Call center cloud

Il call center a cui accede il tuo team.

Numeri, code, routing, trasferimenti e valutazione della qualità — l'intera operazione, in esecuzione in una scheda del browser. Nessun hardware da installare, nessun centralino da migrare, nessuna licenza per postazione.

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Attivo in un giorno Mantieni i tuoi numeri Oppure porta il tuo centralino Paga al minuto

mihu.ai Search conversations, customers or queues… 27 DWDana WhitfieldAvailable

Northgate Motors~~621~~

AllMine Mihu AIEscalated

Marcus Webb2m Third call about the same fault Escalated · repeat issue

Nora Bennett4m Let me check that for you and come back You

Priya Raman6m Booking a service slot for Thursday Mihu AI replying

Chris Delaney9m Confirmed for Tuesday 08:30 Mihu AI handling

Tessa Kwan14m Invoice copy sent to your email Mihu AI handling

Devon Pierce21m Thanks — I'll call you back today You

Alina Ford26m Directions to the Austin location Mihu AI handling

Reuben Oyelaran34m Quote attached, valid 30 days You

Hana Brooks41m Reminder sent for tomorrow Mihu AI handling

Marcus Webb Voice +1 512 555 0134 · Austin, TX Frustrated

Mihu AI handed this conversation to a human. Repeat issue · full history attached

MW I booked a service two weeks ago and the fault is still there.09:38

AI I'm sorry — I can see the visit on 4 March. Let me pull up what the technician recorded.09:38

MW This is the third time I've called about the same fault.09:40

AI Understood. Two prior calls on this vehicle, both about the same warning light.09:41

AI I'm bringing in a specialist now — you won't need to repeat anything.09:41

Take over to reply…

Tutto incluso

Tutto ciò di cui un contact center ha bisogno, in un'unica piattaforma.

Questa non si aggiunge allo stack esistente: lo sostituisce. Ottieni un numero, oppure mantieni il centralino che hai già e aggiungi Mihu come estensione. Collega i canali, imposta il routing, gestisci le chiamate in entrata e in uscita, conserva i log, valuta la qualità. Un'unica piattaforma, un'unica fattura, un unico accesso per tutto il tuo team.

Numeri e il tuo centralinoOttieni un numero in pochi minuti, oppure collega il tuo centralino esistente via SIP. Nessuna migrazione.

Ogni canaleVoce, WhatsApp, SMS, email, Instagram DM e Messenger — un'unica conversazione per ciascuno.

Routing intelligente e IVRChi chiama dice cosa gli serve con parole sue e raggiunge il reparto giusto. Niente "premi 1".

Campagne outboundPromemoria, rinnovi, recuperi e follow-up — personalizzati, pianificati, con nuovo tentativo automatico.

Un CRM che si aggiorna da soloOgni conversazione registra automaticamente i dati di contatto, gli esiti e un punteggio del lead. Nessuno deve inserirli a mano.

Qualità su tuttoOgni conversazione viene valutata per sentiment, intento e risoluzione — non un campione di dodici.

Gestiscilo semplicemente chiedendoCambia le regole, costruisci agenti, estrai report — in linguaggio semplice, oppure da Claude e ChatGPT.

Testa prima dei tuoi clientiMetti alla prova un agente su centinaia di conversazioni simulate prima che incontri una persona reale.

Copertura

Il tuo team gestisce la giornata. L'AI gestisce il resto.

Chiamate, WhatsApp ed email arrivano in un'unica coda durante l'orario d'ufficio, e il tuo team le gestisce per primo. Nel momento in cui nessuno può rispondere — dopo le sei, di domenica, o quando la linea è già piena — Mihu prende il controllo, invece di far sentire al cliente solo lo squillo a vuoto.

