Centro de llamadas en la nube

El centro de llamadas en el que tu equipo inicia sesión.

Números, colas, enrutamiento, transferencias y puntuación de calidad: toda la operación, funcionando en una pestaña del navegador. Sin hardware que instalar, sin sistema telefónico que migrar, sin licencia por puesto.

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En marcha en un día Conserva tus números O usa tu propia centralita Paga por minuto

mihu.ai Search conversations, customers or queues… 27 DWDana WhitfieldAvailable

Northgate Motors~~621~~

AllMine Mihu AIEscalated

Marcus Webb2m Third call about the same fault Escalated · repeat issue

Nora Bennett4m Let me check that for you and come back You

Priya Raman6m Booking a service slot for Thursday Mihu AI replying

Chris Delaney9m Confirmed for Tuesday 08:30 Mihu AI handling

Tessa Kwan14m Invoice copy sent to your email Mihu AI handling

Devon Pierce21m Thanks — I'll call you back today You

Alina Ford26m Directions to the Austin location Mihu AI handling

Reuben Oyelaran34m Quote attached, valid 30 days You

Hana Brooks41m Reminder sent for tomorrow Mihu AI handling

Marcus Webb Voice +1 512 555 0134 · Austin, TX Frustrated

Mihu AI handed this conversation to a human. Repeat issue · full history attached

MW I booked a service two weeks ago and the fault is still there.09:38

AI I'm sorry — I can see the visit on 4 March. Let me pull up what the technician recorded.09:38

MW This is the third time I've called about the same fault.09:40

AI Understood. Two prior calls on this vehicle, both about the same warning light.09:41

AI I'm bringing in a specialist now — you won't need to repeat anything.09:41

Take over to reply…

Todo incluido

Todo lo que necesita un centro de contacto, en una sola plataforma.

Esto sustituye tu stack, no se limita a añadirse encima. Consigue un número, o conserva el sistema telefónico que ya tienes y añade Mihu como extensión. Conecta los canales, configura el enrutamiento, gestiona llamadas entrantes y salientes, guarda los registros, puntúa la calidad. Una plataforma, una factura, un inicio de sesión para todo tu equipo.

Números y tu centralitaConsigue un número en minutos, o conecta tu sistema telefónico actual por SIP. Sin migración.

Todos los canalesVoz, WhatsApp, SMS, correo, Instagram DM y Messenger: un hilo para cada uno.

Enrutamiento inteligente e IVRQuien llama dice lo que necesita con sus propias palabras y llega al departamento correcto. Sin "pulsa 1".

Campañas salientesRecordatorios, renovaciones, recuperación de clientes y seguimientos: personalizados, programados, con reintentos automáticos.

Un CRM que se actualiza soloCada conversación actualiza los datos de contacto, el resultado y la puntuación del prospecto. Nadie tiene que registrarlo a mano.

Calidad sobre todoCada conversación se puntúa por sentimiento, intención y resolución, no una muestra de doce.

Gestiónalo preguntandoCambia reglas, crea agentes, saca informes: en lenguaje natural, o desde Claude y ChatGPT.

Pruébalo antes que tus clientesPon a prueba un agente frente a cientos de conversaciones simuladas antes de que lo use una persona real.

Cobertura

Tu equipo se encarga del día. La IA se encarga del resto.

Las llamadas, WhatsApp y el correo llegan a una sola cola durante el horario de oficina, y tu equipo las atiende primero. En el momento en que nadie puede atender —después de las seis, un domingo, o cuando la línea ya está al límite— Mihu toma el relevo en vez de dejar que el cliente escuche cómo suena sin que nadie responda.

9–6 · lun–vie

En horario laboral, tu equipo responde primero

Toda conversación nueva llega a una persona mientras haya alguien disponible
Historial y contexto completos: sin traspasos a ciegas, sin tener que repetir nada
Las decisiones delicadas, las excepciones y todo lo sensible siguen en manos de una persona

Noches · fines de semana · desbordamiento

Cuando ellos no responden, la IA sí

¿Nadie contesta después de las seis? Mihu sí, mismo número, misma cola
Domingos, festivos, horas punta a mediodía: cubierto, no un buzón de voz
Se devuelve en cuanto una persona queda libre, con todo el hilo ya leído

Un número, una cola, un historial. Quién responde depende del reloj y de quién esté libre, no de la suerte del cliente.

Agentes de IA

Añade agentes de IA a la misma cola en la que trabaja tu equipo.

Todo lo anterior funciona solo con un equipo de personas, y muchos clientes lo usan exactamente así. También puedes añadir agentes de IA a esa misma cola, atendiendo los mismos canales, visibles en la misma lista. Lo que nunca cambia es quién decide: la IA asume el volumen, tú mantienes el control de todo lo que importa.

