Call center em nuvem

O call center em que sua equipe faz login.

Números, filas, roteamento, transferências e pontuação de qualidade — toda a operação, rodando em uma aba do navegador. Sem hardware para instalar, sem sistema de telefonia para migrar, sem licença por usuário.

Abra seu call center Agende uma demonstração

No ar em um dia Mantenha seus números Ou traga seu PBX Pague por minuto

mihu.ai Search conversations, customers or queues… 27 DWDana WhitfieldAvailable

Northgate Motors~~621~~

AllMine Mihu AIEscalated

Marcus Webb2m Third call about the same fault Escalated · repeat issue

Nora Bennett4m Let me check that for you and come back You

Priya Raman6m Booking a service slot for Thursday Mihu AI replying

Chris Delaney9m Confirmed for Tuesday 08:30 Mihu AI handling

Tessa Kwan14m Invoice copy sent to your email Mihu AI handling

Devon Pierce21m Thanks — I'll call you back today You

Alina Ford26m Directions to the Austin location Mihu AI handling

Reuben Oyelaran34m Quote attached, valid 30 days You

Hana Brooks41m Reminder sent for tomorrow Mihu AI handling

Marcus Webb Voice +1 512 555 0134 · Austin, TX Frustrated

Mihu AI handed this conversation to a human. Repeat issue · full history attached

MW I booked a service two weeks ago and the fault is still there.09:38

AI I'm sorry — I can see the visit on 4 March. Let me pull up what the technician recorded.09:38

MW This is the third time I've called about the same fault.09:40

AI Understood. Two prior calls on this vehicle, both about the same warning light.09:41

AI I'm bringing in a specialist now — you won't need to repeat anything.09:41

Take over to reply…

Tudo incluído

Tudo o que um contact center precisa, em uma única plataforma.

Isso substitui o seu stack, não fica em cima dele. Obtenha um número, ou mantenha o sistema de telefonia que você já tem e adicione a Mihu como uma extensão. Conecte os canais, defina o roteamento, opere chamadas de entrada e saída, mantenha os registros, avalie a qualidade. Uma plataforma, uma fatura, um login para toda a sua equipe.

Números e seu PBXObtenha um número em minutos, ou conecte seu sistema de telefonia atual via SIP. Sem migração.

Todos os canaisVoz, WhatsApp, SMS, e-mail, DM do Instagram e Messenger — uma conversa única para cada canal.

Roteamento inteligente e IVRQuem liga diz o que precisa com as próprias palavras e chega direto ao setor certo. Sem "disque 1".

Campanhas de saídaLembretes, renovações, recuperação de clientes e acompanhamentos — personalizados, agendados, com nova tentativa automática.

Um CRM que se atualiza sozinhoCada conversa grava os dados de contato, o resultado e uma pontuação de lead. Ninguém precisa registrar nada manualmente.

Qualidade em tudoToda conversa é pontuada por sentimento, intenção e resolução — não uma amostra de doze.

Opere apenas pedindoAltere regras, construa agentes, gere relatórios — em linguagem simples, ou direto do Claude e do ChatGPT.

Teste antes dos seus clientesRode um agente contra centenas de conversas simuladas antes que uma pessoa real fale com ele.

Cobertura

Sua equipe cuida do dia. A IA cuida do resto.

Chamadas, WhatsApp e e-mail chegam em uma única fila durante o horário comercial, e sua equipe atende primeiro. No instante em que ninguém pode atender — depois das seis, num domingo, ou quando a linha já está cheia — a Mihu assume, em vez de o cliente ouvir a chamada tocar no vazio.

9h–18h · Seg–Sex

No horário comercial, sua equipe atende primeiro

Toda nova conversa vai para uma pessoa enquanto houver alguém disponível
Histórico e contexto completos — sem transferências às escuras, sem repetir a história
Decisões de julgamento, exceções e qualquer coisa sensível ficam com uma pessoa

Noites · fins de semana · excesso de demanda

Quando eles não atendem, a IA atende

Ninguém atende depois das seis? A Mihu atende, mesmo número, mesma fila
Domingos, feriados, picos na hora do almoço — cobertos, e não com caixa postal
Devolvida no instante em que alguém fica livre, com toda a conversa já lida

Um número, uma fila, um histórico. Quem atende depende do relógio e de quem está livre — não da sorte do cliente.

Agentes de IA

Adicione agentes de IA à mesma fila em que sua equipe trabalha.

Tudo isso acima funciona só com uma equipe de pessoas, e muitos clientes operam exatamente assim. Você também pode adicionar agentes de IA à mesma fila, atendendo os mesmos canais, visíveis na mesma lista. O que nunca muda é quem decide: a IA absorve o volume, você mantém o controle sobre tudo que importa.