9–6 · Lun–Ven

Durante l'orario di lavoro, il tuo team risponde per primo

Ogni nuova conversazione va a una persona, se disponibile
Cronologia e contesto completi — nessun passaggio a freddo, nessuna ripetizione per il cliente
Le decisioni delicate, le eccezioni e tutto ciò che è sensibile restano a una persona

Notti · weekend · overflow

Quando loro non rispondono, lo fa l'AI

Nessuno risponde dopo le sei? Lo fa Mihu, stesso numero, stessa coda
Domeniche, festivi, picchi dell'ora di pranzo — coperti, non segreteria telefonica
Passata di nuovo a una persona non appena è libera, con l'intera conversazione già letta

Un numero, una coda, una cronologia. Chi risponde dipende dall'orario e da chi è libero — non dalla fortuna del cliente.

Agenti AI

Aggiungi agenti AI alla stessa coda su cui lavora il tuo team.

Tutto quanto sopra funziona anche con un team di persone e nient'altro, e molti clienti lo usano esattamente così. Puoi anche aggiungere agenti AI alla stessa coda, che gestiscono gli stessi canali e sono visibili nella stessa lista. Quello che non cambia mai è chi decide: l'AI si occupa del volume, tu mantieni il controllo su tutto ciò che conta.

Cosa significa in pratica

Mihu può gestire una conversazione in autonomia. Ciò che la rende sicura è che decidi in anticipo cosa può fare, puoi osservarla in azione nella stessa coda in cui lavora già il tuo team, e puoi togliergli qualsiasi conversazione con un clic. Nulla di ciò che fa è nascosto, e nulla di sensibile accade senza che una persona dica sì.

Cosa non significa

Non significa affidare i clienti a una scatola nera e sperare che vada bene. Ogni conversazione gestita da Mihu si trova nella stessa lista di quelle gestite dal tuo team, contrassegnata in modo che tu possa vedere a colpo d'occhio chi la sta gestendo. Quando Mihu la passa a una persona, lo segnala nella conversazione — e chi la riceve ha già letto tutto.

80%

Risolte automaticamente

<0.7s

Tempo di risposta

40+

Lingue

Passaggio a una persona

100%

Conversazioni valutate

Ciò che frena la maggior parte dei team dal mettere l'AI davanti ai clienti non è la capacità. È il controllo.

Un agente AI che ha ragione il 95% delle volte e diventa imprevedibile nel resto non è sicuro da mettere in produzione, perché è in quel restante 5% che si verifica il danno. La domanda che decide se andare avanti non è quanto sia capace. È quanto ne mantieni ancora sotto controllo.

Perché i team cambiano

Il problema dei call center tutto-bot e tutto-umani.

Fino a poco tempo fa avevi due opzioni: un sistema automatizzato che i clienti cercano di superare, oppure personale sufficiente per rispondere a ogni chiamata di persona. Il primo danneggia l'esperienza, il secondo costa sempre di più a ogni crescita del volume. Usare entrambi sulla stessa coda elimina il compromesso.

Opzione uno · il muro

Tutto-bot: costruito per respingere, non per aiutare

Menu che costringono le persone a indovinare quale delle nove opzioni descrive il loro problema
Un bot che risponde alla domanda che ha riconosciuto, non a quella che è stata posta
Il "tasso di contenimento" come metrica di successo — il numero di persone che hanno rinunciato a contattarti
E quando qualcuno finalmente riesce a passare, deve raccontare tutta la storia da capo

Opzione due · la sala

Tutto-umano: non scala, non resta aperto

Ogni cento chiamate in più costa un'altra cuffia
Le code si allungano all'ora di pranzo, nessuno risponde dopo le sei, niente di niente la domenica
I tuoi migliori operatori bruciano il turno su reset password e date di consegna
Il controllo qualità è quattro chiamate valutate al mese per operatore, e lo sanno tutti

Il modello ibrido mette entrambi sulla stessa coda. L'AI si occupa del volume. Le persone si occupano del giudizio. E il confine tra i due si sposta per ogni conversazione, non per contratto.