Qué significa esto en la práctica

Mihu puede responder una conversación por su cuenta. Lo que lo hace seguro es que tú decides de antemano qué puede hacer, puedes verlo actuar en la misma cola en la que ya trabaja tu equipo, y puedes quitarle cualquier conversación con un solo clic. Nada de lo que hace queda oculto, y nada sensible ocurre sin que una persona dé su visto bueno.

Qué no significa esto

No significa entregar a tus clientes a una caja negra y esperar lo mejor. Cada conversación que gestiona Mihu está en la misma lista que las que gestiona tu equipo, marcada para que veas de un vistazo quién la lleva. Cuando Mihu devuelve una, lo indica en el propio hilo, y la persona que la recoge ya se lo ha leído todo.

80%

Auto-resuelto

<0.7s

Tiempo de respuesta

40+

Idiomas

Traspaso a una persona

100%

Conversaciones puntuadas

Lo que frena a la mayoría de los equipos a la hora de poner IA delante de los clientes no es la capacidad. Es el control.

Un agente de IA que acierta el 95% de las veces y es impredecible el resto no es seguro para desplegar, porque ese 5% restante es donde ocurre el daño. La pregunta que decide si sale a producción no es cuán capaz es. Es cuánto control sigues teniendo sobre él.

Por qué los equipos cambian

El problema de los centros de llamadas solo con bots o solo con personas.

Hasta hace poco solo había dos opciones: un sistema automatizado que los clientes intentan esquivar, o suficiente personal para responder cada llamada tú mismo. Uno perjudica la experiencia, el otro cuesta más cada vez que crece el volumen. Poner ambos en una sola cola elimina esa disyuntiva.

Opción uno · el muro

Solo bots: hechos para desviar, no para ayudar

Menús que obligan a adivinar cuál de nueve opciones describe tu problema
Un bot que responde a la pregunta que reconoce, no a la que se le hizo
La "tasa de contención" como métrica de éxito: el número de personas que se rindieron intentando contactar contigo
Y cuando alguien por fin logra hablar con una persona, tiene que contar toda la historia otra vez desde cero

Opción dos · la sala

Solo personas: no escala, no está siempre abierto

Cada cien llamadas más cuestan un auricular más
Las colas se acumulan a la hora de comer, nadie responde después de las seis, y nada en absoluto los domingos
Tus mejores agentes queman su turno restableciendo contraseñas y dando fechas de entrega
El control de calidad son cuatro llamadas puntuadas al mes por agente, y todo el mundo lo sabe

El modelo híbrido pone a ambos en la misma cola. La IA asume el volumen. Las personas asumen el criterio. Y la línea entre ambos se mueve por conversación, no por contrato.

Humano · Copiloto · Piloto automático

Tres formas de gestionar una conversación, intercambiables a mitad de llamada.

Cada conversación que atiende tu equipo —una llamada, un hilo de WhatsApp, un correo, un DM— está en una cola compartida con un control en la parte superior. Ese control tiene tres posiciones, pertenece a la conversación y no a la empresa, y por defecto empieza donde tú lo dejes. Muchos equipos lo dejan en la primera.

HumanoTú te encargas

Tú respondes. Mihu permanece en silencio: sin borradores, sin sugerencias, sin interrupciones, pero tienes todo el hilo delante, de cada canal que la persona ha usado alguna vez.

Sugerencias solo cuando se piden
Historial completo, todos los canales, una sola pantalla
Igualmente registrado, puntuado y buscable

CopilotoLa IA redacta, tú envías

Mihu busca el pedido, revisa la política y redacta la respuesta. Tú la lees, cambias una palabra si quieres, y pulsas enviar. Nada llega al cliente sin que una persona decida enviarlo.

El contexto se recupera antes de que termines de leer
Cada borrador muestra su nivel de confianza
Edita con libertad: aprende de lo que cambias

Piloto automático IALa IA responde y actúa

Mihu lo gestiona de principio a fin: responde, reserva, reembolsa, actualiza el registro, todo dentro de las reglas que has definido. Y en el instante en que algo se sale de ellas, se detiene y pasa la conversación a una persona.

Responde en menos de un segundo, las 24 horas
Actúa sobre sistemas reales, no solo con palabras
Devuelve la conversación con toda la historia adjunta

Nadie tiene que elegir uno y quedarse con él para siempre. Empieza cada conversación en Copiloto mientras generas confianza. Pasa las rutinarias a Piloto automático a medida que llegan las puntuaciones. Devuelve un hilo concreto a Humano en el momento en que se vuelve delicado, a mitad de frase, sin que el cliente note nada salvo que la respuesta mejoró.