O que isso significa na prática

A Mihu pode responder a uma conversa por conta própria. O que garante a segurança é que você decide de antemão o que ela pode fazer, você pode acompanhar tudo em tempo real na mesma fila em que sua equipe já trabalha, e pode tirar qualquer conversa das mãos dela com um clique. Nada do que ela faz fica escondido, e nada sensível acontece sem uma pessoa dizer sim.

O que isso não significa

Não significa entregar os clientes a uma caixa-preta e torcer para dar certo. Toda conversa que a Mihu atende fica na mesma lista das que a sua equipe está atendendo, marcada para que você veja de imediato quem está com ela. Quando a Mihu devolve uma conversa, ela avisa isso na própria conversa — e a pessoa que assume já leu tudo.

80%

Resolvido automaticamente

<0.7s

Tempo de resposta

40+

Idiomas

Transferência para uma pessoa

100%

Conversas avaliadas

O que impede a maioria das equipes de colocar a IA na frente dos clientes não é capacidade. É controle.

Um agente de IA que acerta 95% das vezes e é imprevisível no restante não é seguro para colocar em produção, porque é nesses 5% que o estrago acontece. A pergunta que decide se ele vai ao ar não é o quanto ele é capaz. É o quanto dele você ainda controla.

Por que as equipes trocam

O problema dos call centers só de bot e só de humanos.

Até pouco tempo, havia duas opções: um sistema automatizado que os clientes tentam contornar, ou equipe suficiente para atender toda ligação você mesmo. Um prejudica a experiência, o outro custa mais a cada vez que o volume cresce. Rodar os dois em uma única fila elimina essa escolha.

Opção um · o muro

Só bot: feito para desviar, não para ajudar

Menus que fazem as pessoas adivinharem qual das nove opções descreve o problema
Um bot que responde à pergunta que reconheceu, não à que foi feita
"Taxa de contenção" como métrica de sucesso — o número de pessoas que desistiram de tentar te alcançar
E quando alguém finalmente consegue falar, tem que contar a história toda de novo, do zero

Opção dois · a sala

Só humanos: não escala, não fica aberto

Cada cem chamadas extras custam mais um headset
Filas se acumulam na hora do almoço, ninguém atende depois das seis, nada no domingo
Seus melhores atendentes gastam o turno com redefinição de senha e prazo de entrega
O QA são quatro chamadas avaliadas por mês por atendente, e todo mundo sabe disso

O modelo híbrido coloca os dois na mesma fila. A IA absorve o volume. As pessoas cuidam do julgamento. E a linha entre eles se move por conversa, não por contrato.

Humano · Copiloto · Piloto Automático

Três formas de conduzir uma conversa, alternáveis no meio do atendimento.

Toda conversa que sua equipe atende — uma chamada, uma conversa de WhatsApp, um e-mail, uma DM — fica em uma única fila compartilhada, com um controle no topo. Esse controle tem três posições, pertence à conversa e não à empresa, e por padrão começa onde você definir. Muitas equipes deixam na primeira posição.

HumanoVocê conduz

Você responde. A Mihu fica em silêncio — sem rascunhos, sem sugestões, sem interrupções — mas toda a conversa já está na sua frente, de todos os canais que a pessoa já usou.

Sugestões só quando pedidas
Histórico completo, todos os canais, uma única tela
Ainda assim, registrada, avaliada e pesquisável

CopilotoA IA rascunha, você envia

A Mihu consulta o pedido, verifica a política e escreve a resposta. Você lê, muda uma palavra se quiser, e aperta enviar. Nada chega ao cliente sem uma pessoa decidir enviar.

Contexto reunido antes de você terminar de ler
Todo rascunho mostra o quanto de confiança ele tem
Edite livremente — ela aprende com o que você muda

Piloto Automático de IAA IA responde e age

A Mihu conduz do início ao fim — responde, agenda, reembolsa, atualiza o cadastro — dentro das regras que você definiu. E no instante em que algo sai delas, ela para e passa a conversa para uma pessoa.

Responde em menos de um segundo, a qualquer hora
Age em sistemas reais, não apenas com palavras
Devolve com toda a história anexada

Ninguém precisa escolher um modo e ficar com ele para sempre. Comece toda conversa no Copiloto enquanto constrói confiança. Passe as rotineiras para o Piloto Automático conforme as avaliações chegam. Devolva uma única conversa para o Humano no instante em que ela fica delicada — no meio da frase, sem o cliente notar nada, exceto que a resposta melhorou.