Umano · Co-pilot · Autopilot

Tre modi per gestire una conversazione, intercambiabili anche a chiamata in corso.

Ogni conversazione gestita dal tuo team — una chiamata, una conversazione WhatsApp, un'email, un DM — si trova in un'unica coda condivisa con un controllo in alto. Quel controllo ha tre posizioni, appartiene alla conversazione e non all'azienda, e per impostazione predefinita parte da dove lo imposti tu. Molti team lo lasciano sulla prima.

UmanoTe ne occupi tu

Rispondi tu. Mihu resta in silenzio — nessuna bozza, nessun suggerimento, nessuna interruzione — ma l'intera conversazione è già davanti a te, da ogni canale che il cliente ha mai usato.

Suggerimenti solo se richiesti
Cronologia completa, ogni canale, un'unica schermata
Comunque registrata, valutata e ricercabile

Co-pilotL'AI scrive la bozza, tu la invii

Mihu consulta l'ordine, verifica la policy e scrive la risposta. Tu la leggi, cambi una parola se vuoi, e premi invia. Niente arriva al cliente senza che una persona scelga di inviarlo.

Contesto recuperato prima che tu finisca di leggere
Ogni bozza mostra quanto è affidabile
Modifica liberamente — impara da ciò che cambi

AI AutopilotL'AI risponde e agisce

Mihu gestisce tutto dall'inizio alla fine — risponde, prenota, rimborsa, aggiorna il record — nei limiti delle regole che imposti. E nell'istante in cui qualcosa esce da quei limiti, si ferma e passa la conversazione a una persona.

Risponde in meno di un secondo, 24 ore su 24
Agisce sui sistemi reali, non solo a parole
Passa la mano con l'intera storia allegata

Nessuno deve scegliere una modalità e restarci per sempre. Inizia ogni conversazione in Co-pilot mentre costruisci fiducia. Sposta quelle di routine in Autopilot man mano che arrivano i punteggi. Riporta una singola conversazione su Umano nel momento in cui diventa delicata — anche a metà frase, senza che il cliente noti nulla, se non che la risposta è migliorata.

Contact center cloud 40+ lingue <0.7s risposta 99.9% uptime 100% valutato

Tutti i canali. Un'unica inbox. Umano e AI insieme.

Un'unica inbox Voce WhatsApp SMS Email Instagram Messenger Trascina i cursori · tocca un chiamante

Solo umano

Tu, senza assistenza

0:00

Co-pilot

Mihu scrive la bozza · tu invii

0:00

Autopilot

Mihu la gestisce · te la restituisce

0:00

Inserisci una chiamata nella coda — tutte e tre le postazioni la ricevono contemporaneamente

Un'unica inbox. Ogni canale. Decidi tu dove tracciare il confine.

Solo umano

4:12

Co-pilot

1:07

Autopilot

0:09

Guardrail e permessi

Definisci le regole che i tuoi agenti AI devono seguire.

Il controllo nasce da tre impostazioni che lavorano insieme: i limiti che un agente AI non può superare, le condizioni che impongono il passaggio a una persona, e le approvazioni che richiedi prima che accada qualcosa di sensibile. Configuri tutte e tre scrivendole in linguaggio semplice — nessuno scripting.

Regole di guardia — i limiti

I punti non negoziabili, applicati a ogni conversazione indipendentemente da come il cliente formula la richiesta o quanto insista. Verifica sempre l'identità prima di discutere di un account. Non offrire mai uno sconto finale. Non dare mai consigli medici o legali. L'agente è libero di essere genuinamente utile all'interno dello spazio che hai definito — e semplicemente non può uscirne.

Escalation — il passaggio

Alcune conversazioni devono passare a una persona, e l'abilità sta nel riconoscerle in anticipo. Frustrazione. Un reclamo. Chiunque chieda di parlare con una persona. Un cliente di alto valore, un argomento sensibile, qualsiasi cosa fuori dallo script. Quando un trigger si attiva, la conversazione passa alla persona giusta con tutta la cronologia allegata.

