор переходит к нужному сотруднику вместе с полной расшифровкой. Клиенту не нужно ничего повторять, и между этим нет музыки на удержании.

Клиент · голос Это уже третий звонок по поводу одной и той же неисправности, и моё терпение кончилось.

Mihu Я полностью понимаю и прошу прощения, что вам пришлось звонить снова. Я подключу специалиста, который сможет решить это по-настоящему — и введу его в курс дела полностью, чтобы вам не пришлось ничего повторять.

Эскалация запущена · повторная жалоба + раздражение → передано менеджеру сервиса со всей историей звонков

Менеджер сервиса · 4 секунды позже Здравствуйте — я прочитал всё по вашим двум предыдущим звонкам. Давайте решим это сегодня. Вот что я сделаю…

Хорошая эскалация — это не сбой ИИ. Это система, которая делает именно то, для чего она создана. Мерило гибридного контакт-центра — не то, как мало разговоров доходит до человека, а то, насколько этот человек готов, когда разговор до него доходит.

Сравнение

Одна платформа вместо двух систем, скреплённых друг с другом.

Обычная схема — контакт-центр для людей плюс отдельный слой ИИ, которые продаются вместе и соединены интеграцией. Это работает, пока не сломается стык — звонок, который не попал в запись, эскалация, пришедшая без истории, бот, который не знал, что человек уже что-то пообещал.

Две системы, сшитые вместе

Передача — это интеграция

Отдельные инструменты для людей и для ИИ, соединённые процессом, который кто-то поддерживает
Контекст передаётся между ними — а значит, может между ними и потеряться
Оплата за рабочее место, поэтому именно сохранённые вами люди обходятся дороже всего
Месяцы пилота, консалтинговых услуг и проектного плана — прежде чем хоть что-то начнёт отвечать

Одна система, одна очередь

Передача — это настройка

Тот же тред, та же память, тот же экран — меняется только положение переключателя
Ничего никуда не передаётся, поэтому нечему теряться в пути
Оплата за минуту и за сообщение, поэтому сохранить людей в команде не стоит вам ничего лишнего
Настраивается описанием того, что вам нужно, и отвечает на звонки в тот же день

Кто это использует

Создано и для команд из 200 операторов, и для бизнеса из трёх человек.

Одна и та же платформа подходит и тем, и другим, потому что объём работы, передаваемой ИИ, — это настройка, а не тариф, который надо выбрать раз и навсегда.

Если вы растёте

Берите вдвое больший объём без удвоения штата. Переведите рутину на автопилот, оставьте опытных сотрудников для разговоров, где они действительно нужны, и оценивайте каждое взаимодействие, а не выборку. Одна система для всех каналов, языков и регионов — и переключатель, который можно вернуть назад в тот момент, когда качество начинает падать.

Если вы небольшая компания

Никогда не оставляйте звонок или сообщение без ответа — даже в 9 вечера в воскресенье. Звучите как полноценная команда, даже если вас всего трое. Фиксируйте каждого лида и автоматически сопровождайте его — и оставайтесь лично в курсе всего важного, ведь правила задаёте именно вы.

Вопросы и ответы

Ответы на вопросы об облачном колл-центре.

Это просто чат-бот с дополнительными шагами?

Нет. Чат-бот отвечает на вопросы по сценарию. Mihu совершает действия в ваших реальных системах — находит заказ, бронирует встречу, оформляет замену, обновляет запись — и делает это как в звонках, так и в сообщениях. Отличие от бота в том, что человек может в любой момент его остановить, поправить или полностью забрать разговор себе.

Вы предлагаете мне заменить свою команду?

Наоборот. Смысл держать человека в контуре — тратить своё время разумно, а не иметь его меньше. Агент берёт на себя сотни рутинных разговоров, чтобы у вас оставалось время на те немногие, где действительно нужны рассудительность, эмпатия или полномочия, — а это именно та работа, которую люди предпочитают делать сами.

Что не даёт ему сказать что-то, чего не следует?

Защитные правила. Вы записываете, что агент должен делать всегда и что не должен делать никогда, — никогда не называть окончательную скидку, никогда не давать медицинские советы, всегда сначала проверять личность — и эти правила применяются к любому разговору независимо от того, как клиент формулирует вопрос. Если кто-то пытается продавить границу правила, разговор вместо этого переходит к человеку.

Нужна ли мне техническая команда, чтобы всё настроить?

Нет. Вы описываете, что нужно, обычными предложениями — «если клиент звучит раздражённо или просит человека, передать дежурному менеджеру со всей историей» — и Mihu применяет это. То же самое с созданием агента, изменением правила или выгрузкой отчёта. Если вы можете объяснить свою политику новому сотруднику, вы можете настроить её и здесь.

Как понять, когда можно доверить ему больше?

Наблюдая. Каждый разговор оценивается по тональности, намерению и тому, был ли вопрос действительно решён, — так что вы видите, как агент справляется с определённым типом запроса, прежде чем доверить ему этот тип полностью. Большинство команд начинают со «Второго пилота», наблюдают несколько недель и переводят категории на «Автопилот» по одной, по мере накопления данных.

Что происходит с клиентом посреди разговора, когда режим меняется?

Ничего заметного — кроме того, что ответ становится лучше. Это тот же тред на том же экране: без переключения, без нового номера обращения, без повторения истории. Если человек забирает разговор у ИИ, он уже прочитал всё, что было сказано до его подключения.

Придётся ли мне отказываться от своей телефонной системы?

Нет. Вы можете получить номер прямо в Mihu и начать принимать звонки за несколько минут — или оставить телефонную систему, в которую уже вложились, и подключить к ней Mihu как дополнение через SIP. Поддерживается и то, и другое, и решать это в первый день не обязательно.

Как узнать, чем ИИ занят прямо сейчас?

Достаточно посмотреть на очередь. Каждый разговор помечен тем, кто его ведёт: ваше имя — на тех, что ведёте вы, «Ведёт Mihu AI» — на тех, что обрабатывает он, «Mihu AI отвечает» — пока он печатает, и «Эскалировано» — на всём, что он передал человеку. Это тот же список, с которым уже работает ваша команда, так что отдельную панель ИИ проверять не нужно.

Настройте свой облачный колл-центр уже сегодня.

Номер, очередь и логин — это всё, что нужно для старта. Добавляйте каналы, кампании, отчётность и столько ИИ-мощности, сколько нужно, когда угодно — без смены платформы.

Открыть свой колл-центр Связаться с нами

Номера · Очереди · Маршрутизация · Каналы · Кампании · CRM · QA · €30 бесплатно на счёт