Contact center em nuvem mais de 40 idiomas resposta em <0.7s 99.9% de disponibilidade 100% avaliado

Todos os canais. Uma única caixa de entrada. Humano + IA juntos.

Uma única caixa de entrada Voz WhatsApp SMS E-mail Instagram Messenger Arraste as divisórias · toque em uma chamada

Somente humano

Você, sem ajuda

0:00

Copiloto

Mihu rascunha · você envia

0:00

Piloto Automático

Mihu conduz · devolve para você

0:00

Solte uma chamada na fila — os três modos assumem ao mesmo tempo

Uma única caixa de entrada. Todos os canais. Você decide onde fica a linha.

Somente humano

4:12

Copiloto

1:07

Piloto Automático

0:09

Regras de proteção e permissões

Defina as regras que seus agentes de IA precisam seguir.

O controle vem de três configurações que funcionam juntas: os limites que um agente de IA não pode cruzar, as condições que forçam a transferência para uma pessoa, e as aprovações que você exige antes de qualquer coisa sensível acontecer. Você configura as três escrevendo em linguagem simples — sem programar nada.

Regras de proteção — os limites

As inegociáveis, aplicadas a toda conversa, independentemente de como o cliente formula o pedido ou quanto insiste. Sempre verificar a identidade antes de falar sobre uma conta. Nunca oferecer um desconto final. Nunca dar conselho médico ou jurídico. O agente é livre para ser genuinamente útil dentro do espaço que você definiu — e simplesmente não consegue sair dele.

Escalonamento — a transferência

Algumas conversas devem ir para uma pessoa, e o segredo é identificá-las logo no início. Frustração. Uma reclamação. Qualquer pedido por um atendente humano. Um cliente de alto valor, um assunto sensível, qualquer coisa fora do roteiro. Quando um gatilho é acionado, a conversa vai para a pessoa certa com todo o histórico anexado.

O elo humano — supervisão

Exija que uma pessoa aprove antes de qualquer coisa sensível acontecer — um crédito, uma reserva de alto valor, uma mensagem específica. Acompanhe as conversas em tempo real e intervenha na hora. Deixe o agente pausar e pedir a decisão de uma pessoa em vez de arriscar um palpite. Depois, revise como foi e ajuste as regras.

Limites rígidos permitem automatizar mais, não menos. Quando você sabe que um agente não pode sair dos trilhos, e que os momentos de risco sempre vão chegar a uma pessoa, você consegue delegar um volume que nunca arriscaria de outra forma. As regras não são o freio. São o cinto de segurança que permite dirigir rápido.

Escalonamento

Como uma chamada passa da IA para uma pessoa.

Quando um gatilho de escalonamento é acionado — frustração, uma reclamação repetida, um pedido por uma pessoa — a conversa passa para o atendente certo com a transcrição completa anexada. O cliente não repete nada, e não há música de espera no meio do caminho.

Cliente · voz Essa é a terceira vez que ligo sobre o mesmo problema, e minha paciência já acabou.

Mihu Eu entendo completamente, e sinto muito por você ter precisado ligar de novo. Vou te transferir para um especialista que pode resolver isso da forma certa — vou colocá-lo totalmente a par da situação, para que você não precise repetir nada.

Escalonamento acionado · reclamação repetida + frustração → encaminhado ao gerente de atendimento com todo o histórico da chamada

Gerente de atendimento · 4 segundos depois Olá — já li tudo das suas duas ligações anteriores. Vamos resolver isso hoje. Aqui está o que eu vou fazer…

Um bom escalonamento não é a IA falhando. É o sistema fazendo exatamente o que foi construído para fazer. A medida de um contact center híbrido não é quão poucas conversas chegam a uma pessoa — é o quão bem preparada essa pessoa está quando uma chega.

Como nos comparamos

Uma única plataforma, em vez de dois sistemas colados às pressas.

O arranjo comum é um contact center feito para pessoas mais uma camada de IA separada, vendidos juntos e conectados por uma integração. Funciona até a conexão falhar — a chamada que nunca chegou ao cadastro, o escalonamento que chegou sem histórico, o bot que não sabia que uma pessoa já tinha prometido algo.