Il ciclo stesso — la supervisione

Richiedi l'approvazione di una persona prima che accada qualcosa di sensibile — un credito, una prenotazione di alto valore, un messaggio particolare. Osserva le conversazioni in tempo reale e intervieni all'istante. Lascia che l'agente si fermi e chieda una decisione a un umano invece di indovinare. Poi rivedi come è andata e affina le regole.

Limiti rigidi ti permettono di automatizzare di più, non di meno. Quando sai che un agente non può uscire dai binari, e che i momenti rischiosi arriveranno sempre a una persona, puoi cedere un volume che altrimenti non avresti mai osato affidare. Le regole non sono il freno. Sono la cintura di sicurezza che ti permette di guidare veloce.

Escalation

Come una chiamata passa dall'AI a una persona.

Quando un trigger di escalation si attiva — frustrazione, un reclamo ripetuto, una richiesta di parlare con una persona — la conversazione passa all'operatore giusto con la trascrizione completa allegata. Il cliente non deve ripetere nulla, e non c'è musica d'attesa nel mezzo.

Cliente · voce È la terza volta che chiamo per lo stesso problema, e non ho più pazienza.

Mihu La capisco perfettamente, e mi scuso per averla dovuta richiamare di nuovo. Le passo un nostro specialista che può risolvere la questione come si deve — lo metterò al corrente di tutto, così non dovrà ripetere nulla.

Escalation attivata · reclamo ripetuto + frustrazione → instradata al responsabile assistenza con la cronologia completa della chiamata

Responsabile assistenza · 4 secondi dopo Buongiorno — ho letto tutto quello che è successo nelle sue due chiamate precedenti. Risolviamo la cosa oggi stesso. Ecco cosa farò…

Una buona escalation non è un fallimento dell'AI. È il sistema che fa esattamente ciò per cui è stato costruito. La misura di un contact center ibrido non è quante poche conversazioni arrivano a una persona — è quanto è preparata quella persona quando succede.

Come ci confrontiamo

Un'unica piattaforma invece di due sistemi assemblati insieme.

La configurazione comune è un contact center pensato per le persone più un livello AI separato, venduti insieme e collegati da un'integrazione. Funziona finché il collegamento non fallisce — la chiamata che non ha mai raggiunto il record, l'escalation arrivata senza cronologia, il bot che non sapeva che una persona aveva già promesso qualcosa.

Due sistemi, cuciti insieme

Il passaggio è un'integrazione

Strumenti separati per persone e AI, uniti da un workflow che qualcuno deve mantenere
Il contesto viene passato tra i due — il che significa che può andare perso nel passaggio
Prezzo per postazione, quindi le persone che mantieni sono la parte costosa
Mesi di pilota, servizi professionali e un piano di progetto prima che qualcosa risponda

Un sistema, una coda

Il passaggio è un'impostazione

La stessa conversazione, la stessa memoria, la stessa schermata — cambia solo la manopola
Niente viene passato da nessuna parte, quindi non c'è nulla da perdere nel tragitto
Prezzo al minuto e al messaggio, quindi mantenere le persone non ti costa nulla in più
Configurato descrivendo cosa vuoi, con le prime chiamate gestite lo stesso giorno

Chi lo usa

Pensato per team da 200 operatori e attività da tre persone.

La stessa piattaforma copre entrambi i casi, perché la quantità di lavoro che affidi all'AI è un'impostazione, non un piano a cui devi vincolarti.

Se stai scalando

Gestisci il doppio del volume senza il doppio del personale. Metti la routine in Autopilot, riserva le persone più esperte alle conversazioni che ne hanno davvero bisogno, e valuta ogni interazione invece di un campione. Un unico sistema per ogni canale, lingua e area geografica — e una manopola che puoi girare indietro nel momento in cui la qualità dovesse calare.