Centro de contacto en la nube 40+ idiomas <0.7s de respuesta 99.9% de disponibilidad 100% puntuado

Todos los canales. Una bandeja. Humano + IA juntos.

Una bandeja Voz WhatsApp SMS Correo Instagram Messenger Arrastra las divisiones · toca una llamada

Solo humano

Tú, sin ayuda

0:00

Copiloto

Mihu redacta · tú envías

0:00

Piloto automático

Mihu lo gestiona · te lo devuelve

0:00

Suelta una llamada en la cola: los tres puestos la reciben a la vez

Una bandeja. Todos los canales. Tú decides dónde se traza la línea.

Solo humano

4:12

Copiloto

1:07

Piloto automático

0:09

Barreras de seguridad y permisos

Define las reglas que tus agentes de IA deben seguir.

El control viene de tres ajustes que funcionan juntos: los límites que un agente de IA no puede cruzar, las condiciones que fuerzan el traspaso a una persona, y las aprobaciones que exiges antes de que ocurra algo sensible. Configuras los tres escribiéndolos en lenguaje natural, sin necesidad de programar.

Reglas de protección — los límites

Lo innegociable, aplicado a cada conversación sin importar cómo lo plantee el cliente o cuánto insista. Verifica siempre la identidad antes de hablar de una cuenta. Nunca ofrezcas un descuento definitivo. Nunca des consejo médico o legal. El agente es libre de ser realmente útil dentro del espacio que has definido, y sencillamente no puede salir de él.

Escalado — el traspaso

Algunas conversaciones deben llegar a una persona, y la habilidad está en detectarlas a tiempo. Frustración. Una queja. Cualquiera que pida hablar con un humano. Un cliente de alto valor, un tema sensible, cualquier cosa fuera de guion. Cuando se activa un disparador, el hilo pasa a la persona adecuada con todo el historial adjunto.

El propio bucle — supervisión

Exige la aprobación de una persona antes de que ocurra algo sensible: un abono, una reserva de alto valor, un mensaje concreto. Observa las conversaciones en vivo e interviene al instante. Deja que el agente se detenga y pida una decisión a un humano en vez de adivinar. Después revisa cómo fue y ajusta las reglas.

Unos límites estrictos te permiten automatizar más, no menos. Cuando sabes que un agente no puede descarrilar, y que los momentos de riesgo siempre llegarán a una persona, puedes delegar un volumen que de otro modo nunca te habrías atrevido a soltar. Las reglas no son el freno. Son el cinturón de seguridad que te permite ir rápido.

Escalado

Cómo pasa una llamada de la IA a una persona.

Cuando se activa un disparador de escalado —frustración, una queja repetida, una solicitud de hablar con una persona— la conversación pasa al agente adecuado con la transcripción completa adjunta. El cliente no repite nada, y no hay música de espera de por medio.

Cliente · voz Esta es la tercera vez que llamo por la misma avería, y se me ha acabado la paciencia.

Mihu Lo entiendo perfectamente, y siento que haya tenido que llamar otra vez. Permítame ponerle con un especialista que pueda resolver esto como corresponde; le pondré totalmente al día, así que no tendrá que repetir nada.

Escalado activado · queja repetida + frustración → enviado al responsable de servicio con el historial completo de llamadas

Responsable de servicio · 4 segundos después Hola, he leído todo lo de sus dos llamadas anteriores. Vamos a resolver esto hoy mismo. Esto es lo que voy a hacer…

Un buen escalado no es un fallo de la IA. Es el sistema haciendo exactamente para lo que fue diseñado. La medida de un centro de contacto híbrido no es cuántas conversaciones evita que lleguen a una persona, sino cuán bien preparada está esa persona cuando le llega una.

Cómo nos comparamos

Una sola plataforma en lugar de dos sistemas acoplados a la fuerza.

Lo habitual es un centro de contacto pensado para personas más una capa de IA aparte, vendidas juntas y conectadas mediante una integración. Funciona hasta que falla la unión: la llamada que nunca llegó al registro, el escalado que llegó sin historial, el bot que no sabía que una persona ya había prometido algo.

Dos sistemas, cosidos

El traspaso es una integración

Herramientas separadas para personas y para IA, unidas por un flujo de trabajo que alguien tiene que mantener
El contexto se pasa entre ellas, lo que significa que se puede perder entre ellas
Con precio por puesto, así que las personas que conservas son la parte cara
Meses de piloto, servicios profesionales y un plan de proyecto antes de que nada responda

Un sistema, una cola

El traspaso es un ajuste

El mismo hilo, la misma memoria, la misma pantalla: solo se mueve el dial
No se pasa nada a ningún sitio, así que no hay nada que perder en el trayecto
Con precio por minuto y por mensaje, así que conservar a tu equipo no te cuesta nada extra
Se configura describiendo lo que quieres, y respondiendo llamadas el mismo día

Quién lo usa

Pensado tanto para equipos de 200 agentes como para negocios de tres personas.