Dois sistemas, costurados

A transferência é uma integração

Ferramentas separadas para humanos e para IA, unidas por um fluxo de trabalho que alguém precisa manter
O contexto é passado entre elas — o que significa que pode se perder no caminho
Cobrado por licença, então as pessoas que você mantém são a parte cara
Meses de piloto, serviços profissionais e um plano de projeto antes de qualquer coisa atender

Um sistema, uma fila

A transferência é uma configuração

A mesma conversa, a mesma memória, a mesma tela — só o controle se move
Nada é transferido para lugar nenhum, então não há nada para se perder no caminho
Cobrado por minuto e por mensagem, então manter pessoas não custa nada extra
Configurado descrevendo o que você quer, e atendendo chamadas no mesmo dia

Quem usa

Feito para equipes de 200 atendentes e negócios de três pessoas.

A mesma plataforma cobre os dois casos, porque a quantidade de trabalho que você entrega à IA é uma configuração, não um plano ao qual você se compromete.

Se você está escalando

Assuma o dobro do volume sem dobrar a equipe. Coloque o que é rotina no Piloto Automático, reserve as pessoas experientes para as conversas que realmente precisam delas, e avalie cada interação em vez de uma amostra. Um único sistema em todos os canais, idiomas e regiões — e um controle que você pode reduzir no instante em que a qualidade cair.

Se você é pequeno

Nunca deixe uma chamada ou uma mensagem sem resposta, nem às 21h de um domingo. Pareça uma equipe completa quando são só três pessoas. Capture cada lead e faça o acompanhamento automaticamente — e continue pessoalmente por dentro de tudo que importa, porque foi você quem definiu as regras.

FAQ

Perguntas sobre call center em nuvem, respondidas.

Isso é só um chatbot com passos extras?

Não. Um chatbot responde perguntas a partir de um roteiro. A Mihu realiza ações nos seus sistemas reais — consulta o pedido, agenda a visita, emite a troca, atualiza o cadastro — e faz isso tanto em chamadas quanto em mensagens. O que a diferencia de um bot é que uma pessoa pode parar, corrigir ou assumir a conversa em qualquer momento.

Vocês estão me dizendo para substituir minha equipe?

O contrário. O objetivo de manter uma pessoa no controle é usar bem o seu tempo, não ter menos dele. O agente absorve as centenas de conversas rotineiras para que você fique livre para as poucas que realmente exigem julgamento, empatia ou autoridade — que também é o trabalho que as pessoas preferem fazer.

O que impede que ela diga algo que não deveria?

Regras de proteção. Você define por escrito o que o agente sempre deve fazer e o que nunca deve fazer — nunca oferecer um desconto final, nunca dar conselho médico, sempre verificar a identidade primeiro — e isso vale para toda conversa, não importa como o cliente formula a pergunta. Se alguém pressiona nos limites de uma regra, a conversa vai para uma pessoa.

Preciso de um time técnico para configurar isso?

Não. Você descreve o que quer em frases comuns — "se um cliente parecer frustrado ou pedir para falar com uma pessoa, transfira para o gerente de turno com o histórico completo" — e a Mihu aplica isso. O mesmo vale para construir um agente, mudar uma regra ou gerar um relatório. Se você consegue explicar sua política para alguém novo na equipe, você consegue configurá-la.

Como sei quando confiar mais a ela?

Observando. Toda conversa é avaliada por sentimento, intenção e se realmente foi resolvida, então você consegue ver como o agente lida com determinado tipo de pedido antes de deixá-lo cuidar desse tipo sozinho. A maioria das equipes começa no Copiloto, observa por algumas semanas, e passa as categorias para o Piloto Automático uma a uma conforme as evidências aparecem.

O que acontece com o cliente no meio da conversa quando o modo muda?

Nada que ele perceba, exceto a resposta melhorar. É a mesma conversa na mesma tela — sem transferência, sem novo número de protocolo, sem repetir a história. Se uma pessoa assume da IA, ela já leu tudo o que foi dito antes de chegar.

Eu preciso jogar fora o meu sistema de telefonia?

Não. Você pode obter um número dentro da Mihu e começar a atender chamadas em minutos, ou manter o sistema de telefonia em que já investiu e adicionar a Mihu como uma extensão via SIP. Os dois são suportados, e você não precisa decidir no primeiro dia.

Como sei o que a IA está fazendo agora?

Você olha para a fila. Toda conversa é marcada com quem está com ela — seu próprio nome nas que você está atendendo, "Mihu IA atendendo" nas que ela está trabalhando, "Mihu IA respondendo" enquanto ela digita, e "Escalado" em qualquer coisa que ela tenha passado para uma pessoa. É a mesma lista que sua equipe já usa, então não existe um painel de IA separado para verificar.

Configure seu call center em nuvem hoje.

Um número, uma fila e um login são tudo que você precisa para começar. Adicione canais, campanhas, relatórios e quanta capacidade de IA quiser, quando quiser — sem trocar de plataforma.

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