Váš zákazník obdrží WhatsApp zprávu o zpožděné objednávce. Má otázky. Nechce hledat telefonní číslo, procházet hlasové menu ani čekat na lince. Klepne na ikonu hovoru — přímo ve WhatsApp — a do 3 sekund váš AI agent odpoví. Plynule. Nápomocně. Nepřetržitě.
Dnes oznamujeme WhatsApp volání — první funkci AI agenta na světě, která zpracovává živé, obousměrné hlasové hovory přímo ve WhatsApp. Žádný telefonní systém. Žádný personál. Žádné čekání.
Proč WhatsApp? Proč teď?
WhatsApp má přes 2 miliardy aktivních uživatelů. Pro stovky milionů spotřebitelů — zejména v Evropě, na Blízkém východě, v Latinské Americe a Turecku — je to hlavní komunikační kanál. Není to aplikace na zprávy; je to místo, kde se odehrává život.
Firmy posílají WhatsApp zprávy již roky. Ale až dosud, když chtěl zákazník mluvit, zážitek se rozpadl. Musel opustit aplikaci, najít jiné číslo, čekat ve frontě a doufat, že někdo odpoví.
WhatsApp volání tuto mezeru zcela uzavírá. Vaši zákazníci zůstávají v aplikaci, kterou již používají. Klepnou na Zavolat. Váš AI přijme hovor. Konverzace probíhá přirozeně, hlas-k-hlasu, v reálném čase — a AI má kompletní kontext ze všech předchozích interakcí.
První AI agent na světě při aktivních WhatsApp hovorech
Mihu AI je první platforma na světě, která nabízí AI řízené živé hlasové hovory přímo ve WhatsApp — ne bot, ne chatbot, ne předem nahraný IVR. AI agent v reálném čase, který naslouchá, rozumí a řeší.
Jak to funguje — Tři kroky
Co se děje po hovoru
WhatsApp volání není jen o konverzaci — jde o to, co Mihu AI udělá po skončení hovoru. Každý hovor spustí plně automatizovaný backendový proces:
- Vygenerován report ze sezení — kompletní přepis, analýza sentimentu a shrnutí řešení
- CRM automaticky aktualizován — kontaktní záznam, štítky problémů a historie interakcí synchronizovány
- Problémy označeny a oštítkovány — opožděné dodávky, stížnosti a signály eskalace zobrazeny okamžitě
- Upozorňovací e-mail odeslán vašemu týmu — aby lidé zůstali informováni bez nutnosti sledovat každý hovor
- Vytvořen ticket podpory — pokud je nutná eskalace, ticket se otevře ve vašem CRM dříve, než zákazník zavěsí
Nula kliknutí. Nula ručního zadávání. Celý proces — od zvonění po report — trvá méně než 2 minuty.
Reálné případy použití
E-commerce: Objednávky a doručení
Posílejte oznámení o zpožděných doručeních přes WhatsApp a umožněte zákazníkům okamžitě zavolat pro aktualizace v reálném čase, uplatnění slevových kódů nebo přeplánování doručení — vše řešeno AI.
Zdravotnictví: Správa schůzek
Posílejte připomínky schůzek přes WhatsApp. Pokud pacient potřebuje přeobjednat, klepne na Zavolat — AI zvládne přeplánování v reálném čase bez zatěžování recepce.
Automotive: Sledování po servisu
Po servisu vozidla odešlete WhatsApp aktualizaci. Pokud má zákazník obavy nebo dotazy k faktuře, zavolá přímo — AI má kompletní servisní historii a dokáže plynule odpovědět.
Zákaznická podpora: Okamžité řešení
Nahraďte nebo doplňte své call centrum. Místo čekání ve frontě zákazníci klepnou na Zavolat z WhatsApp. Váš AI vyřeší 92 % problémů při prvním hovoru — bez nutnosti předání člověku.
WhatsApp volání vs. tradiční podpora
| Co zákazníci zažívají | Mihu AI WhatsApp volání | Tradiční call centrum |
|---|---|---|
| Jak kontaktují podporu | Klepnutí ve WhatsApp — 1 klepnutí | Najít číslo, vytočit, projít IVR |
| Doba čekání | Méně než 3 sekundy | Průměrně 3–12 minut |
| Dostupné ve 2 ráno v neděli | ✓ Vždy zapnuto | ✗ Zavřeno nebo za příplatek |
| Zná historii zákazníka | ✓ Kompletní kontext od prvního slova | Operátor se ptá znovu pokaždé |
| CRM aktualizován po hovoru | ✓ Automaticky | Ručně — pokud vůbec |
| Cena za vyřešenou interakci | Zlomek ceny lidského operátora | $8–15 za hovor (plně zatíženo) |
Školení supervizora — Během hovorů
WhatsApp volání zahrnuje živý panel pro školení supervizora. Během probíhajících hovorů v reálném čase může váš tým kontrolovat odpovědi AI, schvalovat je, přidávat korekční poznámky a plánovat vylepšení — bez přerušení hovoru.
Každá korekce se vrací zpět do modelu. AI se zlepšuje s každým hovorem, každou poznámkou vašeho týmu a každým úspěšně uzavřeným řešením.
AI, které se zlepšuje s každým hovorem
Mihu AI se učí z každé interakce. Korekce supervizorů se shromažďují, kontrolují a aplikují — takže se váš AI agent neustále zlepšuje bez odstávky nebo opětovného nasazení.
Začínáme
WhatsApp volání je k dispozici všem zákazníkům Mihu AI na plánu Growth a vyšším. Nastavení trvá méně než 5 minut:
- Připojte své číslo WhatsApp Business API přes Nastavení → Kanály
- Zapněte WhatsApp volání a přiřaďte svého AI agenta k příchozím hovorům
- Nakonfigurujte průběh hovoru — uvítací skript, pravidla eskalace, hodiny dostupnosti
- Publikujte. Váš AI začne okamžitě přijímat hovory.
Pokud již používáte Mihu AI pro WhatsApp zprávy, váš stávající kontext agenta, historie zákazníků a CRM integrace se přenesou automaticky. Nic nemusíte budovat znovu.
Už jste zákazníkem Mihu AI?
WhatsApp volání je nyní aktivní ve vašem dashboardu. Přejděte do Nastavení → Kanály → WhatsApp a zapněte ho. Žádná migrace. Žádné další nastavení. Stačí zapnout.