La misma plataforma cubre ambos casos, porque la cantidad de trabajo que le cedes a la IA es un ajuste, no un plan al que tengas que comprometerte.

Si estás creciendo

Asume el doble de volumen sin duplicar la plantilla. Pon lo rutinario en Piloto automático, reserva a tu gente con más experiencia para las conversaciones que realmente la necesitan, y puntúa cada interacción en lugar de una muestra. Un solo sistema para todos los canales, idiomas y regiones, y un dial que puedes bajar en el momento en que la calidad flaquee.

Si eres pequeño

Nunca dejes una llamada o un mensaje sin respuesta, ni siquiera a las 9 de la noche de un domingo. Suena como un equipo completo aunque solo seáis tres. Captura cada prospecto y hazle seguimiento automáticamente, y mantente personalmente al tanto de todo lo que importa, porque eres tú quien ha definido las reglas.

Preguntas frecuentes

Preguntas sobre el centro de llamadas en la nube, respondidas.

¿Esto no es más que un chatbot con pasos adicionales?

No. Un chatbot responde preguntas siguiendo un guion. Mihu realiza acciones en tus sistemas reales: busca el pedido, reserva la cita, tramita la sustitución, actualiza el registro, y lo hace tanto en llamadas de teléfono como en mensajes. Lo que lo diferencia de un bot es que una persona puede detenerlo, corregirlo o tomar el control de la conversación en cualquier momento.

¿Me están diciendo que sustituya a mi equipo?

Todo lo contrario. El objetivo de mantener a un humano en el bucle es aprovechar bien tu tiempo, no tener menos de él. El agente absorbe los cientos de conversaciones rutinarias para que quedes libre para el puñado que realmente necesita criterio, empatía o autoridad, que además es el trabajo que la gente prefiere hacer.

¿Qué impide que diga algo que no debería?

Las reglas de protección. Escribes lo que el agente debe hacer siempre y lo que nunca debe hacer —nunca ofrecer un descuento definitivo, nunca dar consejo médico, verificar siempre la identidad primero— y eso se aplica a toda conversación, sin importar cómo formule la pregunta el cliente. Si alguien presiona en el límite de una regla, la conversación pasa a una persona.

¿Necesito un equipo técnico para configurarlo?

No. Describes lo que quieres con frases normales —"si un cliente suena frustrado o pide hablar con una persona, pásalo al responsable de turno con el historial completo"— y Mihu lo aplica. Lo mismo para crear un agente, cambiar una regla o sacar un informe. Si puedes explicarle tu política a alguien que empieza hoy, puedes configurarla.

¿Cómo sé cuándo confiarle más responsabilidad?

Observando. Cada conversación se puntúa por sentimiento, intención y si realmente se resolvió, así que puedes ver cómo gestiona el agente un tipo de solicitud antes de dejarle gestionar ese tipo en solitario. La mayoría de los equipos empiezan en Copiloto, observan durante unas semanas, y van pasando categorías a Piloto automático una a una según llegan las pruebas.

¿Qué le pasa a un cliente a mitad de conversación cuando cambia el modo?

Nada que note, salvo que la respuesta mejora. Es el mismo hilo en la misma pantalla: sin transferencias, sin nuevo número de referencia, sin repetir la historia. Si una persona toma el relevo de la IA, ya se ha leído todo lo que se dijo antes de llegar.

¿Tengo que deshacerme de mi sistema telefónico?

No. Puedes conseguir un número dentro de Mihu y estar recibiendo llamadas en minutos, o conservar el sistema telefónico en el que ya has invertido y añadir Mihu como extensión por SIP. Ambas opciones son compatibles, y no tienes que decidirlo el primer día.

¿Cómo sé qué está haciendo la IA en este momento?

Mirando la cola. Cada conversación está etiquetada con quién la lleva: tu propio nombre en las que gestionas tú, "Mihu IA gestionando" en las que está trabajando, "Mihu IA respondiendo" mientras escribe, y "Escalado" en cualquiera que haya pasado a una persona. Es la misma lista con la que ya trabaja tu equipo, así que no hay un panel de IA aparte que revisar.

Configura hoy tu centro de llamadas en la nube.

Un número, una cola y un inicio de sesión es todo lo que necesitas para empezar. Añade canales, campañas, informes y toda la capacidad de IA que quieras, cuando quieras, sin cambiar de plataforma.

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