Se sei piccolo

Non lasciare mai una chiamata o un messaggio senza risposta, nemmeno alle 21 di domenica. Suona come un team al completo anche se siete tre. Acquisisci ogni lead e seguilo automaticamente — e resta personalmente coinvolto in tutto ciò che conta, perché sei tu ad aver definito le regole.

FAQ

Le domande più frequenti sul call center cloud.

È solo un chatbot con qualche passaggio in più?

No. Un chatbot risponde alle domande seguendo uno script. Mihu compie azioni sui tuoi sistemi reali — consulta l'ordine, prenota l'appuntamento, emette la sostituzione, aggiorna il record — e lo fa sia sulle chiamate che sui messaggi. La differenza rispetto a un bot è che una persona può fermarlo, correggerlo o prendere in mano la conversazione in qualsiasi momento.

Mi stai dicendo di sostituire il mio team?

Il contrario. Lo scopo di mantenere una persona nel processo è usare bene il tuo tempo, non averne di meno. L'agente assorbe le centinaia di conversazioni di routine, così sei libero per la manciata che richiede davvero giudizio, empatia o autorità — che è anche il lavoro che le persone preferiscono fare.

Cosa impedisce che dica qualcosa che non dovrebbe?

Le regole di guardia. Scrivi cosa l'agente deve sempre fare e cosa non deve mai fare — non offrire mai uno sconto finale, non dare mai consigli medici, verificare sempre prima l'identità — e queste si applicano a ogni conversazione, indipendentemente da come il cliente formula la domanda. Se qualcuno spinge ai limiti di una regola, la conversazione passa invece a una persona.

Mi serve un team tecnico per configurarlo?

No. Descrivi cosa vuoi con frasi normali — "se un cliente sembra frustrato o chiede di parlare con una persona, passa al responsabile di turno con la cronologia completa" — e Mihu lo applica. Lo stesso vale per costruire un agente, cambiare una regola o estrarre un report. Se sai spiegare la tua policy a un nuovo assunto, sai configurarla.

Come faccio a sapere quando affidargli di più?

Osservando. Ogni conversazione viene valutata per sentiment, intento e se ha effettivamente risolto il problema, così puoi vedere come l'agente gestisce un certo tipo di richiesta prima di lasciarglielo gestire da solo. La maggior parte dei team parte in Co-pilot, osserva per qualche settimana, e sposta le categorie in Autopilot una alla volta man mano che arrivano le evidenze.

Cosa succede al cliente, a metà conversazione, quando cambia la modalità?

Nulla che possa notare, a parte il fatto che la risposta migliora. È la stessa conversazione sulla stessa schermata — nessun trasferimento, nessun nuovo numero di riferimento, nessuna storia da ripetere. Se una persona prende in mano la conversazione dall'AI, ha già letto tutto ciò che è stato detto prima del suo arrivo.

Devo buttare via il mio centralino?

No. Puoi ottenere un numero all'interno di Mihu e iniziare a ricevere chiamate in pochi minuti, oppure mantenere il centralino su cui hai già investito e aggiungere Mihu come estensione via SIP. Entrambe le opzioni sono supportate, e non devi decidere il primo giorno.

Come faccio a sapere cosa sta facendo l'AI in questo momento?

Guardi la coda. Ogni conversazione è etichettata con chi la sta gestendo — il tuo nome su quelle che gestisci tu, "Gestita da Mihu AI" su quelle su cui sta lavorando, "Mihu AI sta rispondendo" mentre scrive, e "Escalation" su tutto ciò che ha passato a una persona. È la stessa lista da cui il tuo team già lavora, quindi non c'è nessuna dashboard AI separata da controllare.

Configura oggi il tuo call center cloud.

Un numero, una coda e un accesso sono tutto ciò che serve per iniziare. Aggiungi canali, campagne, reportistica e tutta la capacità AI che vuoi, quando vuoi — senza cambiare piattaforma.

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